Gestire origini di contenuto
La pagina Origini contenuto è il luogo in cui puoi controllare l'accesso alle origini della Knowledge Base che Copilot per l'assistenza utilizza per generare le risposte.
Le risposte generative in Copilot per l'assistenza permettono al copilota di trovare e presentare le informazioni da più origini. Sebbene queste fonti possano essere interne o esterne, non richiedono la creazione di nuovi argomenti. Le risposte generative possono essere utilizzate come origini di informazioni primarie o come fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Di conseguenza, puoi creare e distribuire rapidamente il copilota funzionale senza dover creare manualmente più argomenti.
Il flusso di lavoro potrebbe essere simile a quanto segue:
Crei un copilota e consenti risposte generative. Verifichi in modo esauriente il copilota.
Dopo la verifica, puoi pubblicare il copilota per fornire immediatamente risposte, aiuto e indicazioni ai tuoi agenti.
Crei argomenti individuali per le domande più importanti o più frequenti dei tuoi agenti. Questi argomenti potrebbero essere basati sull'analisi di precedenti copiloti o problemi di supporto esistenti.
Questo flusso di lavoro potrebbe richiedere del tempo per sviluppare conoscenze specialistiche, ma con Copilot per l'assistenza sarai operativo fin dal primo giorno.
Origini supportate
Quando progetti Copilot per l'assistenza, accedi a queste origini dati per generare contenuti del copilota: