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Scrivere un'e-mail con Copilot

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** La funzionalità si applica a**: Dynamics 365 Contact Center—incorporato, Dynamics 365 Contact Center—standalone, Microsoft 365 Copilot per l'assistenza e Dynamics 365 Customer Service

Quando crei le e-mail dei clienti, Copilot può offrire suggerimenti per renderle più chiare, concise e accattivanti.

Rivedi sempre la risposta generata da Copilot prima di inviare l'e-mail al cliente.

Prerequisiti

L'amministratore ha abilitato questa funzionalità.

  • In Customer Service workspace o Contact Center workspace, puoi accedere a Fai una domanda dal riquadro della Guida Copilot una volta effettuato l'accesso.

  • Quando si accede a un CRM non Microsoft, è possibile accedere alla funzionalità come segue:

    • Avvia l'esperienza incorporata, quindi accedi al tuo account Dynamics.
    • Nel riquadro della Guida Copilot visualizzato seleziona Scrivi un messaggio e-mail.
    • Apri il messaggio e-mail per utilizzare la funzionalità.

    Screenshot della bozza di un'e-mail nel riquadro laterale.

Utilizza Copilot per creare una bozza di un messaggio e-mail

Quando utilizzi Copilot per redigere un'e-mail, puoi utilizzare le seguenti funzionalità per aiutarti a scrivere una risposta a un cliente.

Usa richieste

  • Suggerisci una chiamata: scrivi una bozza di risposta che suggerisce una chiamata con il cliente lo stesso giorno o il giorno successivo.
  • Richiedi maggiori informazioni: scrive una risposta che richiede maggiori dettagli al cliente per aiutarlo a risolvere il problema.
  • Empatia con il feedback: scrive una bozza di risposta che fornisce una risposta empatica a un cliente che esprime un reclamo.
  • Fornisci i dettagli del prodotto/servizio: scrive una bozza di risposta che offre dettagli o risponde alle domande dei clienti su un particolare prodotto o servizio.
  • Risolvi il problema del cliente: scrive una bozza di risposta che fornisce una risoluzione e le relative fasi di risoluzione, se applicabili, al problema del cliente.
  • Personalizzato: consente di fornire il proprio prompt per la risposta.

Nota

  • Se la Knowledge Base non è abilitata, verranno visualizzate solo le richieste Suggerisci una chiamata, Richiedi altre informazioni, Entra in empatia con il feedback e Personalizzate.
  • Se hai lasciato vuoto il campo Tema, vedrai solo le richieste Suggerisci una chiamata, Empatizza con il feedback e Personalizzato.

Uso dei filtri

SI applica a: solo Dynamics 365 Customer Service

Puoi selezionare Filtri per scegliere solo gli articoli della Knowledge Base rilevanti che Copilot deve utilizzare per generare la risposta.

In che modo Copilot utilizza la Knowledge Base e le fonti Web

Se il tuo amministratore ha abilitato le origini della Knowledge Base e configurato domini attendibili, si verificano le seguenti azioni:

  • Copilot utilizza le origini della Knowledge Base interna ed effettua ricerche nella Knowledge Base interna e in un massimo di cinque domini attendibili per generare bozze di messaggi e-mail.
  • L'applicazione visualizza le origini della Knowledge Base utilizzate per generare la bozza quando si seleziona Verifica fonti.
  • Quando si utilizza una richiesta personalizzata per perfezionare ulteriormente la risposta, l'applicazione visualizza l'interruttore Utilizzare la Knowledge Base su Abilitato. È possibile impostare l'interruttore su Disabilitato per disabilitare le origini della Knowledge Base.

Rivedi risposte suggerite

Quando selezioni una delle richieste predefinite, Copilot genera una risposta suggerita che viene visualizzata in modo incrementale nell'interfaccia utente. Puoi anche vedere le citazioni inline che mostrano la Knowledge Base o i collegamenti al sito Web da cui Copilot ha tratto la risposta. Quando passi il mouse sopra la citazione, puoi vedere un collegamento inline all'origine. Puoi selezionare Interrompi risposta per impedire a Copilot di generare la bozza dell'e-mail. L'applicazione visualizza le richieste per ricominciare.

Perfeziona le risposte

È possibile selezionare l'icona Regola con Copilot per modificare la lunghezza e il tono della risposta in lingua inglese. Esegui le operazioni seguenti:

Lunghezza: seleziona Breve, Medio o Lungo per raggruppare o espandere il testo.
Tono: seleziona Amichevole, Professionista o Formale per regolare il tono del testo.

Utilizza le richieste di follow-up

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Se non sei soddisfatto della risposta di Copilot, puoi utilizzare richieste personalizzate di follow-up e guidare Copilot in modo naturale e colloquiale. È possibile utilizzare fino a cinque richieste alla volta per perfezionare la bozza dell'e-mail. Se la knowledge base è abilitata, Copilot utilizzerà anche tali fonti.

Utilizzare le risposte

Per utilizzare la bozza generata da Copilot, effettua le seguenti azioni:

  • Nell'editor RTF, seleziona Mantieni. Vedrai la bozza nell'editor RTF che potrai utilizzare così com'è o modificarla ulteriormente prima di inviarla al cliente.
  • Nel riquadro Copilot è possibile:
    • Seleziona Modifica per rifinire ulteriormente la risposta.
    • Seleziona Traduci per tradurre la risposta in un'altra lingua.
    • Seleziona Copia per copiare la risposta e incollarla nel corpo dell'e-mail.

Ricomincia

Per tornare alle richieste, seleziona Ricomincia nella parte inferiore del riquadro Copilot.

Traduci le risposte

Se la traduzione è abilitata, puoi selezionare Traduci e quindi selezionare la lingua preferita per tradurre la risposta in tale lingua. Puoi anche selezionare Mostra originale per tradurre la risposta nella lingua originale.

Passaggio successivo

Utilizzare Copilot per risolvere i problemi dei clienti

Visualizzare, comporre e rispondere alle e-mail
Abilitare Copilot per creare bozze di messaggi e-mail
Domande frequenti per Copilot in Customer Service
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota