Risoluzione dei problemi e cose da sapere su CRM per telefoni e tablet

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Di seguito sono indicati i problemi noti di Microsoft Dynamics CRM per tablet.

Video: Microsoft Dynamics CRM 2015 per tablet - Risoluzione dei problemi

Considerazioni importanti

Prima di iniziare a configurare CRM per tablet è importante esaminare i requisiti:

• Informazioni sui sistemi operativi, i dispositivi e le lingue supportati. Verificare i requisiti in Supporto per CRM per telefoni e CRM per tablet.

• Tenere presente che la Distribuzione con connessione Internet è necessaria se si utilizza Microsoft Dynamics CRM 2015 (versione locale). L'amministratore di sistema deve configurare l'autenticazione basata sulle attestazioni prima che gli utenti possano accedere ai dati di Microsoft Dynamics 365 con CRM per tablet. Se il sito Web di Microsoft Dynamics 365 è disponibile su Internet ma non utilizza la configurazione di IFD Microsoft Dynamics 365, non è supportata. Per verificare che la distribuzione locale sia configurata per IFD, aprire Gestione distribuzione di Microsoft Dynamics CRM nel server Microsoft Dynamics 365. La sezione Riepilogo autenticazione deve visualizzare che sia l'autenticazione basata sulle attestazioni che la distribuzione con connessione Internet sono abilitate.Ulteriori informazioni:Configurare IFD per Microsoft Dynamics CRM

  

Possibili problemi e soluzioni

Utilizzare il messaggio di errore visualizzato nell'app per identificare una possibile soluzione elencata in questo argomento. Tenere presente che un errore può avere diverse cause. Per restringere il numero di possibilità, gli amministratori di sistema possono utilizzare l'analisi per acquisire i dettagli per l'analisi.Ulteriori informazioni:Abilitare l'analisi in CRM per tablet

Errori e problemi di connessione

Messaggio di errore: "Record non disponibile".

Se questo messaggio viene visualizzato quando un utente avvia l'app per dispositivi mobili, tocca il pulsante Home o seleziona Dashboard nel menu, l'utente probabilmente non dispone dell'accesso ai dashboard previsti.

L'amministratore può evitare che gli utenti ricevano questo errore accertandosi che tutti gli utenti di dispositivi mobili abbiano accesso al dashboard vendite:

1. Nell'app Web, passa a Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema.

2. Fai clic su Dashboard.

3. Seleziona Dashboard vendite.

4. Fai clic su Abilita ruoli di sicurezza.

5. Seleziona Visualizza per tutti i ruoli, quindi fai clic su OK. Se preferisci visualizzare solo per selezionare i ruoli di sicurezza, assicurati di selezionare il ruolo di sicurezza dell'utente.

6. Fare clic su Pubblica.

7. Chiedi all'utente di chiudere e aprire l'app per dispositivi mobili in modo che le modifiche del dashboard vengano scaricate.

Se sei un utente finale e questo messaggio è visibile nella home page, puoi scegliere un dashboard diverso e impostarlo come home page:

1. Dall'app per dispositivi mobili, tocca il menu e quindi Dashboard.

2. Nella barra dei comandi, tocca Seleziona dashboard e quindi seleziona il dashboard che desideri usare come home page.

3. Nella barra dei comandi tocca Imposta come homepage.

Se sei un utente finale e questo messaggio è visibile nella pagina dei dashboard, puoi creare un dashboard personale tramite l'app web e abilitarlo per il dispositivo mobile:

1. Nell'applicazione Web vai a Vendite > Dashboard.

2. Fare clic su Nuovo.

3. Fare clic su Proprietà.

4. Immetti un nome per il dashboard e seleziona Abilita per dispositivi mobili.

5. Aggiungi i componenti che desideri nel dashboard e fai clic su Salva.

6. Nell'app per dispositivi mobili segui la procedura precedente per selezionare il nuovo dashboard e impostarlo come home page.

Messaggio di errore: "Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione".

Causa 1: il server Dynamics 365 non è disponibile. Verificare che il server sia accesso, operativo e connesso alla rete.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: l'organizzazione Dynamics 365 non è aggiornata a Microsoft Dynamics CRM Online - Primavera 2014 o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) e gli utenti stanno utilizzando l'applicazione CRM per Windows 8.1 o CRM per Android. È necessario aggiornare la propria organizzazione.

Causa 3: l'organizzazione Dynamics 365 non è aggiornata a Microsoft Dynamics CRM 2013 o CRM Online - Autunno 2013. Le versioni precedenti di Microsoft Dynamics 365 non sono supportate con CRM per tablet.

Causa 4: questo errore può verificarsi inoltre se si immette un URL non valido. Verificare che lo stesso URL fornito per accedere a Microsoft Dynamics 365 nel browser del dispositivo.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: se si sta eseguendo la connessione a un'organizzazione locale di Microsoft Dynamics 365, questo errore può verificarsi se il certificato dal sito Web di Microsoft Dynamics 365 non è attendibile per il dispositivo. Per evitare questo scenario verificare di utilizzare un certificato attendibile pubblicamente. Per ulteriori informazioni, vedere Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Messaggio di errore: "L'utente non è autorizzato ad utilizzare questa applicazione. Contattare l'amministratore di sistema per aggiornare le impostazioni".

Causa 1: verificare che il ruolo di sicurezza di Microsoft Dynamics 365 includa il privilegio Utilizza CRM per tablet.

Causa 2: questo errore può verificarsi se CRM per tablet è stato configurato con una determinata organizzazione e ora si tenta di eseguire la configurazione con un'altra organizzazione di Dynamics 365. È necessario disinstallare e reinstallare l'applicazione configurare a un'altra organizzazione o un altro utente.

Causa 3: questo errore può verificarsi se si dispone dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM Online e all'utente non è stata assegnata una licenza Microsoft Dynamics CRM Online. Se si aggiunge una sottoscrizione di Microsoft Dynamics CRM Online a un tenant di Microsoft Office 365 esistente, l'utente potrebbe non avere una licenza Microsoft Dynamics CRM Online assegnata. Se un utente dispone del ruolo di Amministratore globale o di Amministratore di servizio nel Portale dei Microsoft Online Services, è possibile registrarsi nell'applicazione Web di Microsoft Dynamics 365 per eseguire determinate azioni amministrative, ma non è possibile eseguire attività dell'utente finale, ad esempio la creazione di record (ad esempio, account, contatti e lead) o la configurazione di CRM per tablet. Quando si accede all'applicazione Web, è possibile notare che non tutte le aree vengono visualizzate all'interno della struttura di navigazione (ad esempio Vendite e Marketing risultano mancanti):

Accedere alla sezione Utenti e gruppi nel Portale di Microsoft Online Services e verifichi di disporre di una licenza Microsoft Dynamics CRM Online assegnata al proprio record utente.

Messaggio di errore: "Non è possibile connettersi al servizio richiesto. Controllare la connessione di rete o riprovare in seguito".

Causa 1: questo errore può verificarsi quando ci si connette a un'organizzazione Dynamics 365 locale che non è configurata per IFD. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare IFD per Microsoft Dynamics CRM.

Messaggio di errore: "Il certificato server non può essere verificato"

Non è possibile connettersi al server perché non utilizza un certificato SSL attendibile. Questo errore può verificarsi quando ci si connette a un'organizzazione Dynamics 365 locale che non dispone di un certificato configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere "Selezione certificato e requisiti" nel whitepaper Configurazione dell'autenticazione basata sulle attestazioni per il server Microsoft Dynamics CRM.

Messaggio di errore: "È necessaria una connessione Internet per utilizzare questa applicazione. Riconnettersi e riprovare".

Causa 1: questo errore può verificarsi se non si dispone di una connessione Internet. Verificare di essere connessi a Internet e che sia possibile accedere allo stesso URL nel Web browser.

