Diagnostica delle conversazioni in Azure Application Insights (anteprima)
Nota
La nuova e migliorata interfaccia di amministrazione di Power Platform è ora disponibile in anteprima pubblica. La nuova interfaccia di amministrazione è stata progettata per essere più facile da usare, con una navigazione orientata alle attività che consente di ottenere risultati specifici più velocemente. Pubblicheremo documentazione nuova e aggiornata man mano che la nuova interfaccia di amministrazione di Power Platform passerà alla disponibilità generale.
[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
La diagnostica delle conversazioni registra ciascuno degli eventi del ciclo di vita delle conversazioni, offrendoti una maggiore visibilità sulla telemetria operativa basata sulle conversazioni della tua organizzazione. Ciò aiuta il tuo team di supporto a monitorare in modo proattivo il sistema e consente agli sviluppatori di identificare, diagnosticare e risolvere facilmente conversazioni problematiche o cercare supporto rapido.
Connetti il tuo ambiente Dynamics 365 Customer Service a un'istanza di Azure Application Insights per raccogliere e archiviare i log delle conversazioni. Per altre informazioni sulle funzionalità di Application Insights e su come possono essere usate per monitorare i dati di telemetria e diagnosticare gli errori, vedi Panoramica del dashboard di Application Insights e Diagnosticare gli errori usando il portale Azure.
Puoi quindi utilizzare i dati degli eventi del ciclo di vita della conversazione da Dynamics 365 Customer Service in Application Insights per monitorare l'integrità del sistema, esportarli e combinarli con set di dati aggiuntivi per creare dashboard personalizzati in base alle esigenze aziendali.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.
Nota
L'esportazione di Power Automate e dei dati Dynamics 365 Customer Service non è attualmente disponibile nei cloud sovrani, come Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) e Department of Defense (DoD), in questo momento.
Prerequisiti
- L'ambiente deve essere un ambiente gestito.
- Devi disporre di una licenza Power Apps, Power Automate o Dynamics 365 con diritti di utilizzo Premium.
Prezzo
Azure Application Insights è un'estensione di Monitoraggio di Azure e addebita i costi per i dati inseriti. Sono disponibili due piani di inserimento dei log: log di base e log di analisi. Per conoscere i prezzi per le tue esigenze aziendali, vedi Prezzi di Monitoraggio di Azure.
Configura una connessione con Azure Application Insights
Prima di eseguire un'esportazione di dati, crea una connessione tra il tuo tenant Dynamics 365 Customer Service e Azure Application Insights nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Puoi creare una sola configurazione di esportazione dei dati da Dynamics 365 Customer Service ad Application Insights per ambiente. Per abilitare l'esportazione dei dati, completa i seguenti passaggi.
Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, seleziona Esportazione dati nel riquadro di spostamento.
Nella pagina Esportazione dati, seleziona la scheda Informazioni dettagliate sulle app. Quindi seleziona Nuova esportazione dati.
Nella pagina Nuove esportazioni di dati in Azure Application Insights, completa le azioni seguenti, quindi seleziona Avanti.
- Immetti un nome nel campo Nome del pacchetto di esportazione.
- Seleziona Dynamics Customer Service.
- Seleziona Avanti.
Seleziona l'ambiente da cui desideri esportare i dati, quindi seleziona Avanti. È possibile esportare dati solo da un ambiente gestito.
Specifica Sottoscrizione, Gruppo di risorse e istanza Application Insights. Quindi, seleziona Avanti.
Esamina la configurazione di installazione, quindi seleziona Crea. L'esportazione dei dati da Dynamics 365 Customer Service ad Application Insights viene creata e visualizzata nella pagina Esportazione dati.
Scenari di diagnostica delle conversazioni
Per informazioni sugli scenari e i sottoscenari di diagnostica delle conversazioni, vedi Informazioni sulla diagnostica delle conversazioni.
Esportare i dati della conversazione
Puoi utilizzare l'opzione Esporta per esportare i log e combinare questi dati con set di dati di altre tabelle per creare dashboard di monitoraggio personalizzati. Ulteriori informazioni: Creare dashboard KPI personalizzate utilizzando Application Insights.