Manca un contratto di supporto oppure si verifica un errore durante l'aggiunta del contratto
Si applica a: Partner
Sintomo
Quando si utilizza il flusso di lavoro del Supporto per Aziende, durante il Passaggio 2, comunicare il tipo di supporto di cui si ha bisogno perché potrebbero esserci dei problemi con il proprio contratto di supporto.
Un contratto di supporto esistente che funzionava correttamente non viene più visualizzato se si seleziona una versione del prodotto diversa.
Quando si utilizza il pulsante Aggiungi contratto viene visualizzato un messaggio di errore, oppure si verifica un errore non segnalato all'utente e nessun contratto è disponibile per la selezione.
Causa e Risoluzione
- Il messaggio di errore "Impossibile utilizzare il piano di supporto per i prodotti specificati" viene visualizzato se la versione del prodotto selezionata non è supportata nel contratto di supporto specifico. Per risolvere il problema, selezionare un prodotto valido supportato nell'offerta specifica. Il supporto a pagamento copre il supporto mainstream e quello esteso per la maggior parte dei prodotti. Se si utilizza un account per Microsoft Enterprise Directory, è necessario disconnettersi per acquistare PPI.
Il piano di supporto verrà visualizzato solo se la versione del prodotto è supportata per quella specifica offerta (ad esempio nel Supporto Partner Gold per 20 eventi o nel supporto per Visual Studio). Se viene selezionato un prodotto valido, il contratto di supporto può essere selezionato come di consueto. Ogni prodotto o servizio sarà supportato in base alle linee guida per il servizio dell'offerta specifica. Solo il supporto a pagamento copre il supporto mainstream e quello esteso per la maggior parte dei prodotti.
Se l'utente utilizza un account per Microsoft Enterprise Directory, è necessario disconnettersi per acquistare PPI.
Se il contratto di supporto è scaduto, verrà visualizzato il messaggio di errore "Piano di supporto scaduto". Per rinnovare il contratto di supporto, utilizzare l'opzione "Acquista ora" per acquistare un nuovo evento di supporto.
Se sono stati utilizzati tutti gli eventi di supporto, verrà visualizzato il messaggio di errore "Il piano di supporto non ha unità disponibili". Per acquistare un nuovo evento di supporto, usare l'opzione "Acquista ora".
Se è stato aggiunto un contratto esistente all'account più di una volta, verrà visualizzato il messaggio "Il contratto è già registrato". È necessario aggiungere un contratto solo una volta all'account. Per visualizzare eventuali messaggi di errore relativi al contratto di supporto precedente, espandere la sezione "Visualizzare i piani di supporto non disponibili?".
Ulteriori informazioni
Eventi di supporto sul Prodotto MPN
Gli eventi di supporto del prodotto Microsoft Partner Network (MPN) sono "Supporto Partner Gold 20 eventi", "Supporto Partner Silver per 15 eventi" e "Supporto Partner MAPS per 10 eventi".
I vantaggi principali del supporto per i partner seguono i criteri del supporto N-1 per i prodotti locali e le soluzioni ibride. I criteri del supporto N-1 consentono solo i prodotti locali più recenti (il supporto sui prodotti cloud non viene modificato). N-1 include il prodotto corrente (N) e la versione precedente del prodotto (N-1), solamente per i prodotti in Supporto Mainstream. Per i prodotti meno recenti (N-2) e qualsiasi prodotto per cui il Supporto Mainstream è terminato non è disponibile la creazione di eventi di supporto. Se un partner tenta di utilizzare gli eventi di supporto del prodotto MPN su un prodotto locale precedente, ad esempio Exchange Server 2010, l'offerta di supporto non verrà visualizzata perché non può essere usata su un vecchio prodotto.
Per ulteriori informazioni, vedere Criterio di Supporto N-1 sui Prodotti NPM.
Supporto Signature Cloud e Supporto Avanzato per i Partner (ASfP)
Le offerte di supporto "Supporto Signature Cloud " e "Supporto Avanzato per i Partner" riguardano solo i prodotti Cloud. Se l'ID di Accesso e l'ID di contratto sono stati usati per un prodotto cloud tramite il portale di Azure, l'offerta di supporto verrà visualizzata perché Azure è un prodotto cloud. Se hai selezionato un prodotto locale, il piano di supporto verrà visualizzato nella sezione "Piani di supporto non disponibili", con il messaggio di errore "Il piano di supporto non può essere utilizzato per il prodotto specificato (Codice: 8)".
Abbonamenti a Visual Studio (precedentemente MSDN)
Gli Strumenti di Sviluppo come l'IDE di Visual Studio e Team Foundation Services riceveranno supporto, sia mainstream che esteso, tramite l'Abbonamento di Visual Studio.
I prodotti non rivolti agli sviluppatori (ad esempio SQL, Windows, SharePoint) scaricati dagli Abbonamenti a di Visual Studio sono idonei solamente per il supporto mainstream. Questi prodotti sono concessi in licenza solo per gli ambienti di sviluppo al fine di progettare, sviluppare, testare o dimostrare applicazioni. Questi prodotti non sono concessi in licenza per gli ambienti di produzione.