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Utilizzo di un ID di Accesso e di un ID di contratto per creare richieste di supporto professionale locale

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Si applica a: BenefitsPartner

Introduzione

Questo articolo spiega come un ID di accesso e un ID di contratto vengono utilizzati per inviare online le richieste di supporto professionale locale. L'esempio presentato è relativo agli eventi di supporto del prodotto di Microsoft Partner Network. Tuttavia, il flusso di lavoro è molto simile per Visual Studio e Software Assurance.

L'invio online conviene perché si può inviare una richiesta in qualsiasi momento (24 ore al giorno, 7 giorni la settimana), evitando il menu telefonico e l'attesa al telefono, trovare risorse pertinenti di auto-aiuto e inserire una descrizione dettagliata del problema, compresi gli allegati, per risolvere più rapidamente il problema tecnico.

L'ID di Accesso e l'ID di contratto vengono utilizzate per le richieste di supporto professionale locale di Microsoft Azure e Dynamics.

Contratti di supporto

Un contratto di supporto è necessario quando si hanno più richieste di supporto professionale. Il contratto viene utilizzato per tenere traccia del saldo degli interventi di supporto disponibili e delle scadenze dei vantaggi dopo un anno (1 anno e 30 giorni per i contratti MPN). Un ID di Accesso e un ID di contratto sono necessari per identificare in modo univoco il proprio contratto di supporto e per consentire di inviare una richiesta di supporto online. Vengono immessi una sola volta, poi restano associati all'accesso al portale per le richieste future. Per condividere i vantaggi del supporto, è sufficiente condividere l'ID di Accesso e l'ID del Contratto (la condivisione dell'accesso e delle password non è consigliata).

Portali di invio Customer Online

Prodotto Portale Requisiti ID di Accesso e ID di contratto
Qualsiasi prodotto locale https://aka.ms/SupportforBusiness
              
Creare una richiesta di supporto e fare clic su Inizia.		 1. Selezione del prodotto, 2. Dettagli sul problema, poi 3. Piano di supporto per aggiungere un contratto o acquistare un intervento di supporto

Qualsiasi account di accesso MSA/Microsoft Entra con ID di accesso e ID di contratto per aggiungere un contratto di supporto

Accesso MSA e una carta di credito per l'acquisto di eventi di supporto Pay Per Incident (PPI)		 Richiesto per i contratti di supporto
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Accesso al portale di Office Non richiesto
Microsoft Azure https://portal.azure.com Accesso all'abbonamento Azure
              
ID accesso e ID contratto o piano di supporto Azure		 Richiesto per i contratti di supporto
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, ecc utilizzano Power Platform e nuove richieste di supporto
              
Finance and Operations, Retail o Talent utilizzano Lifecycle Services: vedere Documenti		 Accesso all'abbonamento Dynamics

ID di Accesso e ID di contratto oppure piano di supporto Dynamics		 Richiesto per i contratti di supporto

Procedura dettagliata: utilizzare gli ID di Accesso e di contratto per inviare una richiesta di supporto locale/ibrido

Riepilogo rapido

Il portale Supporto per le Aziende consente la creazione e la gestione di richieste di supporto professionale (se sei il contatto principale o aggiuntivo nella richiesta di supporto).

Per inviare una richiesta online per un prodotto locale, accedere a Supporto per le aziende utilizzando un account Microsoft (MSA) o della directory Microsoft Entra, completare il profilo temporaneo e dalla pagina Gestisci le richieste di supporto, fare clic su +Crea una nuova richiesta di supporto.

Segui i passaggi del flusso di lavoro Nuova richiesta di supporto:

  • “Passaggio 1: comunicaci il problema che stai riscontrando" viene utilizzato per identificare il prodotto e descrivere il problema

  • “Passaggio 2: comunicare il tipo di supporto di cui si ha bisogno" viene utilizzato per selezionare un contratto di supporto attivo aggiunto in precedenza o ampliare “Si desidera acquistare o aggiungere altri piani di supporto?” Per Aggiungere un contratto oppure per fare clic su Acquista Ora per acquistare un intervento di supporto (pagamento per evento imprevisto, Pay Per Incident, PPI*).

*L’opzione Pagamento per evento imprevisto non è disponibile se si esegue l’accesso con Microsoft Entra, accedere con l’account Microsoft, ad es. Outlook, per aver accesso all’opzione Pagamento per evento imprevisto (ulteriori informazioni).

In caso di problemi durante l'aggiunta oppure l'utilizzo di un contratto di supporto, se viene visualizzato l'errore "Il Contratto è già registrato", espandere la sezione "Desideri visualizzare i piani di supporto non disponibili?" per visualizzare i messaggi di errore, ad esempio "Il piano di supporto è scaduto", "Il piano di supporto non ha unità disponibili", "Il piano di supporto non può essere utilizzato per il supporto sul prodotto specificato".

Nota

Il proprio contratto/piano di supporto NON verrà visualizzato se:

  • Non è stato aggiunto il contratto per associarlo al proprio account di accesso. Consultare Attivazione dei vantaggi
  • Il contratto di supporto è scaduto (in genere dopo 1 anno oppure, per MPN, 1 anno e 30 giorni).
  • Non sono disponibili eventi di supporto.
  • La versione del prodotto non è abilitata per il proprio contratto/piano di supporto*.
  • Vantaggi del supporto di Visual Studio o prodotti che si trovano ancora nella fase di supporto Mainstream del ciclo di vita del supporto
  • Il supporto Cloud Signature MPN viene usato solo per i prodotti cloud, non per quelli locali.
  • I vantaggi principali di MPN Core sugli Eventi di Supporto del Prodotto, ad esempio supporto MAPS per i Partner per 10 eventi, ecc., si applicano solo ai prodotti locali recenti, non possono essere utilizzati per i prodotti Cloud. Pertanto, i partner di Action pack devono acquistare il supporto Cloud.

Sono richiesti l'accesso e la compilazione del profilo solo la prima volta

È necessario effettuare l’accesso utilizzando MSA (account Microsoft) o directory Microsoft Entra, ad es. account aziendale per i clienti o account di Centro per i partner per i partner al fine di utilizzare Supporto per le aziende.

Se devi acquistare un evento di supporto per una versione precedente del prodotto. Utilizzare Accesso MSA (non Microsoft Entra) e una carta di credito per acquistare il servizio Pagamento per evento imprevisto (PPI): consultare I piani del supporto Professional (pay-per-incident) non sono disponibili per gli account della directory Microsoft Entra

La prima volta che viene utilizzato il flusso di lavoro, l'utente deve completare un profilo. Nome e Cognome sono in grigio perché si basano sull'account utilizzato per l'accesso. Le informazioni vengono utilizzate per impostare i valori predefiniti e tutti i valori possono essere modificati in seguito.

Se è stato aggiunto un contratto e questo non viene visualizzato, oppure se si sta cercando di aggiungere un nuovo contratto e si riscontrano dei problemi, consultare Contratto di supporto mancante e Errore durante l’aggiunta del contratto.

Attivazione dei vantaggi

Prima di poter creare richieste di supporto online, è necessario attivare il contratto di supporto insieme all’ID di Accesso e di contratto per aggiungere il contratto la prima volta.

Nuova richiesta di Supporto Locale

+ Crea una nuova richiesta di supporto

Nella pagina “Gestisci richieste di supporto”, fare clic sul pulsante “+ Crea una nuova richiesta di supporto” per iniziare il flusso di lavoro.

La disposizione del flusso di lavoro è verticale, fai clic su Avanti man mano che procedi nel flusso di lavoro e su Modifica per tornare indietro e aggiornare un passaggio.

Passaggio 1: segnala il problema riscontrato

Seleziona il prodotto, la versione, la categoria, il problema e la descrizione del problema. Se è disponibile, prova l'Agente Virtuale. Fai clic su Avanti per procedere al passaggio successivo.

Passaggio 2: indica il tipo di supporto di cui hai bisogno

Selezionare un contratto di supporto esistente, aggiungere un nuovo contratto di supporto o acquistarne uno nuovo da questa sezione. Se in precedenza si è aggiunto un contratto di supporto e non viene visualizzato, espandere "Desideri visualizzare i piani di supporto non disponibili?" e verifica anche quale account hai usato per accedere.

Contratti di supporto

Vengono visualizzati i contratti di supporto esistenti, inclusi la data di termine e gli interventi rimanenti

"Vorresti vedere i piani di supporto non disponibili?" è dove è possibile visualizzare i messaggi di errore per i piani di supporto associati, ad esempio Il piano di supporto è scaduto, Il piano di supporto non ha unità disponibili, Il piano di supporto non può essere utilizzato per il supporto sui prodotti specificati. Se si aggiunge lo stesso contratto di supporto più di una volta, verrà visualizzato il messaggio di errore "Il Contratto è già stato registrato." e dovresti esaminare i messaggi di errore.

