Deprecazioni in Customer Service

Le funzionalità che sono state deprecate in Customer Service sono elencate in questo articolo.

Responsabili e professionisti IT possono utilizzare tali informazioni per preparare per versioni future.

Importante

Il termine "deprecato" indica che la funzionalità in questione verrà rimossa in una futura versione principale. La funzionalità continuerà a funzionare e sarà completamente supportata fino a quando non verrà ufficialmente rimossa. La notifica di funzionalità deprecata può rimanere valida per alcuni anni. Dopo la rimozione, la funzionalità non funzionerà. Vieni informato ora in modo da avere tempo sufficiente per pianificare e aggiornare il codice prima che la funzionalità venga rimossa.

I suggerimenti sui casi e sulla Knowledge Base in Smart Assist sono deprecati

A partire dal 2 giugno 2025, non verranno più supportati i suggerimenti di casi e articoli della Knowledge Base tramite Smart Assist in Customer Service. È consigliabile mettere Copilot a disposizione dei rappresentanti del servizio clienti.

Dynamics 365 Unified Service Desk sarà deprecato ad aprile 2026

A partire dal 1° aprile 2026, Unified Service Desk sarà deprecato. È consigliabile di iniziare a usare Customer Service workspace. Altre informazioni in Eseguire la transizione da Unified Service Desk a Customer Service workspace.

Il provisioning di Multicanale per Customer Service nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform

A partire da ottobre 2024, il provisioning legacy di Multicanale per Customer Service nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform è deprecato e non sarà più accessibile. Questa deprecazione avviene in più fasi. Per eseguire il provisioning dei canali, usa la nuova esperienza di provisioning nell'interfaccia di amministrazione di Contact Center o di Customer Service.

L'app Hub del servizio clienti verrà rimossa per le nuove organizzazioni con licenze Enterprise a febbraio 2025

A partire da febbraio 2025, l'app Hub del servizio clienti non sarà più disponibile per tutte le nuove organizzazioni con licenze Enterprise. Continueremo a supportare l'applicazione per tutte le organizzazioni esistenti e i nuovi clienti con tipi di licenza diversi da Enterprise (ad esempio, licenze Customer Service Professional). Consigliamo ai clienti esistenti di eseguire la migrazione a Customer Service workspace. Altre informazioni: Eseguire la migrazione a Customer Service workspace da app rimosse o deprecate

La diagnostica nella distribuzione unificata è deprecata

La funzionalità diagnostica nella distribuzione unificata è stata deprecata il 9 maggio 2024. La funzionalità verrà rimossa l'8 maggio 2025. Ti consigliamo di utilizzare Diagnostica della conversazione in Azure Application Insights per ottenere informazioni di diagnostica. Puoi eliminare i dati relativi alla diagnostica di routing da Dataverse utilizzando i passaggi in Gestire i dati di diagnostica della distribuzione. Contatta il supporto tecnico Microsoft se necessiti di assistenza.

Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk è deprecato e verrà rimosso a ottobre 2025

Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk è stato deprecato il 4 aprile 2024. Il supporto è disponibile fino ad aprile 2025. L'app verrà rimossa da tutti gli ambienti entro ottobre 2025.

I canali di messaggistica personalizzata WeChat, SMS (Telesign), Telegram e Kik sono stati deprecati e rimossi

I seguenti canali sono deprecati e sono stati rimossi in Multicanale per Customer Service il giorno 8 ottobre 2024:

• WeChat
• SMS (TeleSign)
• Messaggistica personalizzata Telegram
• Messaggistica personalizzata Kik

Sono disponibili opzioni alternative di integrazione del canale. Contatta il supporto tecnico Microsoft se necessiti di assistenza.

Il canale Google's Business Messages è deprecato e rimosso

Il canale per Google's Business Messages in Multicanale per Customer Service è deprecato e rimosso. Google ha precedentemente annunciato che avrebbe interrotto i messaggi aziendali il 31 luglio 2024.

Sono disponibili opzioni alternative di integrazione del canale. Contatta il supporto tecnico Microsoft se necessiti di assistenza.

I report dei modelli di Microsoft Power BI per Customer Service Analytics e Informazioni dettagliate multicanale sono stati deprecati

A partire dal 6 novembre 2023, i report relativi ai modelli di Microsoft Power BI per i dashboard di Customer Service Analytics e Informazioni dettagliate multicanale sono stati deprecati. Ti consigliamo di iniziare a utilizzare i report predefiniti Analisi cronologica di Multicanale e Analisi cronologica di Customer Service.

Le funzionalità deprecate non sono più supportate e la disponibilità del prodotto è terminata il 28 febbraio 2024. Le funzionalità deprecate non sono più disponibili per il download dal 30 aprile 2024.

I report di informazioni dettagliate Intraday in Multicanale per Customer Service sono stati deprecati

I report di informazioni dettagliate Intraday Multicanale sono stati deprecati a partire dal 1° maggio 2023. Tuttavia, d'ora in poi non verranno rilasciate nuove funzionalità per le informazioni dettagliate Intraday.

I report di Informazioni dettagliate Intraday Multicanale non sono disponibili per le organizzazioni esistenti dal 30 aprile 2024. I report non sono disponibili per le nuove organizzazioni o tenant il cui onboarding è stato eseguito dopo il 1° maggio 2023 o per le organizzazioni che non hanno utilizzato i report negli ultimi 30 giorni.

Alcune app di amministrazione sono deprecate

Con il rilascio dell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service che consolida le esperienze di amministrazione dell'intera suite Customer Service, le seguenti esperienze di amministrazione sono state deprecate e il supporto è terminato nell'aprile 2023.

• Area Gestione dei servizi nell'app Hub del servizio clienti
• Interfaccia di amministrazione di Multicanale
• Gestione profilo app: rimossa ad aprile 2023.

Inoltre, a partire da ottobre 2022, l'Interfaccia di amministrazione di Multicanale e l'area di gestione dei servizi in Hub del servizio clienti sono nascosti per impostazione predefinita nelle organizzazioni e negli ambienti di nuova creazione. Puoi visualizzare tali strumenti, ma è consigliabile iniziare a usare l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per eseguire attività come la gestione dei casi e la configurazione di distribuzione unificata, canali e profili di esperienza agente. Altre informazioni: Introduzione a Interfaccia di amministrazione di Customer Service

L'app Amministrazione Multicanale è stata deprecata e rimossa nel luglio 2023

Il supporto per l'app Amministrazione multicanale è terminato il 30 aprile 2022 e l'app è stata rimossa a luglio 2023. È consigliabile utilizzare l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per configurare le funzionalità più recenti, come la distribuzione unificata e il canale voce. Altre informazioni: Introduzione a Interfaccia di amministrazione di Customer Service

L'app rivolta agli agenti Multicanale per Customer Service è deprecata e sarà rimossa a partire da giugno 2024

A partire da aprile 2023, l'app Multicanale per Customer Service rivolta agli agenti è deprecata. Il supporto è disponibile fino a giugno 2024. Ti consigliamo di eseguire la migrazione della configurazione multicanale in Customer Service workspace. Altre informazioni: Eseguire la migrazione a Customer Service workspace da app rimosse o deprecate

Il metodo setContextProvider per la chat autenticata è deprecato

Il metodo setContextProvider per la chat autenticata è stato deprecato e non è più supportato dal 1° ottobre 2021. Microsoft consiglia di utilizzare il token JWT per la chat autenticata. Ulteriori informazioni: Inviare token di autenticazione

Il supporto per alcune entità di gestione delle informazioni è deprecato

Le entità di gestione delle informazioni KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate deprecate in precedenza non sono supportate a partire dal 1° ottobre 2021. Ti consigliamo di utilizzare la nuova entità KnowledgeArticle (introdotta nell'aggiornamento di CRM Online 2016 e Dynamics 365) per la gestione delle informazioni in Dynamics 365. Per altre informazioni, vai a Utilizzare gli articoli della Knowledge Base

Il supporto di Internet Explorer 11 per Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è deprecato

A partire dal 31 ottobre 2022, Dynamics 365 Customer Service e Power Platform sono bloccate in Internet Explorer. Dall'inizio di ottobre 2022, gli utenti vengono reindirizzati a Microsoft Edge se è installato sul loro dispositivo. In caso contrario, riceveranno un messaggio non annullabile indicante il motivo per cui sono stati bloccati con l'invito di provare a utilizzare Customer Service su Microsoft Edge. Altre informazioni: Fine supporto per Internet Explorer

Per altre domande, contatta il tuo rappresentante del servizio clienti Microsoft o partner Microsoft.

Le regole per la creazione automatica di record nel client Web sono deprecate

A partire dal 1° ottobre 2020, le regole di creazione e aggiornamento automatico dei record sono deprecate nel client Web. Ti consigliamo di migrare le tue regole per la creazione automatica dei record che sono state create nel client Web alla nuova esperienza Unified Interface. Per informazioni su come eseguire la migrazione delle regole, vai a Migrazione di regole di creazione automatica di record e contratti di servizio. Puoi fare riferimento al playbook sulla migrazione che include le informazioni necessarie per lavorare alla migrazione. Ulteriori informazioni: Playbook per la migrazione di Dynamics 365 SLA e ARC.

Nota

La deprecazione non è applicabile alle funzionalità in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

I contratti di servizio nel client Web sono deprecati

A partire dal 1° ottobre 2020, i contratti di servizio sono deprecati nel client Web. Microsoft consiglia di migrare i tuoi contratti di servizio che sono stati creati nel client web alla nuova esperienza Unified Interface. Per informazioni su come eseguire la migrazione degli elementi, vai a Migrazione di regole di creazione automatica di record e contratti di servizio. Puoi fare riferimento al playbook sulla migrazione che include le informazioni necessarie per lavorare alla migrazione. Altre informazioni nel Playbook per la migrazione del contratto di servizio e dell'ARC di Dynamics 365.

Nota

La deprecazione non è applicabile alle funzionalità in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Pianificazione dei servizi in Dynamics 365 Customer Service è deprecata.

La funzionalità di pianificazione del servizio esistente è deprecata e non sarà più disponibile dal 1° dicembre 2020. La nuova esperienza di pianificazione, basata su Pianificazione risorse universale, è disponibile in Unified Interface.

Gli utenti della soluzione di pianificazione dei servizi esistente verranno preavvertiti dell'imminente migrazione alle nuove funzionalità di pianificazione.

Esistono due approcci per eseguire la migrazione all'esperienza di pianificazione:

Per configurare la nuova esperienza di pianificazione per un'organizzazione Dynamics 365 Customer Service esistente, segui le istruzioni nella Guida alla pianificazione del servizio.

Se la tua organizzazione richiede funzionalità che utilizzano API legacy, il team del prodotto offre un'opzione di migrazione incrementale e aggiornerà l'organizzazione all'esperienza Unified Interface e continua a consentire l'uso delle API legacy. Questo approccio è disponibile dal secondo ciclo di rilascio del 2020 con accesso in anteprima ad agosto 2020.

Le entità Contratto, Voce di contratto e Modello di contratto sono deprecate

Le entità Contratti, Voci di contratto e Modelli di contratto sono deprecate e non sono supportate dal 1° aprile 2022. Questa funzionalità è stata sostituita dalla funzionalità Diritti in Unified Interface. Il client Web è stato rimosso a partire dal 1° dicembre 2020. È consigliabile eseguire la migrazione dei contratti ai titoli utilizzando la strategia per la migrazione dai contratti ai titoli.

I contratti di servizio standard in Dynamics 365 Customer Service sono deprecati

I contratti di servizio standard (il campo Tipo di contratto di servizio è impostato Standard) sono deprecati e verranno rimossi in una futura versione principale. I contratti di servizio standard vengono sostituiti dai contratti di servizio avanzati. Per altre informazioni, vai a Contratti di livello di servizio avanzati.

App autonoma Insights Customer Service Insights è deprecato

L'app autonoma Insights Customer Service Insights è deprecata. Ti consigliamo di eseguire la migrazione all'esperienza incorporata all'interno delle applicazioni Dynamics 365 Customer Service.

Layout Customer Service workspace legacy deprecato

Il layout legacy dell'area di Customer Service workspace è deprecato a partire da aprile 2023 e non è più supportato a partire da ottobre 2023. Per altre informazioni, vai a Layout di Customer Service workspace deprecato.

L'attributo di ricerca ResponsibleContactId è deprecato

L'entità incidente ResponsibleContactId è deprecata. Prendi in considerazione l'attributo di ricerca PrimaryContactId introdotto con il Service Pack 1 per Microsoft Dynamics CRM 2013 come attributo di ricerca del sistema principale per associare gli incidenti a un record di contatto.

La rimozione dell'attributo di ricerca ResponsabileContactId non è prevista. Usa PrimaryContactId per nuove personalizzazioni o se stai eseguendo la migrazione delle personalizzazioni esistenti che attualmente usano ResponsabileContactId.

Informazioni correlate

Creare o aggiornare automaticamente record in Hub del servizio clienti
Definire i contratti di servizio
Modifiche importanti (deprecazioni) in arrivo in Power Apps, Power Automate