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Abilita i riepiloghi dei casi tramite fai una domanda (Seleziona)

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Copilot può ora generare riepiloghi dei casi nel riquadro laterale "Fai una domanda". Gli agenti possono visualizzare i riepiloghi dei casi senza perdere il contesto su cui stanno lavorando e accelerare l'avvio, il trasferimento e la conclusione dei casi. Gli agenti possono utilizzare Copilot anche per ottenere informazioni sui dati dei casi.

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Prerequisiti

Abilitare i riepiloghi dei casi

  1. In anteprima, vai a Produttività sotto Esperienza agente e Seleziona Gestisci per Copilot per domande ed e-mail.
  2. Nella pagina Copilot per domande ed e-mail , Seleziona Fai una domanda.
  3. Salva e chiudi.
  4. Nella pagina Produttività , Seleziona Gestisci per Plugin per IA generativa (anteprima).
  5. Seleziona servizio clienti (anteprima) e Seleziona Attiva.
  6. Nel menu Gestisci accesso utente , Seleziona uno dei seguenti tipi di accesso utente e Seleziona Avanti.
    • Tutti gli agenti con Copilot
    • Ruoli utente specifici: agli agenti con i ruoli che hai Seleziona viene concesso l'accesso alla funzionalità.
  7. Nella pagina Definisci input (facoltativo) , seleziona le caselle di controllo in base alle tue esigenze aziendali e Seleziona Avanti.
  8. Se vuoi salvare i dati del plugin, Seleziona seleziona la casella di controllo nella passaggio pagina 4 di 4 .
  9. Seleziona Attiva plug-in.

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