Gravità e instradamento

Quando il piano di supporto è stato selezionato. Seleziona Gravità.

Nota

Solo gravità Critica visualizzerà l'opzione di supporto 24/7.

La tua posizione e il fuso orario determineranno l'instradamento della tua richiesta, quindi verifica che tali valori siano corretti.

Aggiungi un contratto o acquista il supporto

Espandere “Desideri acquistare o aggiungere altri piani di supporto?”

  1. Aggiungi un contratto consentirà all’ID di Accesso e all’ID di contratto di essere utilizzati per aggiungere interventi di supporto del prodotto partner, ad esempio il Supporto Partner Gold per 20 interventi, oppure altri contratti di supporto professionale, ad esempio, Visual Studio. Vedere Vantaggi del supporto tecnico

  2. Acquistare supporto a pagamento. Si può utilizzare solo un Account Microsoft (MSA) per acquistare il PPI.

Se l'utente sta utilizzando un account della directory Microsoft Entra, deve disconnettersi per acquistare PPI.

Il pacchetto da 5 eventi non è disponibile in tutte le regioni. Ti consigliamo di acquistare un singolo evento, a meno che tu sia certo che tutti gli eventi che acquisterai vengano utilizzati entro 1 anno.

Inserisci i dati della tua carta di credito per associare il pagamento al tuo attuale account di accesso. Per modificare le impostazioni, vai a account.microsoft.com.

Quando la Carta di Credito è stata salvata, utilizzala per acquistare l'evento di supporto. Come indicato nel flusso di lavoro "Ti verrà addebitato immediatamente. Questa transazione è soggetta al Contratto di Servizi Microsoft." Per modificare le impostazioni, vai su account.microsoft.com.

Passaggio 3: fornire le informazioni di contatto principali

Il contatto principale verrà contattato dal tecnico del supporto Microsoft e potrà visualizzare le richieste aperte o chiuse dalla pagina Gestisci richieste di supporto.

Passaggio 4: condividere questa richiesta di supporto

Aggiungi un contatto aggiuntivo come contatto di riserva per il tecnico del supporto Microsoft e consenti ad altri contatti di visualizzare la richiesta aperta o chiusa nella pagina Gestisti richieste di supporto.

Se crei una richiesta di supporto per un collega e lo aggiungi come contatto principale, devi aggiungere il tuo account come contatto aggiuntivo per poter tenere traccia dello stato.

Passaggio 5: verificare le informazioni

Fai clic su Modifica nei passaggi precedenti per aggiornare le informazioni.

Passaggio 6: inviare la richiesta

Chi invia la richiesta vedrà la pagina di conferma. Solo il contatto principale riceverà una notifica tramite e-mail coi dettagli del caso.

Se l'utente che invia la richiesta non è il contatto principale o aggiuntivo, non ha accesso a Gestisci le richieste di supporto per visualizzare le richieste aperte o chiuse.

Sia il contatto principale che quello aggiuntivo possono visualizzare online la richiesta aperta o chiusa.

Gestisci le richieste di supporto

È possibile verificare lo stato, inviare e visualizzare le comunicazioni, caricare allegati e aggiungere ulteriori contatti.

Durante l’accesso al Supporto aziendale, è possibile gestire le richieste in base all'account. Puoi visualizzare le richieste di supporto solo se l'account viene utilizzato come contatto principale o se s stato ageigiunto come contatto aggiuntivo. Se crei una richiesta di supporto con un altro utente o account come contatto principale, aggiungi il tuo account come contatto aggiuntivo per poter tenere traccia dello stato. Se te ne dimentichi, chiedi a un contatto assegnato al caso di aggiungerti come contatto utilizzando la scheda di condivisione.

Solo il contatto principale nella richiesta di supporto riceverà un messaggio di posta elettronica con l'ID della Richiesta e i dettagli di riepilogo.

Il contatto principale o quello aggiuntivo possono aggiungere il cliente come un contatto aggiuntivo utilizzando Gestisci richieste di supporto. Anche il tecnico del supporto Microsoft assegnato alla richiesta può aggiungere o rimuovere contatti.

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