Causa 2: controllare che si utilizzi una compilazione di anteprima di Windows 8.1. Finora questo problema è stato notificato solo con il rilascio dell'anteprima di Windows 8.1.

Messaggio di errore: "Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione. Riprovare o riavviare l'app".

Causa 1: vedere il seguente articolo della Knowledge Base:

Errore nell'applicazione Microsoft Dynamics 365 per gli utenti nella Business Unit figlio. Per ulteriori informazioni, vedere "Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 1:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 2: questo problema può verificarsi se il download dei metadati non è riuscito. Il tentativo successivo di connessione rigenererà completamente i metadati e la connessione avverrà correttamente. Microsoft è a conoscenza di un problema relativo a un possibile errore nel download dovuto a un timeout e si pensa di indirizzare questo problema a un aggiornamento futuro.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 2:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Causa 3: questo problema può verificarsi se i campi del telefono nell'entità Contatto o Utente hanno il formato impostato come testo anziché come telefono. Il formato può essere impostato in questo modo dopo l'importazione di una soluzione creata in Microsoft Dynamics CRM 2011. Se il messaggio di errore nel registro di traccia corrisponde a quello riportato di seguito e si utilizza Microsoft Dynamics 365 (locale), applicare Aggiornamento cumulativo 1 di Microsoft Dynamics CRM nel server Microsoft Dynamics 365 per evitare questo errore. Se l'organizzazione utilizza Microsoft Dynamics CRM Online, questo aggiornamento è già applicato.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 3:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Messaggio di errore: "La lingua installata nel sistema aziendale non è disponibile nell'applicazione. Contattare l'amministratore di sistema per installare una lingua supportata".

Causa: questo errore si verifica se una delle lingue supportate non è abilitata in Microsoft Dynamics 365. Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere Guida e formazione: CRM per tablet: Installazione e utilizzo ed espandere Informazioni necessarie per utilizzare CRM per tablet e Lingue supportate.

Messaggio di errore: "Il processo assegnato al record non è disponibile o è stato eliminato."

Se questo messaggio viene visualizzato per un record con un processo non eliminato assegnato, è necessario sincronizzare manualmente CRM per tablet con i dati Microsoft Dynamics 365. Chiudi l'app CRM per tablet, riaprila e quindi scarica le personalizzazioni più recenti. Questa procedura forza in CRM per tablet la verifica della presenza di personalizzazioni aggiornate. I dati visualizzati recentemente durante la connessione vengono memorizzati nella cache e sincronizzati. I dati dei record come Account o Contatti non vengono sincronizzati. Non è possibile scegliere quali dati vengono sincronizzati sul dispositivo come con Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

Messaggio di errore: "Questa operazione non è riuscita poiché ci si trova in modalità offline. Riconnettersi e riprovare".

Questo errore può verificarsi per i seguenti scenari quando si utilizza il dispositivo Windows 88 e si dispone dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM Online che utilizza Account Microsoft (denominato precedentemente Live ID). Questo problema non si verifica per le organizzazioni con il provisioning di Office 365.

Causa 1: l'utente viene autenticato automaticamente come Account Microsoft diverso che non è un membro dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365. Questa situazione può verificarsi se si accede al dispositivo Windows 8 e il proprio account di dominio è connesso a un Account Microsoft. Ad esempio: accedere al dispositivo con account <userid>@contoso.com (il proprio account di dominio) connesso a <userid>@live.com (Account Microsoft). Se il proprio account (ad esempio <userid>@live.com) non è membro dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365, verrà rilevato questo errore. In questo scenario l'errore si verifica dopo aver fornito l'URL, ma non verranno mai richieste le credenziali. Quando si connette il proprio account di dominio a un Account Microsoft, tale account verrà utilizzato per accedere automaticamente alle applicazioni e ai servizi che utilizzano Account Microsoft per l'autenticazione. Se si utilizza un dispositivo Windows 8, attenersi alla procedura seguente per verificare se il proprio account di dominio è connesso a un Account Microsoft. Se si utilizza un dispositivo Windows RT, vedere la sezione Windows RT riportata di seguito.

