Enterprise Agreement の問題に関する Azure サポートリクエストを作成する

[アーティクル]
02/13/2024

Azure では、Enterprise Agreement に関するサポートリクエスト (サポートチケットとも呼ばれます) を作成して管理できます。この記事で説明するように、Azure portal 上で要求を作成して管理することができます。 Azure サポートチケット REST API を使用して、または Azure CLI を使用して、プログラムによってリクエストを作成して管理することもできます。

Note

Azure portal の URL は、組織がデプロイされている Azure クラウドに固有のものです。

商用利用の Azure portal は次のとおりです。https://portal.azure.com
ドイツの Azure portal は次のとおりです: https://portal.microsoftazure.de
米国政府機関向けの Azure portal は次のとおりです: https://portal.azure.us

Azure は、サブスクリプション管理 (請求、割り当て調整、アカウント振り替えなど) に無制限のサポートを提供します。テクニカルサポートの場合はサポートプランが必要です。詳細については、「サポートプランの比較」を参照してください。

作業の開始

Azure portal で [ヘルプとサポート] にアクセスできます。これは、Azure portal メニュー、グローバルヘッダー、またはサービスのリソースメニューから使用できます。サポートリクエストを提出するには、適切なアクセス許可が必要です。

Azure ロールベースのアクセス制御

Enterprise Agreement に関するサポートリクエストの作成は、エンタープライズ登録に関連付けられているエンタープライズ管理者またはパートナー管理者が行う必要があります。

Azure portal 内の任意の場所からサポートリクエストを開始するには、次の操作を行います。

グローバルヘッダーの疑問符記号を選択し、 [ヘルプとサポート] を選択します。
[サポートリクエストの作成] を選択します。画面の指示に従って、発生している問題に関する情報を提供します。 Microsoft は考えられる解決策をいくつか提案し、問題の詳細を収集し、サポートリクエストの送信と追跡を支援します。

サポートリクエストを開始するには:

リソースメニューの [サポートとトラブルシューティング] セクションで、 [新しいサポートリクエスト] を選択します。
画面の指示に従って、発生している問題に関する情報を Microsoft に提供します。リソースからサポートリクエストプロセスを開始すると、いくつかのオプションがあらかじめ選択されています。

サポート要求の作成

Microsoft は、発生している問題について情報を収集してその解決を支援するためのいくつかの手順について説明します。各手順については、次のセクションで説明します。

問題の説明

問題の概要を入力して、 [問題の種類] を選択します。
[問題の種類] の一覧で、エンタープライズ契約の問題の [登録管理] を選択します。
[加入契約番号] で、加入契約番号を選択します。
[問題の種類] で、発生している問題の種類に最も適した問題カテゴリを選択します。
[問題のサブタイプ] で、問題のサブカテゴリを選択します。

これらの詳細をすべて指定したら、 [次: ソリューション] を選択します。

推奨される解決策

提供された情報に基づいて、問題の解決を試みるために使用できる推奨される解決策が提示されます。場合によっては、クイック診断を実行することもあります。ソリューションは Azure エンジニアによって作成されたものであり、大抵の一般的な問題はこれで解決します。

それでも問題を解決できない場合は、 [次: 詳細] を選択してサポートリクエストの作成を続けてください。

その他の詳細

次に、Microsoft は問題に関する詳細をさらに収集します。この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポートリクエストを適切なエンジニアに転送することができます。

[詳細] タブで、お客様の問題に関する詳細情報を確認できるように [問題の詳細] セクションをすべて入力します。可能であれば、問題が発生した時期と、再現手順をお知らせください。ログファイルや診断からの出力などのファイルをアップロードできます。ファイルのアップロードの詳細については、「ファイルのアップロードのガイドライン」を参照してください。
[診断情報の共有] セクションで、 [はい] または [いいえ] を選択します。 [はい] を選択することで、Azure サポートで Azure リソースから診断情報を収集できるようになります。この情報を共有しない場合は、 [いいえ] を選択します。場合によっては、オプションをさらに選択する必要があります。
[サポート方法] セクションで、問題の重大度を選択します。最高重大度はサポートプランごとに異なります。
希望する連絡方法、ご都合のよい時間、および希望するサポート言語を指定します。
次に、 [連絡先情報] セクションに入力して、ご自分への連絡方法をお知らせください。

必要なすべての情報の入力が完了したら、 [次: 確認および作成] を選択します。

確認と作成

リクエストを作成する前に、サポートに送信する詳細情報をすべて確認します。変更が必要な場合は、 [前へ] を選択して任意のタブに戻ることができます。完了したサポートリクエストが適切であれば、 [作成] を選択します。

サポートエンジニアが、指定された方法を使用してお客様に連絡します。初回の応答時間については、「サポート内容と応答性」を参照してください。

Microsoft アカウントで要求を作成できない

Microsoft アカウント (MSA) を使用していて、Azure サポートチケットを作成できない場合は、次の手順に従ってサポートケースを作成してください。 Microsoft アカウントは、Outlook、Windows Live、Hotmail などのサービス用に作成されます。

Azure サポートチケットを作成するには、"組織アカウント" に EA 管理者の役割またはパートナー管理者の役割が必要です。

MSA を持っている場合は、管理者に組織アカウントの作成を依頼してください。その後、エンタープライズ管理者またはパートナー管理者は、依頼者の組織アカウントをエンタープライズ管理者またはパートナー管理者として追加する必要があります。その後は、組織アカウントを使用してサポートリクエストを提出できます。

エンタープライズ管理者を追加するには、「別のエンタープライズ管理者を追加する」を参照してください。
パートナー管理者を追加するには、「パートナー管理者の管理」を参照してください。

次の手順

詳細については、次のリンクを参照してください。

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