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Creare una bozza di risposta in chat (anteprima)

  • Articolo

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Importante

  • Questa è una funzionalità di anteprima.
  • Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.

Copilot è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che rivoluziona l'esperienza del rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante) in Dynamics 365 Customer Service. Fornisce assistenza per risolvere i problemi più rapidamente, gestire casi in modo più efficiente e automatizzare attività che richiedono tempo in modo da potersi concentrare sull'offerta di un servizio di alta qualità ai clienti.

Importante

Il contenuto generato dall'intelligenza artificiale è un suggerimento. È tua responsabilità rivedere e modificare il contenuto suggerito per assicurarti che sia accurato e appropriato prima di condividere le risposte.

Requisiti di licenza

Tipo di requisito Devi avere
Licenza
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise per riepilogare i casi, fare una domanda, creare bozze di e-mail e generare analisi del copilota
  • Componente aggiuntivo Customer Service (Chat, Messaggistica digitale o Voce) per redigere una risposta alla chat e riepilogare le conversazioni

Prerequisiti

Creare la bozza di una risposta alla chat

Utilizza Copilot per redigere le risposte alla chat durante una conversazione con un cliente.

Screenshot delle risposte suggerite da Copilot per le conversazioni.

Generare una risposta alla chat

Seleziona il pulsante di generazione della risposta con un clic disponibile nell'angolo in basso a destra nel pannello di controllo Conversazione e nell'angolo in basso a sinistra nel riquadro Copilot. Copilot analizza il contesto della conversazione e l'ultima domanda o messaggio del cliente e redige una bozza di risposta da inviare direttamente al cliente. Non è necessario digitare la domanda manualmente.

Nota

La funzione di generazione della risposta con un clic è disponibile solo in Nord America, Europa e Regno Unito.

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