Windows 8

1. Scorri da destra dello schermo per accedere alla barra degli accessi e quindi tocca Impostazioni.

   

2. Tocca Modifica impostazioni PC.

   

3. Tocca Utenti.

4. Controllare per vedere se nella sezione Account personale viene riportato "L'account del dominio è connesso al <Proprio account Microsoft>"

   

Windows RT

Se si utilizza un dispositivo Windows RT ed è necessario eseguire l'autenticazione come Account Microsoft che è diverso da quello utilizzato per accedere al dispositivo, è necessario creare un altro account e passare a tale account quando si utilizza l'applicazione. Ad esempio: al momento si esegue l'accesso al dispositivo Windows RT come <userid>@live.com, ma si desidera accedere all'organizzazione Microsoft Dynamics 365 tramite l'applicazione per tablet come <userid>@outlook.com. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account in un dispositivo, vedere Video: Creare un account utente.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: questo errore può verificarsi se si è precedentemente eseguita l'autenticazione all'applicazione con un account Microsoft diverso e si sceglie l'opzione "Mantieni l'accesso". Anche dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione, il token precedente per le credenziali è ancora archiviato nel dispositivo. Se si tenta di connettersi come utente diverso, sarà necessario rimuovere il token. Per cancellare completamente l'applicazione, dopo aver disinstallato l'applicazione, è necessario cancellare la cartella DB indicizzata (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Potrebbe essere necessario accedere come utente diverso e utilizzare il prompt dei comandi come amministratore per rimuovere la cartella DB indicizzato. Questo accade perché alcuni file in questa cartella possono essere utilizzati dal processo host per le attività di Windows. Una volta eliminato correttamente il token, verrà visualizzata la pagina di accesso dopo aver immesso l'URL nell'applicazione.

Lo stesso errore della Causa 1 può trovarsi nelle analisi.

Causa 3: non è stato accettato l'invito nell'organizzazione Microsoft Dynamics 365. Se si tenta di accedere allo stesso URL tramite il browser, viene visualizzata una notifica che si è stati invitati all'organizzazione ma è necessario accettare l'invito. Dopo aver accettare l'invito, è possibile configurare l'applicazione correttamente.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Per ognuna delle cause elencate in precedenza puoi inoltre visualizzare il seguente evento registrato nelle analisi:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Messaggio di errore, CRM per Good: "Spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione"

Gli utenti devono eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Microsoft Dynamics CRM per Good prima di eseguire l'aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Nell'App Store di Apple, la versione necessaria per l'utente è la 1.1. In Good Dynamics Marketplace o nella console di controllo Good, la versione necessaria viene indicata come 1.1.0.

Gli utenti che non hanno aggiornato l'applicazione prima di eseguire la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, è vedranno probabilmente il seguente errore circa 2 minuti dopo la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Errore: Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Per risolvere l'errore, è necessario disinstallare e reinstallare l'app Microsoft Dynamics CRM per Good con la versione elencata.

I messaggi di evento 10001 vengono visualizzati nel registro eventi quando si esegue CRM per Windows 8

L'evento seguente può essere registrato più volte nel registro eventi, quando l'opzione Visualizza registri analitici e di debug è abilitata, nel dispositivo che esegue Microsoft Dynamics CRM per Windows 8. Si noti che, per impostazione predefinita, Visualizza registri analitici e di debug risulta disabilitata in Visualizzatore eventi e i messaggi non verranno registrati.Ulteriori informazioni:Abilitare i registri analitici e di debug

• ID evento: 10001

• Messaggio: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verificare l'origine dei messaggi. Se l'origine è Server Microsoft Dynamics CRM, gli eventi non rappresentano una minaccia alla sicurezza e possono essere ignorati.

