Principali soluzioni di supporto per i dispositivi Surface

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

Questa pagina evidenzia i problemi comuni relativi all'uso dei dispositivi Surface in un'azienda. Se il problema non è elencato qui, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.

Portale di supporto di Surface

Surface Support Portal offre una soluzione centralizzata per i clienti commerciali e dell'istruzione per creare richieste di assistenza, tenere traccia dello stato delle riparazioni dei dispositivi e cercare i piani di garanzia e protezione correnti.

Hai già un tenant di Microsoft 365? Accedere al portale qui.

Scenari di supporto tecnico

Primi passaggi per la risoluzione dei problemi

• Cronologia degli aggiornamenti di Surface
• Scaricare driver e firmware per Surface
• Gestire e installare gli aggiornamenti di driver e firmware per Surface
• Come gestire gli aggiornamenti dei driver Surface in Configuration Manager

Nota

Se hai bisogno di assistenza per un dispositivo consumer, vedi Guida di Surface Devices.

Passaggi successivi per la risoluzione dei problemi

Selezionare l'articolo di supporto pertinente nella tabella seguente e implementare i passaggi consigliati per risolvere il problema.

Categoria di problemi	Articolo del supporto tecnico
Problemi di visualizzazione e schermo	Cosa provare se lo schermo di Surface è distorto, tremolante o ha linee che lo attraversano Risolvere i problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno
Prestazioni e manutenzione	Surface non si accende o non si avvia Surface si accende ma è bloccato su una schermata del logo Windows non risponde o smette di funzionare su Surface Surface Go o Surface Go 2 si accende e mostra "Nessun dispositivo avviabile" Come procedere se il sistema Surface è troppo lento Comportamento della ventola e rumore della ventola in un dispositivo Surface
Alimentazione e batteria	La batteria di Surface non si carica o Surface non viene eseguita a batteria Prendersi cura della batteria di Surface Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie Surface non funziona Risolvere i problemi relativi a Surface Dock o Surface Docking Station Massimizzare la durata della batteria di Surface USB-C e ricarica rapida per Surface
Suono e fotocamera	Ottimizzare le videoconferenze sui dispositivi Surface Risolvere i problemi relativi agli accessori audio e audio di Surface Fotocamera surface non funzionante
Wi-Fi e Internet	Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Surface
Tastiera, touchpad e input	Risolvere i problemi relativi a Surface Pen Risolvere i problemi relativi alla cover o alla tastiera di Surface Type Risolvere i problemi del touchpad in Windows
Problemi di Surface Dock	Risolvere i problemi relativi a Surface Dock e agli alloggiamenti di espansione Risolvere i problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno
Reimpostare il dispositivo	Strumento di ripristino (IT Toolkit) Creazione e uso di un'unità di ripristino USB per Surface Domande frequenti: Proteggere i dati se si invia Surface in per il servizio Microsoft Surface Data Eraser
Problemi di distribuzione	DISK0 non trovato quando si distribuisce Windows in un dispositivo Surface con configurazione dell'unità da 1 TB Il dispositivo Surface con una configurazione di unità da 1 TB mostra due unità Informazioni di riferimento su SKU di sistema

Enterprise (Deploy, Manage, IT Tools)

• Documentazione per i dispositivi Surface
• Supporto alla registrazione di Surface per Windows Autopilot
• Ricerca per categorie usare BIOS/UEFI nei dispositivi Surface?
• Come usare Surface UEFI

Sicurezza e sicurezza

• Panoramica della protezione di Surface

Registrazione e gestione dei dispositivi in Intune

• Panoramica del portale di gestione di Surface

Ti serve altro aiuto?

Per accelerare la richiesta di supporto, assicurarsi di includere il numero di serie del dispositivo e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema. Se il problema non è stato elencato o è necessaria ulteriore assistenza, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.