Supporto tecnico per i partner per prodotti cloud o locali

Ruoli appropriati: Amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner | Agente amministratore

Nota

Microsoft Partner Network è ora denominato Microsoft AI Cloud Partner Program.

Questo articolo descrive i vantaggi del supporto tecnico e della consultazione disponibili per i partner nel Centro per i partner. I vantaggi variano a seconda dell'offerta di vantaggi che un partner ha acquistato.

Questo articolo è destinato ai membri del programma Microsoft AI Cloud Partner che devono sapere come:

• Attivare i vantaggi tecnici.
• Visualizza l'ID d'accesso e l'ID del contratto.
• Conoscere quale beneficio tecnico supporta quali prodotti e versioni.
• Avviare il processo per creare un ticket per eventi imprevisti di supporto tecnico usando i vantaggi del Programma Microsoft AI Cloud Partner.

Questo articolo è pertinente per:

• Amministratori partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner che vogliono attivare i vantaggi del supporto tecnico.
• Chiunque abbia un account utente associato a Microsoft AI Cloud Partner Program che vuole visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto dopo l'attivazione.
• Agenti amministratori che devono creare supporto per conto di un cliente per i prodotti cloud.
• Chiunque abbia un account Microsoft Entra ID o un Contratto di Servizi Microsoft (MSA) che vuole creare richieste di supporto locali per conto di un cliente o per la propria organizzazione.

Fornire supporto tecnico e prodotti supportati

Il supporto tecnico fornisce la risoluzione dei problemi per un problema specifico, un messaggio di errore o per le funzionalità che non funzionano come previsto. Il Centro per i partner offre due tipi di vantaggi di supporto tecnico: supporto cloud per le firme e supporto tecnico Microsoft.

Attivare il supporto alle firme nel cloud

Signature Cloud Support offre ai partner il supporto tecnico per i prodotti cloud. Stiamo aggiornando la data di inizio della modifica al beneficio del supporto cloud illimitato affinché entri in vigore in questo anno di calendario. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data. I partner con pacchetti di vantaggi che includono incidenti illimitati di Signature Cloud Support sono limitati a 50 incidenti. Per ulteriori informazioni sui benefici, vedere la Guida ai benefici con programmi diversi.

1. Nell'area di lavoro Vantaggi del Centro per i Partner, accedi al vantaggio di Supporto Tecnico e Consulenza per attivare il tuo beneficio e inviare una richiesta di supporto.
2. Visualizzare il numero di incidenti di Signature Cloud Support utilizzati e il numero di incidenti rimanenti.

Se un partner esaurisce gli eventi imprevisti disponibili, può creare ticket di supporto usando altri piani di supporto disponibili. Possono anche acquistare altri incidenti di supporto acquistando altre offerte del Microsoft AI Cloud Partner Program o piani di supporto per i partner.

Attivare il supporto tecnico Microsoft

Il supporto tecnico Microsoft offre ai partner il supporto tecnico solo per le versioni dei prodotti locali recenti. Usare Services Hub per il supporto tecnico locale.

I prodotti locali, Azure o Dynamics necessitano di un piano di supporto e hanno un limite per il numero di eventi imprevisti di supporto. I vantaggi del piano di supporto devono essere attivati per ottenere un *Access ID* e un *Contract ID* per ciascun vantaggio. Gli unici prodotti che non necessitano di un piano di supporto sono prodotti Microsoft 365, perché non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i benefici o usare l'ID di Accesso e l'ID di Contratto.

Nota

I vantaggi del supporto tecnico devono essere attivati prima di poterli usare.

Nell'ambito dell'appartenenza al Programma Microsoft AI Cloud Partner, i partner sono idonei per il supporto tecnico seguente:

Supporto tecnico	Designazione Solutions Partner per i partner di servizi e formazione	Vantaggi del lancio per i partner	Vantaggi di Partner Success Core	Vantaggi ampliati per il successo dei Partner	Pacchetto Azione	Legacy Silver	Oro Ereditario
Signature Cloud Support (solo per i prodotti cloud*)	50 - Eventi imprevisti	-	Due eventi imprevisti	Cinque eventi imprevisti	-	Competenze cloud: 50 eventi imprevisti Altre competenze: cinque eventi imprevisti	Competenze cloud: 50 eventi imprevisti Altre competenze: 10 eventi imprevisti
Supporto tecnico Microsoft (solo prodotti locali recenti)	20 eventi	-	-	-	10 eventi	15 eventi	20 eventi

*I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.

Per tutti i vantaggi, vedere la Guida ai Vantaggi del Programma Microsoft AI Cloud Partner.

Attivare i vantaggi prima dell'uso

Per attivare i vantaggi tecnici, sono necessari i ruoli di sicurezza di Microsoft AI Cloud Partner Partner Admin. Dopo l'attivazione, tutti gli account utente possono visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto.

Tutti gli utenti hanno un ID di accesso e un ID contratto in comune, che usano per connettere il proprio account utente al vantaggio (piano di supporto) nel portale di supporto pertinente.

Visualizzare e attivare i vantaggi del supporto tecnico

Per visualizzare o attivare i vantaggi del supporto tecnico, seguire questa procedura:

1. Accedere al Centro per i partner con l'account associato e selezionare Vantaggi.

   Nota

   È necessario avere un account associato al programma Microsoft AI Cloud Partner.

2. Selezionare Supporto tecnico e vantaggi di consulenza. La pagina dei vantaggi di supporto tecnico e consulenza visualizza le offerte di adesione attive della tua organizzazione.

   Nota

   Se non si dispone di offerte di appartenenza attive, viene visualizzato il messaggio Sembra che non si abbiano ancora vantaggi.

   Se l'azienda dispone di offerte di appartenenza attive, ma non è possibile visualizzarle, è possibile che l'utente abbia eseguito l'accesso usando l'account errato.

   Per controllare l'account, selezionare l'icona Account in alto a destra nella pagina e selezionare Accedi con un altro account (se necessario).

3. Per attivare il vantaggio, selezionare il collegamento Nome vantaggio nel pannello della procedura guidata nella sezione Attiva vantaggio, quindi selezionare il pulsante Attiva. Dopo un minuto o due, vengono visualizzati l'ID di accesso e l'ID contratto.

   Screenshot della procedura guidata per la pubblicazione dell'applicazione nella sezione Introduzione. Il pulsante "Attiva" è evidenziato.

   Nota

   Se il pulsante Attiva appare in grigio, il tuo account non ha il ruolo di sicurezza di amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner.

4. Per trovare un utente che dispone delle autorizzazioni necessarie per attivare i vantaggi, accedere a Gestione utenti e filtrare in base all'amministratore del programma partner Microsoft AI Cloud.

   L'ID di accesso e l'ID contratto vengono visualizzati a tutti gli utenti dopo l'attivazione.

   Ogni utente deve usare lo stesso ID di accesso e l'ID contratto. Nel caso in cui un utente non abbia accesso al tenant partner, questi ID possono essere distribuiti tramite posta elettronica.

   Screenshot della procedura guidata di supporto prodotto Microsoft, nella sezione "Attiva vantaggi". L'ID contratto e l'ID di accesso sono messi in evidenza.

   Nota

   La prima volta che un utente accede al beneficio tecnico con il proprio account utente, inserisce l'Access ID e il Contract ID una sola volta. L'utente non deve aggiungere di nuovo vantaggi a meno che non ottenga un nuovo ID di accesso e un ID contratto quando rinnovano i vantaggi. Pertanto, se si utilizza il Signature Cloud Support e si immettono l'ID di accesso e l'ID contratto per il portale Dynamics, non è necessario immetterli di nuovo per il portale Azure o per altri portali di supporto dello stesso account.

