Monitorare e risolvere problemi di Microsoft Dynamics CRM

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365, consente di creare file di analisi per monitorare le azioni eseguite dalle applicazioni client e server. I file di analisi sono utili quando è necessario risolvere messaggi di errore o altri problemi di Microsoft Dynamics 365.

Per abilitare l'analisi di Server Microsoft Dynamics CRM, puoi utilizzare l'analisi a livello di distribuzione o l'analisi a livello del server. La scelta di uno dei metodo determina l'intervallo dei ruoli server monitorati, il grado di controllo e la modalità di attivazione dell'analisi e il percorso dei file di analisi.

Inoltre, le Estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM, Dynamics CRM per Outlook e Microsoft Dynamics CRM per tablet possono essere abilitate per l'analisi.

In questo argomento

Analisi a livello di distribuzione di Microsoft Dynamics CRM

Analisi a livello del server di Microsoft Dynamics CRM

Abilitare l'analisi per le estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM per SQL Server Reporting Services

Abilitare l'analisi per Microsoft Dynamics CRM per Outlook

Abilitare l'analisi per il router di posta elettronica di Microsoft Dynamics CRM

Abilitare l'analisi per CRM per telefoni per Windows Phone

Abilitare l'analisi in CRM per tablet

System Center Operations Manager Management Pack per Microsoft Dynamics CRM 2015

Analisi a livello di distribuzione di Microsoft Dynamics CRM

L'analisi a livello di distribuzione esegue il monitoraggio di tutti i ruoli server e dei servizi di Microsoft Dynamics 365, indipendentemente dai ruoli server installati nel computer locale. Una volta abilitata l'analisi a livello di distribuzione, tutti i ruoli server vengono monitorati ad esempio Servizio asincrono, Servizio di elaborazione in modalità sandbox, Servizio decompressione, Applicazione Web (w3wp) e Strumenti di distribuzione (mmc-Tools). I file di analisi corrispondenti vengono creati.

L'analisi a livello di distribuzione è impostata utilizzando i comandi di Windows PowerShell ma è gestita nel database MSCRM_CONFIG. L'analisi a livello di distribuzione può essere attivata solo da un computer con un ruolo server Strumenti di distribuzione di Microsoft Dynamics 365.

I file di analisi si trovano in una cartella nel computer in cui è in esecuzione il ruolo server Strumenti di distribuzione di Microsoft Dynamics 365. Per impostazione predefinita, il percorso è C:\crmdrop\logs

Attenzione

I file di analisi possono contenere informazioni riservate o personali. Usare cautela nell'inviare a terzi i file di analisi o nel consentire a terzi di visualizzare le informazioni in un file di analisi.

L'attivazione dell'analisi può ridurre in modo significativo le prestazioni dell'applicazione. È consigliabile attivare l'analisi solo per il periodo strettamente necessario alla risoluzione dei problemi.

Importante

Prima di eseguire i comandi Windows PowerShell di Microsoft Dynamics 365, lo snap-in Microsoft.Crm.PowerShell deve essere registrato eseguendo il comando Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell.

Per ulteriori informazioni, vedere Amministrare la distribuzione utilizzando Windows PowerShell.

Suggerimento

Per ottenere un elenco di snap-in Windows PowerShell registrati, esegui il comando Get-PsSnapin –registered.

Visualizzare le impostazioni di analisi a livello di distribuzione

Get-CrmSetting TraceSettings 

Abilitare l'analisi a livello di distribuzione

Per attivare le impostazioni di analisi a livello di distribuzione che registrano la quantità massima di informazioni che includano la registrazione dettagliata delle informazioni in callstack, esegui i comandi seguenti nell'ordine indicato nella console di Windows PowerShell del computer in cui il ruolo server Strumenti di distribuzione è in esecuzione. Per abilitare la registrazione dettagliata o modificarne il percorso dei file di registro, vedi Parametri facoltativi.

