Ti diamo il benvenuto in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Copilot per l'assistenza è l'assistente IA per i rappresentanti del servizio clienti. Copilot per l'assistenza riunisce Microsoft 365 Copilot con un agente Copilot basato sul ruolo che migliora le esperienze di assistenza aggiungendo l'IA generativa al contact center esistente. Copilot per l'assistenza modernizza i contact center, migliorando le esperienze dei clienti e la produttività degli addetti all'assistenza, integrandosi perfettamente con i sistemi e le origini della conoscenza esistenti per ottenere informazioni in tempo reale basate sui dati.

Copilot per l'assistenza può essere distribuito in app e prodotti Microsoft, come Outlook e Teams, e fornire così funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del servizio per contribuire a migliorare la produttività dei rappresentanti del servizio clienti. Con gli agenti Copilot che possono essere incorporati nelle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), i rappresentanti dell'assistenza possono fornire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti. Con accesso immediato a risposte in tempo reale da varie origini di contenuto, tra cui basi di conoscenza di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Copilot per l'assistenza in Outlook e Teams

Puoi utilizzare Copilot per l'assistenza per connetterti e sincronizzarti con il tuo CRM per ottenere tutte le informazioni rilevanti in un unico posto. Questa funzionalità è disponibile per Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Distribuire agenti di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Offri ai rappresentanti del tuo servizio clienti agenti basati sull'intelligenza artificiale che forniscono loro l'accesso istantaneo a contenuti di supporto pertinenti e utili. Gli agenti utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per distribuire contenuti da una varietà di fonti, tra cui il sito Web aziendale, i file caricati e le origini della knowledge base. A differenza di altre soluzioni che richiedono una formazione e un'adozione approfondite, gli agenti si integrano perfettamente nell'hub di coinvolgimento dei clienti esistente. Altre informazioni sono disponibili in Panoramica dei copiloti.

Personalizza e configura i tuoi agenti

Quando crei agenti, puoi specificare e gestire le origini dei contenuti che l'agente utilizza per generare risposte in tempo reale e configurare il comportamento di conversazione, come i messaggi di benvenuto.

Estensione con Microsoft Copilot Studio

Puoi estendere Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio.

Requisiti di licenza

Gli utenti necessitano della licenza Copilot per l'assistenza per utilizzare Copilot per l'assistenza e gli agenti integrati in soluzioni CRM.

Ruoli e autorizzazioni

Altre informazioni su Ruoli e privilegi richiesti per utilizzare Copilot per l'assistenza richieste da amministratori e utenti per utilizzare Copilot per l'assistenza.

Passaggi successivi

Distribuire Copilot per l'assistenza
Creare e distribuire copiloti