5. Per usare l'ID di accesso e l'ID contratto, vedere le sezioni seguenti per il supporto cloud Signature e il supporto prodotti Microsoft (supporto sul posto per i partner).

Signature Cloud Support

Il vantaggio del Supporto Cloud Signature può aiutare la designazione di Partner di Soluzione, Partner Success Core, Partner Success Expanded e i partner di competenza Gold o Silver legacy con richieste di supporto tecnico per i prodotti cloud. Questo vantaggio non si applica ai prodotti locali.

Nota

I partner di Action Pack non sono idonei per il Signature Cloud Support e devono acquistare il supporto ai prodotti cloud.

È necessario l'ID di accesso e l'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per Azure, Dynamics 365 e altri prodotti cloud (un'eccezione è Microsoft 365). I vantaggi sono associati all'account utente fino alla scadenza o fino a quando non ci sono più incidenti di supporto disponibili.

I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.

Suggerimento

Quando un piano di supporto limitato scade o non ha più incidenti di supporto rimanenti, non è più selezionabile.

Prodotti Dynamics

• Per i prodotti Power Platform di Dynamics

  • Selezionare Guida e supportoNuova richiesta di supporto. Se il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile, selezionare il piano di supporto.

  • È possibile aggiungere utilizzando l'ID di accesso e l'ID contratto come parte della creazione di una richiesta di supporto.

    

    Importante

    Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, il vantaggio è scaduto oppure non ci sono casi di supporto rimanenti. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto in Power Platform.

• Per i prodotti Dynamics Finance and Operations

  1. Se il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile, selezionare il piano di supporto.

  2. Per aggiungere utilizzando l'ID di accesso e l'ID contratto, selezionare Gestisci piani di supporto>Aggiungi contratto.

     

  3. Immettere ID di accesso e Password/ID contratto.

     Screenshot del riquadro a comparsa "Aggiungi un contratto" nella pagina "Incidenti inoltrati a Microsoft".

  4. Selezionare il riquadro di Supporto>Inviato a Microsoft. Selezionare il pulsante Invia un incidente.

  Importante

  Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se un piano di supporto visualizzato in precedenza è nascosto, potrebbe essere scaduto il tuo beneficio oppure non hai più incidenti di supporto disponibili. Per altre informazioni, vedere Gestire le esperienze di supporto per le app di finanza e operazioni.

Azure

Per Azure, l'esperienza corrente è diversa per i partner Cloud Solution Providers (CSP) e non CSP (inclusi i rivenditori indiretti).

L'esperienza Cloud Solution Provider (CSP) è solo per Direct-Bill e i provider indiretti. Possiedono la relazione di supporto tecnico con il cliente.

I rivenditori indiretti (IR) contattano tramite il provider indiretto (IP) per creare una richiesta di supporto per conto di un cliente.

Altre informazioni sui tipi di relazioni tra partner CSP

I partner non CSP possono usare la firma per il proprio tenant di Azure.

Esperienza di Azure CSP

Quando si creano richieste di Azure, Direct-Bill e i provider indiretti possono usare il piano di supporto Cloud Solution Provider senza aggiungere un contratto di supporto.

Gli utenti con il ruolo agente amministratore possono selezionare Clienti, quindi il cliente specifico, selezionare Richieste di servizio, selezionare Nuova richiesta e Microsoft Azure.

Esperienza Azure Non-CSP

Per utilizzare il flusso di lavoro Crea una richiesta di supporto di Azure e accedere al beneficio Signature Cloud Support, potrebbe essere necessario immettere manualmente il piano di supporto una volta per ciascun account utente.

È possibile ignorare questo passaggio se il piano di supporto è stato aggiunto in un altro portale di supporto. Questa azione viene eseguita una sola volta, usando lo stesso ID di accesso e l'ID contratto per la prima richiesta eseguita con ogni account (ogni utente usa lo stesso ID di accesso e ID contratto).

