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Aree e lingue supportate per l'analisi e le informazioni dettagliate

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A seconda della tua posizione, alcune funzionalità sono disponibili in Dynamics 365 Customer Service Insights. Si applicano anche i limiti del servizio.

Prerequisiti

L'impostazione dei modelli di anteprima di AI Builder deve essere abilitata nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

Aree supportate per le funzionalità di Copilot

Nella tabella seguente è elencata la disponibilità a livello di area delle funzionalità Copilot per le rispettive aree geografiche.

Funzionalità di America del Nord Europa Asia Pacifico America del Sud Australia Giappone Cina India Canada Regno Unito Francia Emirati Arabi Uniti Svizzera Germania Corea del Sud Norvegia Singapore Sudafrica Government Community Cloud - M Government Community Cloud - H
Copilot: riepilogare i casi Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Copilot: riepilogare le conversazioni Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì No No No No No No No No No No
Copilot: Porre una domanda Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Copilot: bozza di e-mail Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Copilot: creare una risposta in chat Sì Sì No No No No No No No Sì No No No No No No No No No No
Copilot: generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No No No No No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

Nota

Per impostazione predefinita, le funzionalità di Copilot sono disponibili solo nell'area America del Nord. I clienti con ambienti al di fuori degli Stati Uniti possono utilizzare le funzionalità di Copilot attivando lo spostamento dei dati oltre i confini geografici (dati) per condividere i dati rilevanti al di fuori della propria regione per l'elaborazione.

Lingue supportate per le funzionalità di Copilot

La tabella seguente elenca la disponibilità delle funzionalità Copilot per le rispettive lingue regionali.

Funzionalità di Inglese Arabo Danese Olandese Francese Tedesco Italiano Giapponese Portoghese (Portogallo) Cinese semplificato Spagnolo Portoghese (Brasile) Thai Ceco Finlandese Greco Ebraico Coreano Norvegese (Bokmål) Polacco Russo Svedese Turco Vietnamita
Copilot: riepilogare i casi1 Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Copilot: riepilogare le conversazioni1 Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Copilot: Porre una domanda Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Copilot: bozza di e-mail Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Copilot: creare una bozza di risposta in chat (anteprima) Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì Sì Sì No No No No No No No No No No No
Copilot: generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi (anteprima) Sì No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

1 Copilot potrebbe generare riepiloghi nella lingua dell'interfaccia utente del rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante) anche se non è una lingua ufficialmente supportata.

Disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate

Le seguenti funzionalità sono disponibili in tutte le località geografiche in cui il canale vocale di Multicanale per Customer Service è supportato:

  • Trascrizione chiamata
  • Informazioni dettagliate chiamata

Il supporto geografico per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo servizio di traduttore.

La seguente tabella elenca la disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate.

Nota

Le funzionalità elencate nella tabella non sono disponibili in Sud Africa, Corea e Norvegia.

Funzionalità di America del Nord Europa Asia Pacifico America del Sud Australia Giappone Cina India Canada Regno Unito Francia Emirati Arabi Uniti Svizzera Germania Government Community Cloud
Analisi cronologica di Customer Service Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Clustering argomenti per caso Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Analisi cronologica di Multicanale Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Clustering argomenti per conversazione Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Analisi cronologica di Multicanale - Voce Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Analisi valutazione Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Modello di stima lavoro richiesto per la distribuzione unificata Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No
Riepilogo generato dall'IA per i contatti in Microsoft Teams Sì Sì No No No No No No No No No No No No No
Report di previsione per rappresentante del servizio, casi e conversazioni Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No
Suggerimento per le parole chiave della Knowledge Base Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Analisi per la distribuzione unificata Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Analisi in tempo reale multicanale Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Personalizzazione dei modelli di dati per i report cronologici e in tempo reale Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

Supporto della lingua per analisi e informazioni dettagliate basati sull'intelligenza artificiale in Customer Service

Le seguenti funzioni supportano tutte le lingue supportate dal prodotto.

  • Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni
  • Analisi valutazione
  • Trascrizione chiamata
  • Informazioni dettagliate chiamata

La disponibilità delle lingue per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo provider di servizi di traduzione.

La seguente tabella elenca la disponibilità delle lingue delle altre funzionalità di Customer Service Insights.

Nome funzionalità Inglese Arabo Danese Olandese Francese Tedesco Italiano Giapponese Portoghese Cinese semplificato Spagnolo Portoghese (Brasile) Thai
Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata Sì No No No Sì Sì Sì Sì No No Sì No No
Modello di stima dello sforzo per il routing Sì Sì No Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì No No
Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base Sì No No Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì No No
Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams Sì No No Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì No No
Individuazione dell'argomento dell'intelligenza artificiale Sì No No No Sì Sì Sì Sì Sì No Sì No No
Suggerimenti AI per le parole chiave e la descrizione dell'articolo Sì No No Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì No No
Riepilogo generato dall'IA per i contatti in Microsoft Teams Sì No No No No No No No No No No No No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

Impatto sulla capacità di Microsoft Power Platform

L'abilitazione della funzione delle informazioni dettagliate ha un impatto sui diritti di Dataverse. Per ulteriori informazioni, vedi Nuova capacità di archiviazione di Microsoft Dataverse.

Limiti del servizio per analisi e informazioni dettagliate
Abilitare i riepiloghi dei casi e delle conversazioni con Copilot
Abilitare il riquadro della Guida di Copilot
Abilita lo spostamento dei dati tra regioni
Configurare un modello di ricerca delle competenze intelligente
Prima di creare un modello di classificazione in categorie - AI Builder
Abilitare i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per casi simili e articoli della Knowledge Base
Configurare i suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams
Configurare il clustering degli argomenti IA per le conversazioni
Configurare i suggerimenti dell'AI per le parole chiave e la descrizione dell'elemento