Visualizzare e comprendere il report Conversazioni backlog in Analisi in tempo reale multicanale

Il report Conversazioni backlog elenca tutte le conversazioni aperte, attive e in attesa create negli ultimi 30 giorni. Ti consente di visualizzare chat persistenti che durano più di 24 ore.

Prerequisiti

Devi contattare il supporto tecnico Microsoft per abilitare questa funzionalità.

Metrica chiave

Puoi visualizzare l'ora in Data di modifica che riflette l'attività più recente nelle conversazioni in corso e non solo quelle create più di recente. Usa il filtro Modalità di conversazione per ordinare Live chat e Chat persistente.

È possibile estendere l'intervallo di tempo predefinito di 30 giorni in base alle esigenze. Per evitare problemi di prestazioni, è consigliabile non estendere l'intervallo di tempo predefinito.

In qualità di supervisore, puoi assegnare, trasferire, monitorare e forzare la chiusura delle conversazioni estese.

Informazioni correlate

Gestire report di analisi in tempo reale in Multicanale per Customer Service

Panoramica dei dashboard di analisi in tempo reale di Multicanale