• Per Azure

  • A differenza degli altri portali cloud, non è possibile aggiungere un piano di supporto come parte del flusso di lavoro Creare una richiesta di supporto.

  • Per aggiungere un piano di supporto, selezionare Guida + Supporto>Piani di supporto>Collegare i benefici del supporto.

    Screenshot della Pagina Piani di Supporto con i vantaggi del supporto Link evidenziati.

  • Immettere l'ID di Accesso e ID del Contratto per aggiungere Signature Cloud Support all'elenco dei piani di supporto.

    Screenshot della schermata dei vantaggi del supporto di Link, con evidenziato il campo ID di accesso.

  • Selezionare Help + Support>Crea una richiesta di supporto> selezionare il tipo di problema: Tecnico. Il Signature Cloud Support è disponibile per essere selezionato come piano di supporto in seguito.

    

  • Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, potrebbe essere dovuto a una di queste cause:

    • Il vantaggio è scaduto.
    • Non hai più casi di supporto rimanenti.
    • Si stanno utilizzando incidenti di supporto del prodotto che non sono validi per Azure.

  • Se si dispone del supporto Premier per i partner (PSfP) o partner di supporto avanzato (ASfP) associati al proprio account, potrebbe non essere possibile selezionare il piano di supporto per le firme partner. La soluzione alternativa consiste nell'usare un account diverso per usare il piano di supporto per le firme partner.

  • Per ulteriori informazioni, vedere Creare una richiesta di supporto in Azure.

portale di Azure errore: questo ID di accesso è già associato a un account

Potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore: "Questo ID di accesso è già associato a un account. Contattare il responsabile dell'account tecnico per ottenere un nuovo ID di accesso." in uno degli scenari seguenti:

• Se il contratto di supporto locale è già collegato a questo account, non è necessario eseguire di nuovo questa operazione. È possibile ignorare questo messaggio oppure bypassare il passaggio dei vantaggi del supporto collegamenti in Azure.

  Per generare un evento imprevisto di supporto, selezionare Nuova richiesta di supporto. Il piano di supporto è un'opzione selezionabile.

• Se si aggiunge un contratto di supporto precedente scaduto o senza eventi imprevisti di supporto rimanenti, è necessario acquistare un nuovo piano di supporto per ottenere vantaggi.

  I contratti di supporto scaduti o vuoti (come un piano Signature da 10, 5 o 2 pacchetti senza incidenti rimanenti) sono nascosti. Se si tenta di riassociare il piano scaduto o vuoto, è possibile che venga visualizzato questo messaggio.

• Con i vantaggi della sottoscrizione di Action Pack, non si noterà alcun vantaggio in Azure quando si usano l'ID di accesso e l'ID contratto, perché Action Pack include solo eventi imprevisti di supporto del prodotto e funzionano solo per i prodotti locali più recenti (non per Azure). Per ottenere supporto per incidenti di Azure, acquistare un nuovo piano di supporto Cloud.

Microsoft 365

I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.

Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner)

• È possibile usare il beneficio del supporto tecnico Microsoft (supporto on-premise per i partner) solo per le richieste di supporto tecnico per le versioni recenti dei prodotti on-premise, escludendo i prodotti e le versioni precedenti.

  • Le versioni recenti dei prodotti locali includono solo il prodotto corrente (N) e la versione precedente del prodotto (N-1).
  • Le versioni del prodotto sono supportate solo se rientrano nel supporto principale, di solito entro 5 anni dalla data di rilascio.
  • Prodotti e versioni non supportati: usare l'opzione di supporto a pagamento pertinente o acquistare un piano di supporto per i partner.

• È necessario disporre dell'ID di accesso e dell'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per ogni account utente. Un singolo ID di accesso e UN ID contratto vengono condivisi con tutti gli utenti.

• I vantaggi sono associati all'account utente fino alla loro scadenza o fino a quando non ci sono richieste di supporto rimanenti.

• Qualsiasi account utente (MICROSOFT Entra ID o MSA) può usare il supporto tecnico per i prodotti locali se hanno l'ID di accesso e l'ID contratto

Creare una richiesta di supporto locale per i partner

Seguire questa procedura per collegare il piano di supporto se non è già stato fatto e per generare richieste di supporto nel portale di supporto del Services Hub per le aziende.

1. Aprire una finestra in incognito/privata nel browser e nella barra di spostamento incollare l'URL seguente:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Verificare di aver eseguito l'accesso usando l'account tenant corretto. È possibile usare qualsiasi account aziendale Microsoft Entra ID o account Microsoft personale.Any Microsoft Entra ID work account or personal Microsoft Account (MSA) can be used.

   Screenshot della schermata "Crea una nuova richiesta di supporto", con l'account utente evidenziato.

3. In Tipo di prodotto e supporto, compila il modulo. I prodotti cloud reindirizzeranno al portale pertinente.

   

4. La tua prossima azione dipende se hai precedentemente aggiunto il tuo piano di supporto.

   • Per aggiungere il piano di supporto, espandere Hai bisogno di acquistare o aggiungere ulteriori piani di supporto?

   • Selezionare il pulsante Aggiungi contratto e immettere l'ID di accesso e l'ID contratto.

   • Se hai già aggiunto il tuo piano di supporto, l'ID di accesso e l'ID contratto sono associati al tuo account. Non è necessario aggiungerli di nuovo.

     Screenshot della schermata "Crea una nuova richiesta di supporto" con i pulsanti "Aggiungi contratto" e "Aggiungi sottoscrizione" evidenziati.

5. Immettere l'ID di accesso e l'ID del contratto che hai copiato dal Centro per i partner e selezionare Aggiungi. Chiudere la finestra di dialogo per visualizzare il piano di supporto.

   Screenshot della finestra 'Aggiungi ID contratto'.

   Nota

   Se viene visualizzato il messaggio di errore "Il contratto è già registrato", il messaggio fa riferimento al contratto già associato all'account. Il contratto verrà visualizzato sotto i tipi di supporto, a meno che non ci siano incidenti rimanenti, la data di scadenza sia stata superata oppure il contratto non possa essere utilizzato per il prodotto selezionato.

6. Selezionare il piano di supporto:

   • Se si dispone del supporto locale, il nome del piano di supporto viene visualizzato come selezionato in Tipi di supporto. Selezionare il piano di supporto, compilare i dettagli del problema e selezionare Invia.

     Schermata di "Crea una nuova richiesta di supporto", con evidenziazione del tipo di supporto.

     Nota

     È possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti e la data di fine.

   • Se il piano di supporto non viene visualizzato, selezionare Piani di supporto non disponibili per altri dettagli

     • Un piano di supporto non viene visualizzato se è scaduto, non ha unità rimanenti o non può essere usato per il prodotto specificato.
     • Se si tenta di usare il supporto per i partner per un prodotto non più supportato, viene visualizzato il messaggio Piano di supporto non può essere usato per il prodotto specificato. Tuttavia, il supporto con pagamento per intervento (PPI) può essere acquistato se il prodotto rientra nella Politica del ciclo di vita a tempo determinato.

7. È possibile acquistare un ticket di supporto online se accedi utilizzando un account MSA. Ad esempio, Outlook.com, Gmail e così via. Sfortunatamente, gli account Microsoft Entra non visualizzano l'opzione per acquistare supporto. I piani di supporto professionale a pagamento per incidente non sono disponibili per gli account Microsoft Entra ID.

Scopri quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono

È possibile visualizzare gli incidenti rimanenti solo tramite il portale di supporto per le aziende dopo aver selezionato un prodotto on-premises. I portali cloud (ad esempio, portale di Azure, Power Platform o Lifecycle Services (LCS) non mostrano eventi imprevisti rimanenti o data di fine. Nascondono il contratto di supporto quando non si hanno incidenti rimanenti o quando scade. Per vedere gli incidenti restanti per i prodotti Cloud, è necessario utilizzare il workflow per creare un prodotto locale. Se si selezionano i prodotti cloud, si verrà reindirizzati. Il portale Supporto per le aziende è utilizzato sia per i piani di supporto in loco che per quelli cloud.

Gestisci supporto mostra le richieste di supporto aperte o chiuse per il tuo account di accesso. Se l'account viene usato per il Centro per i partner, è possibile visualizzare anche le richieste del programma MAICPP. Non perderai nessun incidente di supporto per le richieste del programma MAICPP.

Avviare il flusso di lavoro per creare un evento imprevisto di supporto locale

• Usa il portale Supporto per le aziende per avviare il processo. Non viene creata una richiesta di supporto perché il processo non viene completato.

• Le informazioni sugli incidenti rimanenti vengono visualizzate solo dopo l'inserimento delle informazioni del prodotto. Se non vengono visualizzate le informazioni, espandere la sezione Hai bisogno di acquistare o aggiungere più piani di supporto? per visualizzare la sezione piani di supporto non disponibili.

Per scoprire quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono:

1. Accedi al portale Supporto per le Aziende e seleziona Windows 11 e qualsiasi versione, categoria o problema. Non selezionare un prodotto cloud altrimenti si viene reindirizzati.

   Fornendo queste informazioni vengono visualizzate le sezioni Tipi di supporto o Se è necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto, dove è possibile visualizzare gli incidenti rimanenti.

2. Se è necessario associare il contratto di supporto al proprio account, espandere È necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto e selezionare il pulsante Aggiungi contratto per immettere l'ID di accesso e l'ID contratto (immettere una sola volta per account).

3. Se il contratto di supporto è valido per i prodotti locali, il piano di supporto per i partner viene visualizzato nella sezione Tipi di supporto . Il numero di incidenti rimanenti viene aggiornato quando un ticket di supporto viene aperto o chiuso.

   Se è stato associato il contratto di supporto ma non viene visualizzato, potrebbe trattarsi di uno dei problemi seguenti. Il prodotto o la versione selezionata non è valida. Il contratto di supporto è scaduto. Oppure non hai più incidenti di supporto per i partner.

4. Se è necessario controllare Partner Signature gli incidenti di supporto rimanenti, c'è un altro passaggio: espandere la sezione È necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto, sotto Piani di supporto non disponibili si vedono le informazioni Partner Signature. Il supporto con firma del partner non è valido per i prodotti on-premise, motivo per cui viene visualizzato nella sezione Piani di supporto non disponibili (è stato selezionato Windows 11 per abilitare il flusso di lavoro on-premise da utilizzare).

   Screenshot della pagina Crea una nuova richiesta di supporto, con Windows 11 selezionato. In questo esempio, non sono disponibili tipi di supporto.

   Se viene visualizzato il piano di supporto per i partner, il prodotto o la versione selezionata non è valido, il contratto di supporto è scaduto o non si dispone di eventi imprevisti di supporto per i partner rimanenti.

   È possibile acquistare online altri eventi di supporto per i prodotti locali se si usa un account MSA per l'accesso. Non è possibile usare un account Microsoft Entra per acquistare supporto a causa di una limitazione del sistema .

Inviare una richiesta di consulenza tecnica per fornitori di software indipendenti (ISV)

I vantaggi della consultazione tecnica ISV sono disponibili solo per i partner registrati in ISV Success.

Per visualizzare i vantaggi della consulenza tecnica ISV nel Centro per i partner:

1. Accedi al Centro per i partner e seleziona Vantaggi.

2. Selezionare Consulenza tecnica e supporto tecnico.

   

Per richiedere la consultazione tecnica dell'ISV:

1. Selezionare il nome del beneficio di consulenza tecnica (ad esempio, sessione di progettazione dell'architettura dell'applicazione) nella vista a griglia.

