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Domande frequenti sulla rimozione e la migrazione dell'app Hub del servizio clienti

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Questo articolo contiene le domande frequenti sulla rimozione dell'app Hub del servizio clienti per le nuove organizzazioni con licenze Enterprise e sulla migrazione a Customer Service workspace.

Perché l'app Customer Service workspace sta sostituendo l'hub del servizio clienti per le nuove organizzazioni con licenze Enterprise?

Customer Service workspace offre una maggiore efficienza degli agenti come app multisessione con un'esperienza a schede simile a un browser in un'unica finestra. Al contrario, l'Hub del servizio clienti è un'app a sessione singola che richiede agli agenti di aprire più finestre del browser per gestire gli elementi di lavoro.

Customer Service workspace migliora la capacità degli agenti di rispondere a e-mail, chat e messaggi dai canali di social media configurati e alle chiamate. Gli agenti possono visualizzare e filtrare le conversazioni e gli elementi di lavoro in una casella di posta in arrivo in stile Outlook. Gli amministratori possono creare visualizzazioni di posta in arrivo personalizzate per soddisfare le esigenze delle proprie organizzazioni.

È possibile sfruttare i vantaggi dell'utilizzo di Microsoft Copilot predefinito senza la necessità di ulteriori configurazioni in Customer Service workspace. Quando gli amministratori abilitano Copilot, gli agenti possono utilizzare le seguenti funzionalità:

  • Riepilogare i casi con Copilot
  • Riepilogare le conversazioni con Copilot
  • Porre domande a Copilot
  • Creare bozze di risposte e-mail usando Copilot

Che cosa significa rimozione?

Rimozione significa che Microsoft prevede di rimuovere una funzionalità o un'app dopo una data specifica. In questo caso, a partire da febbraio 2025, l'app Hub del servizio clienti non sarà più disponibile per tutte le nuove organizzazioni con licenze Enterprise. Continuiamo a supportare l'applicazione per tutte le organizzazioni esistenti e i nuovi clienti che dispongono di altri tipi di licenza diversi da Enterprise (ad esempio, licenze Customer Service Professional). Tuttavia, consigliamo a tutti i clienti esistenti di eseguire la migrazione a Customer Service workspace

Posso continuare a utilizzare l'app Hub del servizio clienti?

Sì. Se stai già utilizzando l'Hub del servizio clienti, puoi continuare a utilizzarlo. A partire dal 12 luglio 2024, i nuovi clienti possono distribuire Customer Service workspace solo nei loro ambienti aziendali. Continuiamo a supportare l'applicazione per tutte le organizzazioni esistenti e i nuovi clienti che dispongono di altri tipi di licenza diversi da Enterprise (ad esempio, licenze Customer Service Professional).

Dal momento che l'hub del servizio clienti non è più disponibile per le nuove organizzazioni aziendali, quale app devo usare?

Puoi utilizzare l'app Customer Service workspace.

Sono un cliente aziendale esistente e devo ancora utilizzare l'hub del servizio clienti. Come la abilito?

Se sei un cliente esistente e devi configurare Hub del servizio clienti nel tuo ambiente aziendale a scopo di test, completa i passaggi in Abilitare l'app Hub del servizio clienti.

Qual è il modo migliore per familiarizzare con Customer Service workspace?

Scopri di più su Customer Service workspace in un giorno.

Eseguire la migrazione a Customer Service workspace da app rimosse o deprecate
Attività iniziali di Customer Service workspace
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