Principali soluzioni di supporto per i dispositivi Surface

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

Nota

Utenti privati: questo articolo è destinato solo all'uso da parte di professionisti IT e agenti di supporto tecnico e si applica solo ai dispositivi Surface. Se stai cercando assistenza per un problema con il tuo dispositivo home, vedi La Guida di Surface Devices.

Questa pagina evidenzia le soluzioni di supporto per i problemi comuni che potrebbero verificarsi con i dispositivi Surface in un'azienda. Se il problema non è elencato qui, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.

Garanzia e assistenza

Self-service tramite il portale di supporto di Surface

Il portale di supporto di Surface offre una soluzione centralizzata per i clienti commerciali e dell'istruzione per cercare i piani di garanzia e protezione correnti, creare richieste di servizio e tenere traccia dello stato delle riparazioni dei dispositivi. È possibile accedere al portale qui ed è soggetto a un'autorizzazione di accesso iniziale.

Clienti degli Stati Uniti e del Canada che attualmente non hanno un abbonamento Intune o Microsoft 365: è ora disponibile un'esperienza di supporto avanzata per l'area. Per iscriversi, seguire questa procedura di onboarding: Semplificare l'accesso a Surface Support Portal

Scenari di supporto tecnico

Primi passaggi per la risoluzione dei problemi

• Cronologia degli aggiornamenti di Surface
• Scaricare driver e firmware per Surface
• Gestire e installare gli aggiornamenti di driver e firmware per Surface
• Come gestire gli aggiornamenti dei driver Surface in Configuration Manager

Passaggi successivi per la risoluzione dei problemi

Selezionare l'articolo di supporto pertinente nella tabella seguente e implementare i passaggi consigliati per risolvere il problema.

Categoria di problemi	Articolo del supporto tecnico
Problemi di visualizzazione e schermo	Cosa provare se lo schermo di Surface è distorto, tremolante o ha linee che lo attraversano Risolvere i problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno
Prestazioni e manutenzione	Surface non si accende o non si avvia Surface si accende ma è bloccato su una schermata del logo Windows non risponde o smette di funzionare su Surface Surface Go o Surface Go 2 si accende e mostra "Nessun dispositivo avviabile" Come procedere se il sistema Surface è troppo lento Comportamento della ventola e rumore della ventola in un dispositivo Surface
Alimentazione e batteria	La batteria di Surface non si carica o Surface non viene eseguita a batteria Prendersi cura della batteria di Surface Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie Surface non funziona Risolvere i problemi relativi a Surface Dock o Surface Docking Station Massimizzare la durata della batteria di Surface USB-C e ricarica rapida per Surface Procedure consigliate per le impostazioni di risparmio energia per i dispositivi Surface
Suono e fotocamera	Ottimizzare le videoconferenze sui dispositivi Surface Risolvere i problemi relativi agli accessori audio e audio di Surface Fotocamera surface non funzionante
Wi-Fi e Internet	Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Surface
Tastiera, touchpad e input	Risolvere i problemi relativi a Surface Pen Risolvere i problemi relativi alla cover o alla tastiera di Surface Type Risolvere i problemi del touchpad in Windows
Problemi di Surface Dock	Risolvere i problemi relativi a Surface Dock e agli alloggiamenti di espansione Risolvere i problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno
Reimpostare il dispositivo	Strumento di ripristino (IT Toolkit) Creazione e uso di un'unità di ripristino USB per Surface Domande frequenti: Proteggere i dati se si invia Surface in per il servizio Microsoft Surface Data Eraser
Problemi di distribuzione	DISK0 non trovato quando si distribuisce Windows in un dispositivo Surface con configurazione dell'unità da 1 TB Il dispositivo Surface con una configurazione di unità da 1 TB mostra due unità Informazioni di riferimento su SKU di sistema

Enterprise (Deploy, Manage, IT Tools)

• Documentazione per i dispositivi Surface
• Supporto alla registrazione di Surface per Windows Autopilot
• Ricerca per categorie usare BIOS/UEFI nei dispositivi Surface?
• Come usare Surface UEFI

Sicurezza e sicurezza

• Panoramica della protezione di Surface

Registrazione e gestione dei dispositivi in Intune

• Panoramica del portale di gestione di Surface

Ti serve altro aiuto?

Per accelerare la richiesta di supporto, assicurarsi di includere il numero di serie del dispositivo e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema. Se il problema non è stato elencato o è necessaria ulteriore assistenza, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.