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Microsoft Teams自動応答を設定する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business, Microsoft Teams

自動応答を使用すると、ユーザーはorganizationを呼び出し、メニュー システムを移動して、適切な部署、通話キュー、ユーザー、またはオペレーターと話すことができます。 Microsoft Teams管理センターまたは PowerShell を使用して、organizationの自動応答を作成できます。

この記事の手順に従う前に、「 Teams 自動応答の計画」と「通話キュー 」を読み、 作業の開始手順に従っていることを確認してください。

自動応答は、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。 演算子の定義は省略可能です。 演算子は、このリスト内の他の宛先のいずれかとして定義できます。
  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。 このユーザーは、オンライン ユーザーでも、Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているユーザーでもかまいません。
  • 音声アプリ - この宛先を選択するときに、[自動応答] または [通話キュー] を選択します。
  • [リソース アカウント ] - この宛先を選択するときに、自動応答キューまたは通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。 ボイスメールの文字起こしと、"トーンの後にメッセージを残してください" システム プロンプトを選択できます。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 外部転送の技術的な詳細を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。 「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
  • お知らせ (型指定) - メッセージに「」と入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字まで入力できます。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。

注意

organizationの Person に呼び出しをリダイレクトする場合、そのユーザーは音声が有効になっている必要があります。 音声の有効化の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

Important

演算子の定義は省略可能ですが、推奨されます。 自動応答は、ユーザーまたは共有ボイスメール アカウントが削除されたことが原因で自動応答構成にエラーがある場合、またはメニューを 3 回連続してリッスンした後に発信者が選択を行わない場合に、オペレーターに呼び出しをリダイレクトします。

オペレーターが定義されていない場合、自動応答は通話を破棄します。

演算子を定義することに加えて、演算子は構成されたメニューの選択肢のいずれかである必要があります。

過去 6 か月間の自動応答の新機能

自動応答を作成する手順

自動応答を追加する手順は次のとおりです。

  1. 一般的な情報を設定します。
  2. 通話フローを設定します。
  3. ダイヤル スコープを設定します。
  4. リソース アカウントを設定します。
  5. 承認されたユーザーを設定します。

記事で説明されている手順では、Teams 管理センターを使用して自動応答を作成します。 PowerShell を使用して自動応答を作成する手順については、「PowerShell コマンドレットを使用した自動応答の作成」を参照してください。

自動応答を設定するには、次の手順に従います

手順 1: 自動応答の一般的な情報を設定する

自動応答を設定するには、 Teams 管理センターで [ 音声] を展開し、[ 自動応答] を選択し、[ 追加] を選択します。

  1. 上部のボックスに自動応答の名前を入力します。

  2. 演算子を指定するには、演算子の呼び出し先を指定します。 この指定は省略可能ですが、推奨されます。 オペレーター オプションを設定して、呼び出し元がメニューから抜け出し、指定されたユーザーと話せるようにします。

  3. この自動応答のタイム ゾーンを指定します。 時間 外に個別の通話フローを作成する場合、タイム ゾーンは営業時間の計算に使用されます。

  4. この自動応答で サポートされている言語 を指定します。 この言語は、システム生成の音声プロンプトに使用されます。

    Important

    テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。 すべての単語は、選択した言語で発音されます。

  5. 音声入力を有効にするかどうかを選択します。 有効にすると、すべてのメニュー オプションの名前が音声認識キーワード (keyword)になります。 たとえば、呼び出し元は、キー 1 にマップされたメニュー オプションを選択するために "One" と言ったり、"Sales" と言って "Sales" という名前のメニュー オプションを選択したりできます。手順 4 で音声入力をサポートしていない言語を選択した場合、このオプションは使用できません。

自動応答の一般的な情報を設定したら、[ 次へ] を選択します。

PowerShell コマンドレットを使用して使用できる追加機能

注意

これらの構成オプションは現在、PowerShell コマンドレットでのみ使用でき、Teams 管理センターには表示されません。 これらのオプションが PowerShell を使用して構成されている場合、Teams 管理センターを介して自動応答を変更すると、これらの設定は消去されます。

名前によるダイヤルの機能強化

名前によるダイヤル検索で同じ名前の複数のユーザーが返される場合、名前の後に追加情報を追加することで結果を拡張できるようになりました。 これにより、呼び出し元が適切なユーザーに簡単に到達できるようになります。

既定では、名前のみを指定します。 ただし、結果の一部としてオフィスまたは部署の情報を追加できるようになりました。

詳細については、「 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension」を参照してください。

複雑なシナリオのリソース

外部電話番号の転送 - 技術的な詳細

自動応答で通話を外部に転送できるようにするには、「 前提条件」 を参照してください。

さらに、次を持つリソース アカウントの場合は、次の手順を実行します。

表示される送信電話番号は、次のように決定されます。

  • 通話プランとオペレーター接続番号の場合は、元の発信者の電話番号が表示されます。
  • ダイレクト ルーティング番号の場合、送信される番号は、次のように SBC の P-Asserted-Identity (PAI) 設定に基づいています。
    • [無効] に設定すると、元の発信者の電話番号が表示されます。 [無効] は既定で推奨される設定です。
    • [有効] に設定すると、リソース アカウントの電話番号が表示されます。

Skype for Business ハイブリッド環境で、自動応答呼び出しを PSTN に転送するには、通話転送を PSTN 番号に設定した新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーはエンタープライズ VoIPに対して有効にし、音声ポリシーが割り当てられている必要があります。 詳細については、「 PSTN への自動応答通話転送」を参照してください。

自動応答診断ツール

管理者は、次の診断ツールを使用して、自動応答が通話を受信できることを検証できます。

  1. Microsoft 365 管理 センターで診断を設定する [テストの実行] を選択します。

    テストの実行: Teams 自動応答

  2. [診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] フィールドまたは [Email] フィールドにリソース アカウントを入力し、[テストの実行] を選択します。

テストでは、自動応答が呼び出しを受信できないようにしているテナント、ポリシー、またはリソース アカウントの構成を特定し、特定された問題を解決する手順も提供します。

Teams 電話で得られる内容を次に示します。

自動応答と通話キューを使用した通話のルーティング

サービス電話番号を取得する

国および地域ごとの電話会議および通話プランの利用可能性