Configurare Partecipa a una chiamata di Teams per gli agenti
Partecipa a una chiamata di Teams è una funzionalità che aiuta gli agenti della tua organizzazione a offrire ai propri clienti un'esperienza di supporto più personalizzata utilizzando Teams per condividere il proprio schermo, connettersi tramite video e offrire assistenza da remoto. I clienti non hanno bisogno di una licenza Teams o di precedenti esperienze nell'utilizzo di Teams.
Questa funzionalità è attivata per impostazione predefinita in Customer Service workspace.
Prerequisiti
Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:
- Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vai a Impostazioni>Prodotto>Collaborazione, quindi attiva l'impostazione Gli utenti finali possono partecipare alle riunioni di Teams dagli appuntamenti.
- Gli agenti della tua organizzazione devono essere in grado di accedere e utilizzare Teams.
- Gli agenti devono essere in grado di accedere al riquadro Produttività per visualizzare l'app Partecipa a una chiamata di Teams. Ulteriori informazioni: Assegnare modelli e abilitare i canali e il riquadro di produttività
- Se desideri che gli agenti possano invitare i propri clienti alle riunioni di Teams tramite e-mail, la loro posta elettronica deve essere configurata per la posta elettronica in uscita.
Configura la possibilità per gli agenti di invitare i clienti a partecipare alle chiamate di Teams
Per impostazione predefinita, la funzionalità Partecipa a una chiamata di Teams è abilitata in Customer Service workspace per i profili agente che hanno Multicanale per Customer Service.
Se l'hai disattivato in precedenza e devi riattivarlo, inizia dal passaggio 1.
Se desideri completare la configurazione per i profili agente personalizzati, inizia dal passaggio 4.
Nell'Interfaccia di amministrazione di Customer Service, vai Esperienza agente>Collaborazione.
In Partecipa a una chiamata di Teams, seleziona Gestisci.
Nella pagina Partecipa a una chiamata di Teams, attiva Partecipa a una chiamata di Teams.
Se vuoi abilitare i profili agente personalizzati che non sono impostati per impostazione predefinita per invitare i clienti a partecipare alle chiamate di Teams, devi abilitarli manualmente per tali profili. Seleziona Gestisci accanto a Attiva per utenti multisessione specifici. Maggiori informazioni: Aggiungi la pagina impostazioni della chat di Teams per utenti multisessione specifici
Salva le modifiche. La funzionalità Partecipa a una chiamata di Teams è ora abilitata per gli utenti in Customer Service workspace.
Vedi anche
Configurare Teams
Utilizzare Partecipa a una chiamata di Teams
Configurare le chat di Teams in Customer Service