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$Setting.Enabled = $True $Setting.CallStack=$True$Setting.Categories="*:Verbose"Set-CrmSetting $setting

Parametri facoltativi

• CallStack. Registra le informazioni di callstack. Per una risoluzione dei problemi avanzata, è consigliabile attivare questo parametro. Per impostazione predefinita, il parametro è disattivato.

• Categorie. Indica il livello di dettaglio da registrare.

  • Errore. Per impostazione predefinita, il valore di Categories è Error, che è il meno dettagliato e registra solo gli errori.

  • Avviso. Include errori e avvisi.

  • Info. Include avvisi, errori e informazioni aggiuntive.

  • Verbose. Registra le informazioni nel modo più dettagliato possibile.

• Directory. Specifica il percorso dei file del registro di analisi. Per impostazione predefinita, il percorso è c:\crmdrop\logs

• FileSize. Specifica le dimensioni massime del file di registro in megabyte prima che le informazioni nel file di analisi vengano sovrascritte.

Disabilitare l'analisi a livello di distribuzione

Per disabilitare l'analisi eseguire i comandi seguenti, nell'ordine indicato, dalla console di Windows PowerShell del computer che esegue il ruolo server Strumenti di distribuzione.

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$setting.Enabled = $FalseSet-CrmSetting $setting

I file di analisi non vengono eliminati quando l'analisi è disattivata. Inoltre, tramite i servizi utilizzati dal blocco di Server Microsoft Dynamics CRM vengono aperti i file di analisi. Pertanto, può essere necessario riavviare i servizi Microsoft Dynamics 365 e il servizio Pubblicazione sul Web se questi sono in esecuzione nel computer in cui si desidera eliminare i file di analisi.

Analisi a livello del server di Microsoft Dynamics CRM

L'analisi a livello del server esegue il monitoraggio solo dei ruoli server di Microsoft Dynamics 365 in esecuzione nel computer locale in cui è abilitata l'analisi a livello del server. Quando l'analisi a livello del server è attivata, vengono creati i file di analisi specifici dei ruoli server o dei servizi Microsoft Dynamics 365 in esecuzione nel computer locale. L'analisi a livello del server non richiede il ruolo Strumenti di distribuzione e può fornire un maggior grado di controllo in cui è possibile impostare valori di analisi specifici ad esempio sulle funzionalità di Microsoft Dynamics 365 da analizzare o le dimensioni massime del file di analisi.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione delle proprietà di analisi a livello del server in Microsoft Dynamics 365, vedi Attivazione del rilevamento in Microsoft Dynamics CRM.

Se è abilitata l'analisi a livello di distribuzione e a livello del server nello stesso computer, verrà utilizzata solo l'analisi a livello del server.

L'analisi a livello del server deve essere impostata manualmente in Registro di sistema di Windows nel computer in cui sono in esecuzione uno o più ruoli server di Microsoft Dynamics 365.

I file di analisi a livello del server si trovano nella cartella Tracce della cartella di installazione di Microsoft Dynamics 365. Per impostazione predefinita, il percorso è C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Trace

Abilitare o disabilitare l'analisi a livello del server

Attenzione

I file di analisi possono contenere informazioni riservate o personali. Usare cautela nell'inviare a terzi i file di analisi o nel consentire a terzi di visualizzare le informazioni contenute nei file di analisi.

L'attivazione dell'analisi può ridurre in modo significativo le prestazioni dell'applicazione. È consigliabile attivare l'analisi solo per il periodo strettamente necessario alla risoluzione dei problemi.

Attenzione

Questa attività include i passaggi che offrono un'indicazione su come modificare il Registro di sistema. Se, tuttavia, si modifica il Registro di sistema in modo errato, possono verificarsi gravi problemi. Pertanto, assicurarsi di osservare attentamente la procedura seguente. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Successivamente, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedere: Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.

Nel Server Microsoft Dynamics CRM in cui desideri attivare l'analisi a livello del server, avvia RegEdit e individua il percorso seguente del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

Creare i due nuovi valori seguenti richiesti.

Nome valore	Tipo	Valore
TraceEnabled	DWORD (a 32 bit)	0 o 1 Se si specifica il valore 0, l'analisi viene disabilitata. Se si specifica il valore 1, l'analisi viene abilitata.
TraceRefresh	DWORD (a 32 bit)	Numero compreso tra 0 e 99. Questo valore deve cambiare affinché Microsoft Dynamics 365 individui una modifica a uno degli altri valori di analisi nel Registro di sistema di Windows. Ad esempio, se il valore è 2, è possibile impostarlo su 1 in modo da applicare altre modifiche ai valori di analisi, ad esempio la modifica a TraceCategories.

Abilitare l'analisi per le estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM per SQL Server Reporting Services

In Microsoft Dynamics 365 è possibile creare file di analisi per monitorare le azioni eseguite dalle Estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM. I file di analisi sono utili quando è necessario risolvere messaggi di errore o altri problemi delle Estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM.

Attenzione

I file di analisi possono contenere informazioni riservate o personali. Usare cautela nell'inviare a terzi i file di analisi o nel consentire a terzi di visualizzare le informazioni contenute nei file di analisi.

L'attivazione dell'analisi può ridurre in modo significativo le prestazioni dell'applicazione. È consigliabile attivare l'analisi solo per il periodo strettamente necessario alla risoluzione dei problemi.

È possibile abilitare l'analisi per le Estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM in due modi:

Abilitare l'analisi utilizzando i valori del Registro di sistema

Abilitare l'analisi tramite le proprietà di distribuzione

Importante

Se la cartella specificata in TraceDirectory non esiste, le analisi non verranno generate.

Abilitare l'analisi utilizzando i valori del Registro di sistema

Attenzione

Questa attività include i passaggi che offrono un'indicazione su come modificare il Registro di sistema. Se, tuttavia, si modifica il Registro di sistema in modo errato, possono verificarsi gravi problemi. Pertanto, assicurarsi di osservare attentamente la procedura seguente. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Successivamente, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedere: Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.

1. Nel computer in cui sono installate le Estensioni di report di Microsoft Dynamics CRM, individuare la sottochiave seguente del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM, quindi fare clic su di essa.

2. Impostare i valori seguenti:

   • TraceEnabled = 1

   • TraceDirectory = <percorso della directory in cui verranno memorizzati i file di analisi>

   È anche possibile impostare altri valori di riga come TraceCategories, ma i valori predefiniti sono sufficienti.

3. Riavviare Microsoft SQL Server Reporting Services.

Abilitare l'analisi tramite le proprietà di distribuzione

1. Visualizzare la tabella DeploymentProperties del database di configurazione.

2. Individuare la riga con il valore "TraceEnabled" e impostare il valore della relativa colonna "BitColumn" su "True".

   Altri valori di riga come TraceCategories e TraceDirectory già dispongono di valori predefiniti, ma è possibile modificarli.

   Verranno generate le prime analisi nella directory specificata nella riga TraceDirectory della tabella DeploymentProperties.

3. Riavviare Microsoft SQL Server Reporting Services.

Le impostazioni del Registro di sistema hanno la precedenza sulle proprietà della distribuzione. Se il Registro di sistema contiene dati non validi (ad esempioTraceDirectory non esiste) verranno utilizzate le proprietà della distribuzione.

Abilitare l'analisi per Microsoft Dynamics CRM per Outlook

Questa sezione si applica a Microsoft Dynamics CRM Online e alle versioni locali di Microsoft Dynamics 365. L'analisi di Dynamics CRM per Outlook esegue il monitoraggio dell'istanza di Dynamics CRM per Outlook in esecuzione nel computer locale. Se il problema è isolato a un determinato utente che esegue Dynamics CRM per Outlook, l'abilitazione dell'analisi di Dynamics CRM per Outlook può aiutare a determinarne la causa.

I file di analisi di Dynamics CRM per Outlook si trovano nella cartella C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Traces.

Attenzione

I file di analisi possono contenere informazioni riservate o personali. Usare cautela nell'inviare a terzi i file di analisi o nel consentire a terzi di visualizzare le informazioni contenute nei file di analisi.

L'attivazione dell'analisi può ridurre in modo significativo le prestazioni dell'applicazione. È consigliabile attivare l'analisi solo per il periodo strettamente necessario alla risoluzione dei problemi.

Abilitare o disabilitare l'analisi per Microsoft Dynamics CRM per Outlook

1. Nel computer che esegue Dynamics CRM per Outlook fai clic su Start scegli Tutti i programmi, fai clic su Microsoft Dynamics CRM 2015 e infine su Diagnostica.

2. Fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi avanzata e selezionare Analisi per attivarla o fare clic per deselezionare Analisi se si desidera disabilitarla.

3. Selezionare un livello di registrazione nell'elenco a discesa.

4. Fare clic su Salva.

È possibile ridurre la quantità di informazioni durante l'analisi impostando il valore TraceCategories del Registro di sistema di Windows Ad esempio, è possibile impostare il valore in modo che vengano registrati solo i messaggi di errore. La riduzione della quantità di accessi può essere utile durante la risoluzione dei problemi specifici, ad esempio quando si ricevono messaggi di errore quando si passa alla modalità offline. A tale scopo, eseguire la procedura seguente.

Attenzione

L'abilitazione dell'analisi dettagliata durante azioni intense del processo come l'avvio di Outlook o il passaggio online e offline con Dynamics CRM per Outlook, non e consigliata e potrebbe causare problemi di stabilità con Dynamics CRM per Outlook.

Questa attività include i passaggi che offrono un'indicazione su come modificare il Registro di sistema. Se, tuttavia, si modifica il Registro di sistema in modo errato, possono verificarsi gravi problemi. Pertanto, assicurarsi di osservare attentamente la procedura seguente. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Successivamente, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedi Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.

Notare che l'analisi che deve già essere abilitata affinché i passaggi seguenti funzionino.

1. Nel computer in cui hai installato Dynamics CRM per Outlook, avvia RegEdit, quindi individua e seleziona la seguente sottochiave del Registro di sistema: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

2. Se il valore della stringa TraceCategories non è presente, è necessario aggiungerlo. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su MSCRMClient, scegliere Nuovo, Valore stringa, digitare TraceCategories e quindi premere INVIO.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su TraceCategories, su Modifica, digitare Application.Outlook:Error e quindi scegliere OK.

Per ulteriori informazioni sui valori disponibili per TraceCategories, vedi Attivazione del rilevamento in Microsoft Dynamics CRM.

I file di analisi non vengono eliminati quando l'analisi è disattivata.

Abilitare l'analisi per il router di posta elettronica di Microsoft Dynamics CRM

Questa sezione si applica a Microsoft Dynamics CRM Online e alle versioni locali di Microsoft Dynamics 365. Il Router di posta elettronica per Microsoft Dynamics CRM 2015 esegue il monitoraggio del servizio Router e-mail in esecuzione sul computer locale.

Abilitare o disabilitare l'analisi per il router di posta elettronica di Microsoft Dynamics CRM

1. Nel computer in cui il servizio Router e-mail per Microsoft Dynamics CRM (router di posta elettronica di Microsoft CRM) è in esecuzione, apri Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml utilizzando codice XML o un editor di testo. Per impostazione predefinita, Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml si trova nella cartella <unità>:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service.

2. Aggiungi le voci seguenti tra gli elementi padre <SystemConfiguration>:

   • <LogLevel>Livello</LogLevel>
     Specifica il livello di registrazione. I valori accettabili per Livello sono 0, 1, 2 o 3.

     • 0. Nessuna registrazione. Per impostazione predefinita, la registrazione è impostata su 0.

     • 1. Solo la registrazione degli errori.

     • 2. Registrazione di informazioni dettagliate a livello della cassetta postale.

     • 3. Registrazione di informazioni estremamente dettagliate a livello di messaggio.

   • <LogFile>Percorso\Nomefileregistro</LogFile>
     Specifica il percorso completo del percorso nel file di registro.

3. Riavviare il servizio del Router e-mail.

Sample Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml

Il seguente file Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml imposta la registrazione a livello 1 e memorizza il file di registro come c:\emailRouterLog.txt.

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Configuration>
<SystemConfiguration>
<MaxThreads>50</MaxThreads>
<MaxThreadExecution>600000</MaxThreadExecution>
<SchedulingPeriod>1000</SchedulingPeriod>
<ConfigRefreshPeriod>5000</ConfigRefreshPeriod>
<ConfigUpdatePeriod>3600000</ConfigUpdatePeriod>
<LogLevel>1</LogLevel>
<LogFile>c:\emailRouterLog.txt</LogFile>
<ProviderOverrides>
<CacheCapacity>1024</CacheCapacity>
<PendingStatusDelay>300000</PendingStatusDelay>
<SendingStatusDelay>1800000</SendingStatusDelay>
<MaximumDeliveryAttempts>10</MaximumDeliveryAttempts>
<EWSRetrieveMessageCount>10</EWSRetrieveMessageCount>
<BatchSize>5</BatchSize>
<RequestBatchSize>5</RequestBatchSize>
</ProviderOverrides>
</SystemConfiguration>
</Configuration>

Abilitare l'analisi per CRM per telefoni per Windows Phone

Per facilitare la risoluzione dei problemi, esegui la procedura seguente per catturare e visualizzare i registri in Windows Phone.

Installare l'app Field Medic

1. Installare l'app Field Medic da Windows Phone Store.

   

Creare un profilo personalizzato per la registrazione di AppHost

1. Connetti Windows Phone al computer tramite USB.

2. Crea il file FieldMedic-AppHost.xml nella seguente cartella: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic. Crea la struttura di cartelle se non esiste già. Puoi creare il file tramite Blocco note e salvarlo come FieldMedic-AppHost.xml.

   

3. Utilizzando Blocco note, aggiungi il codice seguente al file FieldMedic-AppHost.xml.

   <?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone='yes'?>
   
   <WindowsPerformanceRecorder Version="1.0" Author="CXE Ecosystem SATT" Team="CXE Ecosystem SATT" Comments="FieldMedic ETW profiles" Company="Microsoft Corporation" Copyright="Microsoft Corporation" Tag="FieldMedic">
     <Profiles>
       <!-- Event Collectors -->
       <EventCollector Id="EventCollector_AppHost" Name="FieldMedic AppHost Category Event Collector" Private="false" ProcessPrivate="false" Secure="false" Realtime="false">
         <BufferSize Value="128"/>
         <Buffers Value="40"/>
         <MaximumFileSize Value="5" FileMode="Circular"/>
         <FileMax Value="3"/>
       </EventCollector>
       <!-- Event Providers -->
       <EventProvider Id="EventProvider_Microsoft-Windows-AppHost" Name="98e0765d-8c42-44a3-a57b-760d7f93225a" Level="5"/>
       <!-- Profiles -->
       <Profile Id="AppHost.Verbose.File" LoggingMode="File" Name="AppHost" DetailLevel="Verbose" Description="FieldMedic AppHost category profile">
         <Collectors>
           <EventCollectorId Value="EventCollector_AppHost">
             <EventProviders>
               <EventProviderId Value="EventProvider_Microsoft-Windows-AppHost"/>         
             </EventProviders>
           </EventCollectorId>
         </Collectors>
       </Profile>
     </Profiles>
   </WindowsPerformanceRecorder>
   

Abilitare la registrazione

1. Apri l'app Field Medic.

2. Tocca Avanzate.

   

3. Tocca Scegli il provider ETW da utilizzare.

   

4. Scorri verso l'alto per individuare la sezione Gruppo personalizzato e seleziona la casella di controllo di FieldMedic-AppHost.xml.

   

5. Tocca due volte il pulsante Indietro.

   

6. Tocca Avvia registrazione.

   

   Viene visualizzato quando indicato di seguito.

   >

Riprodurre il problema

1. Passa all'app CRM per telefoni.

2. Riproduci il problema.

Arrestare la registrazione

1. Passa all'app Field Medic.

2. Tocca Arresta registrazione.

   

3. Immetti un titolo per le registrazioni e tocca Salva.

   

4. Tocca Visualizzazione report per verificare che le registrazioni siano state salvate.

   >

Individuare i file di registro

1. Disconnetti e riconnetti il cavo USB a Windows Phone. In tal modo vengono visualizzati i file più recenti.

2. Nel computer, passa a: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic\reports

3. Copia il contenuto della cartella nel computer.

   

Visualizzare i registri utilizzando il Visualizzatore eventi

1. Apri Visualizzatore eventi nel computer.

2. Scegli Azione > Apri registro salvato...

   

3. Passa a: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic\reports o laddove hai copiato i file di registro da Windows Phone.

4. Seleziona e apri il file Custom-FieldMedic-AppHost.

5. Se viene richiesto di aprire il registro nel nuovo il formato del registro eventi, scegli Sì e quindi OK.

6. Esamina le voci del registro eventi per individuare eventuali errori.

   

Abilitare l'analisi in CRM per tablet

È possibile abilitare l'analisi nell'app Microsoft Dynamics CRM per tablet per diagnosticare i problemi. Quando si abilita l'analisi, informazioni dettagliate sono registrate nel dispositivo. Queste informazioni possono essere analizzate in modo da individuare l'origine di un problema. La modalità di abilitazione e di visualizzazione dell'analisi è diversa a seconda del sistema operativo del tablet.

Windows

Eseguire la procedura seguente per visualizzare gli eventi. L'analisi è abilitata per impostazione predefinita.

1. Aprire l'Visualizzatore eventi. A tale scopo, passa alla schermata iniziale, digita Run, quindi premi o tocca INVIO. Nella casella Esegui digita eventvwr, quindi premi o tocca INVIO.

2. Selezionare la cartella AppHost in Application And Services Logs\Microsoft\Windows

3. Dal menu Visualizza fare clic su o toccare Visualizza registri analitici e di debug.

   

4. Altri nodi vengono visualizzati nella cartella AppHost.

   

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse (tenendo premuto) sul nodo AppTracing e quindi fare clic su o toccare Attiva registro.

   

6. Fare clic su o toccare OK per accettare il seguente avviso.

   

7. Dopo aver riprodotto il problema, fare clic con il pulsante destro del mouse (tenendo premuto) sul nodo AppTracing e quindi fare clic su o toccare Disattiva registro.

   

8. Aggiornare il Visualizzatore eventi per visualizzare gli eventi di registro. È possibile utilizzare il tasto F5 o fare clic con il pulsante destro del mouse (tenendo premuto) sul nodo AppTracing e quindi fare clic su o toccare Aggiorna.

   

9. Esaminare i dettagli degli eventi registrati. Cercare le voci che contengono "Dynamics CRM" nel campo nella scheda Generale.

   

   Suggerimento

   È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse (tenendo premuto) su AppTracing e quindi fare clic su o toccare Trova per iniziare la ricerca. Cercare quindi tutti gli eventi contenenti una parola come ad esempio "CRM". CTRL+F è la combinazione di tasti di scelta rapida.

10. Esaminare anche gli eventi registrati in Amministrazione.

    Per salvare un registro eventi, fare clic con il pulsante destro del mouse (tenendo premuto) sul registro e selezionare Salva tutti gli eventi con nome. Specificare la directory in cui si desidera salvare il file di registro.

    

iPad

Per impostare e visualizzare eseguire la registrazione sull'iPad, eseguire la procedura seguente:

Attivare la registrazione sull'iPad

1. Aprire Impostazioni.

   

2. Selezionare Dynamics CRM nell'elenco Impostazioni.

   

3. L'opzione Attiva registrazione è impostata su DISATTIVATO per impostazione predefinita. Attivare o disattivare questa opzione per passare questa impostazione su ATTIVATO.

   

4. Dopo la riproduzione del problema, passare l'impostazione Attiva registrazione su DISATTIVATO.

   

Visualizzare i file di registro dell'iPad

1. Connettere l'iPad al computer.

2. Aprire iTunes.

3. Selezionare il proprio dispositivo dalla sezione Dispositivi.

   

4. Selezionare l'area delle app dall'intestazione.

   

5. Individuare la sezione di condivisione file e selezionare l'app Dynamics CRM.

   

   

6. Nella colonna a destra verrà visualizzato un elenco dei file di registro se la registrazione è abilitata per l'app. Selezionare il file di registro, premere Salva ine quindi scegliere il percorso per salvare il file di registro.

   

7. Individuare il file di registro salvato e aprirlo per visualizzare i dettagli del registro.

Android

Su un dispositivo Android, puoi abilitare la registrazione durante o dopo la configurazione.

• Se stai configurando CRM per tablet, vedi Abilita la registrazione nella pagina di configurazione.

• Se CRM per tablet è già stato configurato e si verifica un errore successivo alla configurazione, è necessario disconnettersi o rieseguire la configurazione per abilitare la registrazione. Vedere Abilitare la registrazione dopo la configurazione.

Nota

Per impostazione predefinita, la registrazione è disabilitata. Se si abilita la registrazione e si chiude e si riapre Dynamics 365, la registrazione viene disabilitata.

Abilita la registrazione nella pagina di configurazione

1. Nella pagina di configurazione per CRM per tablet, toccare i puntini di sospensione (…) visualizzare l'opzione per attivare la registrazione.

   

2. Toccare la casella di controllo Abilita registrazione.

Abilita la registrazione dopo la configurazione

1. Aprire l'app CRM per Android.

2. Nel dashboard, toccare i puntini di sospensione (…) nell'angolo inferiore destro per visualizzare la barra dei comandi.

   

3. Toccare Impostazioni, quindi toccare Disconnetti.

4. Nella pagina di accesso, toccare il pulsante indietro per passare alla pagina di configurazione.

5. Nella pagina di configurazione per CRM per tablet, toccare i puntini di sospensione (…) visualizzare l'opzione per attivare la registrazione.

   

6. Tocca la casella di controllo Abilita registrazione.

Visualizzare i file di registro Android

1. La registrazione viene scritta su un file di registro nella cartella MSCRM della directory radice del dispositivo. È possibile connettere il tablet nel computer con USB per sfogliare il file system. Puoi inoltre utilizzare app Android di altre società per visualizzare il file system.

2. Apri la cartella MSCRM, quindi seleziona e visualizza il file di registro.

   

Registro di esempio

L'esempio seguente illustra quali informazioni potrebbero essere visualizzate in un file di registro.

2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: Unique install id | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: Application activated 2013-08-20 15:33:24 +0000 [INFO]: Application resume 2013-08-20 15:33:25 +0000 [ERROR]: App WebView Load failed | -1003 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization error: -2147093999 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization error: -2147093999 2013-08-20 15:33:42 +0000 [INFO]: Application Pause 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Unique install id | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Application activated 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Application resume 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Failed - cookie setup 2013-08-20 15:34:28 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Complete 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization complete 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Complete 2013-08-20 15:34:31 +0000 [INFO]: [PAL] | Error Messages: 1: Principal user (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) is missing prvReadAccount privilege (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2: Principal user (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) is missing prvReadAccount privilege (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2013-08-20 15:36:30 +0000 [INFO]: Application Pause

System Center Operations Manager Management Pack per Microsoft Dynamics CRM 2015

Operations Manager Management Pack per CRM consente di monitorare Server Microsoft Dynamics CRM 2015 e Server Microsoft Dynamics CRM 2013 in Microsoft System Center Operations Manager.

È possibile scaricare Microsoft System Center Operations Manager Management Pack per Microsoft Dynamics CRM 2015qui.

Vedere anche

Funzionamento di Microsoft Dynamics CRM 2015
Protezione e ripristino dei dati di Microsoft Dynamics CRM

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