2. Attivare il beneficio. Selezionare Attiva per inviare una richiesta di consulenza al team.

   Screenshot della procedura guidata di consulenza per la pubblicazione dell'applicazione, nella sezione Introduzione, con il pulsante Attiva evidenziato.

Piani Premier di supporto per partner

È possibile ottenere supporto a pagamento da Microsoft che include supporto tecnico e una gamma di opzioni di servizio aggiuntive.

È possibile confrontare i piani di supporto per i partner o vedere gli articoli seguenti per i piani specifici dei partner:

• Il supporto Premier per i partner è il livello superiore di supporto tecnico da Microsoft.
• Il supporto avanzato per i partner è solo per i prodotti cloud.

Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sui vantaggi della consulenza del supporto tecnico del programma Microsoft AI Cloud Partner &.

Qual è il vantaggio Signature Cloud Support?

Signature Cloud Support offre ai partner il supporto tecnico solo per i prodotti cloud. Il beneficio Signature Cloud Support, incluso nei vantaggi della designazione Partner Solutions e nei vantaggi di competenza cloud legacy gold e silver, è limitato a 50 incidenti all'anno invece di essere illimitato. La data di validità del vantaggio di supporto cloud illimitato verrà aggiornata per diventare effettiva più avanti nel corso dell'anno. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data.

Perché non è possibile visualizzare il vantaggio del supporto cloud per i partner nel Centro per i partner?

Il vantaggio Supporto cloud per i partner è stato rinominato Signature Cloud Support.The Partner Cloud Support benefit is renamed to Signature Cloud Support. Tutto il resto del vantaggio rimane invariato, incluso il processo di attivazione dei vantaggi e il processo di generazione di un ticket.

Posso generare ticket di supporto cloud illimitati usando Signature Cloud Support?

No, con il Supporto Cloud Signature è possibile aprire un numero limitato di richieste di supporto per i prodotti cloud. Il limite di numero di eventi imprevisti è compreso tra 2 e 50. Il numero di eventi imprevisti dipende dall'offerta di appartenenza tramite cui si ha il vantaggio. Fare riferimento alla tabella dei vantaggi per conoscere il numero di incidenti disponibili con diverse offerte di appartenenza.

Perché vengono visualizzati 50 eventi imprevisti anziché un supporto cloud illimitato nel Centro per i partner?

Perché vengono visualizzati 50 eventi imprevisti anziché un supporto cloud illimitato nel Centro per i partner? Il vantaggio Signature Cloud Support, incluso nei benefici associati alla designazione Partner di Soluzioni e nei benefici di competenza cloud legacy gold e silver, è limitato a 50 incidenti all'anno anziché illimitati. La data di validità del vantaggio di supporto cloud illimitato verrà aggiornata per diventare effettiva più avanti nel corso dell'anno. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data.

Dove è possibile visualizzare il numero di eventi imprevisti di supporto cloud usati e rimanenti?

Accedi al beneficio di consulenza Supporto tecnico &, Signature Cloud Support, per attivare il tuo beneficio e inoltrare richieste di supporto. È possibile visualizzare il numero di incidenti del Signature Cloud Support utilizzati e il numero di incidenti rimanenti nella pagina del beneficio Supporto tecnico e consulenza del Partner Center.

Cosa devo fare se si esauriscono gli eventi imprevisti di supporto cloud?

Se un partner esaurisce gli incidenti disponibili, può creare ticket di supporto usando altri piani di supporto disponibili. Possono anche acquistare altri eventi di supporto acquistando altre offerte MAICPP o piani di supporto dei partner .

Esistono altri piani di supporto cloud diversi dal supporto cloud signature?

Sì, esistono altri piani di supporto cloud, ad esempio supporto avanzato per i partner e supporto Premium per i partner. Per altre informazioni, vederePartner support.

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