Da progettazione: "—d" viene aggiunto all'URL

Per gli utenti di Microsoft Dynamics CRM Online

Per migliorare l'affidabilità delle risoluzioni DNS nelle organizzazioni Microsoft Dynamics CRM Online, CRM per tablet modifica l'URL dell'organizzazione utilizzato all'accesso. Quando un utente accede, CRM per tablet aggiunge "—d" (due trattini + d) all'URL. Ad esempio, se l'URL dell'organizzazione è https://contoso.crm.dynamics.com, CRM per tablet modificherà l'URL in https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Se un utente deve riprovare l'accesso, verrà visualizzato "—d" nell'indirizzo Web. È possibile accedere con l'URL modificato o reimpostarlo all'URL in genere utilizzato.

Dopo aver fornito le credenziali l'applicazione sembra caricarsi indefinitamente e non completarsi mai

Questo problema può verificarsi se l'ora nel dispositivo non è all'interno di determinati scostamenti del server Microsoft Dynamics 365. Ad esempio: questo problema potrebbe verificarsi se l'ora nel server è 14.00 dell'11 novembre, ma il dispositivo è impostato alle 14.00 del 12 novembre.

È possibile visualizzare eventi come quello di seguito riportato registrato più volte nei file di analisi:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Per una possibile risoluzione, vedi Microsoft Dynamics CRM per telefoni e tablet non è in grado di connettersi all'organizzazione Dynamics CRM a causa della lunghezza di TokenLifetime

CRM per gli utenti dei tablet chiede ripetutamente le credenziali di accesso e non è possibile accedere

Causa: questa situazione può verificarsi se sono state abilitate alcune directory nel sito Web Microsoft Dynamics 365 con Autenticazione di Windows. Affinché CRM per tablet sia in grado di connettersi a una nuova distribuzione di Server Microsoft Dynamics CRM 2013 o Server Microsoft Dynamics CRM 2015, devi eseguire un Ripristino di Server Microsoft Dynamics CRM 2013 o Server Microsoft Dynamics CRM 2015 sul server che esegue IIS in cui il ruolo Server applicazione Web è installato dopo aver completato correttamente la Configurazione guidata distribuzione con connessione Internet.

Per istruzioni sul ripristino, vedere Disinstallare, modificare o ripristinare il server Microsoft Dynamics CRM.

Importante

Per risolvere il problema eseguendo il Ripristino, la distribuzione di Microsoft Dynamics 365 deve essere già configurata per l'autenticazione basata sulle attestazioni e IFD.

Nota

Quando verrà visualizzata la schermata di accesso, è necessaria una schermata di accesso di Active Directory anziché la pagina di accesso del servizio token di sicurezza come Active Directory Federation Services (ADFS). La schermata di accesso avrà l'aspetto di quella di seguito riportata:

Dopo aver toccato Annulla o aver immesso le credenziali 3 volte, verrà visualizza la schermata di accesso corretta.

Gli URL reindirizzati non funzionano quando configuri CRM per i tablet o CRM per telefoni

Gli URL che vengono reindirizzati, ad esempio le intestazioni dell'host di IIS o i siti Web di abbreviazione dei collegamenti come tinyurl o bitly, non funzionano quando utilizzare l'URL nel campo Indirizzo web CRM con Microsoft Dynamics CRM per tablet o CRM per telefoni durante la configurazione.

Ad esempio, un'intestazione dell'host https://www.contosocrm.com per un URL del sito Web di Microsoft Dynamics CRM (locale) che è effettivamente https://crm.contososerver001.com non funzionerà e verrà visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere questo comportamento, è necessario fornire l'effettivo indirizzo Web dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM Online o del server Microsoft Dynamics 365 (locale). Se questo problema si verifica ed è stata abilitata la registrazione, le informazioni registrate sono simili a quanto segue. Si noti che gli URL nelle righe 2 e 3 sono diversi. Tale differenza indica un URL reindirizzato.

1. URL immesso dall'utente: https://URL_entered

2. URL del server progettato: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Posizione delle risposte HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Per abilitare la registrazione, vedere Abilitare l'analisi in CRM per tablet.

Per l'autenticazione a più fattori (MFA) con app mobili di Microsoft Dynamics CRM (locale) è richiesto Windows Server 2012 R2

Per le distribuzioni locali, l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365 e i client mobili consentono l'autenticazione a più fattori (MFA) mediante Windows Server 2012 R2 o un altro provider di autenticazione che supporti MFA. L'utilizzo di MFA può rendere più sicura l'autenticazione client.

Notare che l'utilizzo di MFA richiede che il dispositivo, il sistema operativo e il Web browser supportino MFA. È consigliabile testare attentamente i dispositivi che supportano MFA che eseguono Microsoft Dynamics 365 per verificare il corretto funzionamento dell'ambiente prima di distribuire un ambiente di produzione.Ulteriori informazioni:Informazioni generali: Gestire il rischio con l'autenticazione a più fattori aggiuntiva per le applicazioni sensibili.

Personalizzazione del tema

Utenti che non ottengono le personalizzazioni

Gli utenti non ottengono le personalizzazioni apportate a Dynamics 365 se esistono record bozza. Gli utenti devono essere incoraggiati a salvare i record non appena passano alla modalità online.

I dati memorizzati nella cache per la visualizzazione offline rimangono dopo che l'entità non è più abilitata per CRM per tablet

In CRM per tablet, i dati dei record vengono memorizzati nella cache quando l'utente visita il record in modo che l'utente può accedere ai dati quando passa offline.

Questi dati memorizzati nella cache rimangono dopo che l'entità non è più abilitata per CRM per tablet (Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema > [selezionare un'entità] > in Outlook e Mobile, deselezionare CRM per tablet).

Per rimuovere i dati memorizzati nella cache, l'utente deve disconnettersi da CRM per tablet o CRM per tablet deve essere riconfigurato o disinstallato.

Le modifiche alla personalizzazione non vengono visualizzate in CRM per tablet

Causa 1: le personalizzazioni (metadati) dall'organizzazione Microsoft Dynamics 365 vengono memorizzate nella cache del dispositivo. L'applicazione controlla i metadati aggiornati dopo 24 ore o ogni volta che viene riaperta l'applicazione. Affinché le modifiche alla personalizzazione diventino disponibili immediatamente, è necessario chiudere completamente e quindi riaprire l'applicazione. Se vengono trovati nuovi metadati, verrà richiesto di scaricarli. Per ulteriori informazioni su come chiudere completamente un'applicazione, fare riferimento alla guida del sistema operativo o ai riferimenti in uno degli articoli forniti:

• Windows 8: come chiudo un'applicazione?

• iPad: forzare la chiusura di un'applicazione

Causa 2: è possibile che venga visualizzato un modulo diverso rispetto a quello personalizzato. Se si dispone di più moduli per un'entità, verrà visualizzato il primo modulo nell'ordine del modulo a cui si ha accesso. Ciò è diverso rispetto all'applicazione Web in cui viene visualizzato l'ultimo modulo utilizzato ed è possibile cambiare moduli.

Browser per dispositivi mobili del tema

Esplorazione privata non supportata in Safari

Se abiliti l'esplorazione Privata nel browser Safari dell'iPad, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore quando tenti di connetterti all'organizzazione Dynamics 365: "Microsoft Dynamics 365 ha rilevato un errore". È necessario disabilitare l'esplorazione Privata. Toccare la barra degli indirizzi, quindi toccare Privata.

L'URL di CRM (locale) non viene risolte sui tablet Nexus

Quando si tenta di accedere a Microsoft Dynamics 365 (edizione locale) tramite un URL interno in un tablet Nexus 10 in un Web browser Chrome, l'URL non viene risolto e non è possibile accedere al sito. Ad esempio, un URL del modulo https:// servername:5555 non viene risolto.

Si tratta di un problema noto con dispositivi Android che accedono a siti Intranet IIS. Per risolvere il problema, scegliere una delle soluzioni seguenti:

• Utilizzare il nome dominio completo per risolvere l'indirizzo, ad esempio https://servername.contoso.com:5555.

• Utilizzare l'indirizzo IP del server, ad esempio https://10.0.0.1:5555.

Altro

Dati degli Appunti: disponibili per gli amministratori e gli addetti alla personalizzazione

Gli amministratori di sistema o gli addetti alla personalizzazione del sistema di Microsoft Dynamics 365 possono accedere ai dati degli Appunti di altri utenti di dispositivi Windows 8 e Windows 8.1.

Gli utenti possono visualizzare elementi presenti nella coda di un altro utente

Un utente che visualizza i record in CRM per tablet può visualizzare i record nella coda di un altro utente.

Aggiornare l'app Microsoft Dynamics CRM per Good prima di eseguire l'Aggiornamento 1 di CRM Online 2015

Gli utenti devono eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Microsoft Dynamics CRM per Good prima di eseguire l'aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Nell'App Store di Apple, la versione necessaria per l'utente è la 1.1. In Good Dynamics Marketplace o nella console di controllo Good, la versione necessaria viene indicata come 1.1.0.

Gli utenti che non hanno aggiornato l'applicazione prima di eseguire la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, è vedranno probabilmente il seguente errore circa 2 minuti dopo la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Errore: Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Per risolvere l'errore, è necessario disinstallare e reinstallare l'app Microsoft Dynamics CRM per Good con la versione elencata in precedenza.

Riavvio dell'app necessario dopo avere riconfigurato Dynamics CRM per Good

Dopo aver riconfigurato Microsoft Dynamics CRM per Good, l'applicazione può rimanere bloccata in un ciclo. È necessario chiudere e riaprire l'applicazione.

1. Nel iPad, premere rapidamente due volte il pulsante Home. Verranno visualizzate piccole anteprime delle applicazioni utilizzate di recente.

2. Scorrere rapidamente per trovare l'app Dynamics CRM per Good.

3. Scorrere verso l'alto nell'anteprima dell'applicazione per chiuderla.

4. Toccare l'icona dell'app Dynamics CRM per Good per avviarla e configurarla per la nuova organizzazione.

Evita la selezione di un mapping e Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Per gli utenti della versione 1.0 (1.0.0) dell'app Microsoft Dynamics CRM per Good con aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, notare che l'impostazione Evita la selezione di un mapping non funziona.

Per impedire di selezionare un mapping nella versione 1.0 (1.0.0), gli amministratori devono abilitare l'impostazione Richiedi un browser sicuro per aprire gli URL nel server di controllo di Good come illustrato di seguito.

L'impostazione Evita la selezione di un mapping funziona come previsto nella versione 1.1 (1.1.0) dell'applicazione Microsoft Dynamics CRM per Good. È consigliabile eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Dynamics CRM per Good anziché applicare questa soluzione alternativa.

Problema ancora non risolto?

Se le informazioni fornite in precedenza non risolvono il problema, Inviare il problema alla Dynamics CRM Community oppure Guida e formazione: Contattare il supporto tecnico Di seguito sono indicati alcuni dettagli da immettere:

• Quali sono i sintomi rilevati? Ad esempio, se si verifica un errore, qual è il messaggio di errore esatto?

• Il problema si verifica solo per gli utenti con determinati ruoli di sicurezza di Microsoft Dynamics 365?

• Il problema si verifica solo per determinati dispositivi ma non dà problemi con lo stesso utente in un altro dispositivo?

• Se si tenta di connettersi a un'organizzazione Microsoft Dynamics 365 diversa che non include le personalizzazioni, si verifica lo stesso problema? Se il problema si verifica solo con le personalizzazioni, fornire una copia delle personalizzazioni se possibile.

• Il problema si verifica ancora dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione?

• Fornire le analisi. Vedere Abilitare l'analisi in CRM per tablet.

• Qual è il tipo di dispositivo (ad es. iPad quarta generazione, Microsoft Surface, ecc.) utilizzato e qual è la versione del sistema operativo (ad esempio, IOS 6.0, Windows 8 e così via)?

Vedere anche

Impostare CRM per telefoni e CRM per tablet
Configurare CRM per phones express
Guida e formazione: Informazioni generali su CRM per tablet

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