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Limiti del servizio per analisi e informazioni dettagliate

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I limiti integrati sono progettati per assicurare l'affidabilità e la stabilità del servizio. Utilizza il forum Idee per richiedere modifiche.

La tabella seguente elenca i limiti incorporati per la versione incorporata delle informazioni dettagliate a cui è possibile accedere tramite le app Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service. Questa tabella spiega i limiti del servizio per i report di analisi storica di Customer Service.

Area Limiti Note
Limite di età per i dati Periodo di 24 mesi I report sono limitati ai dati dei casi degli ultimi 24 mesi.
Interazione con la dashboard Nessun limite Nessun limite al numero di interazioni o drill-through nei report.
Argomenti Almeno tre casi correlati Gli argomenti richiedono almeno tre casi semanticamente correlati affinché il modello generi argomenti.
Aggiornamenti degli argomenti 100.000 per esecuzione L'aggiornamento degli argomenti utilizza fino a 100.000 casi o conversazioni per esecuzione.
Aggiornamento dati Una volta ogni 24 ore L'aggiornamento dei dati avviene automaticamente ogni giorno, a partire dalla mezzanotte UTC. L'ora in cui viene completato l'aggiornamento non è garantita. Per maggiori informazioni: Panoramica dashboard.
Suggerimenti IA per casi attivi Ogni licenza utente aggiunge 30 casi attivi, in cui gli agenti possono ottenere articoli della Knowledge Base suggeriti dall'IA e casi simili in tempo reale.
Suggerimenti IA per conversazioni 150 conversazioni al mese per licenza utente Ogni licenza utente aggiunge 150 conversazioni Multicanale, in cui gli agenti possono ottenere articoli della Knowledge Base suggeriti dall'IA e casi simili in tempo reale.

Limiti di protezione del servizio per i suggerimenti di intelligenza artificiale

I suggerimenti dell'intelligenza artificiale per casi e funzionalità della Knowledge Base sono stati introdotti nell'ottobre 2020 con limiti di protezione del servizio su queste capacità per mantenere una qualità del servizio coerente per tutti i nostri clienti. Tuttavia, non ci sono sanzioni se i clienti superano i limiti predefiniti. Nel tempo, Microsoft potrebbe adeguare questi limiti in base ai modelli di utilizzo dei clienti. Microsoft offre opzioni per i clienti con scenari e modelli di utilizzo elevato per l'acquisto di maggiore capacità con disagi minimi.

Per informazioni sui limiti di protezione del servizio per i suggerimenti di intelligenza artificiale, vedi Abilitare suggerimenti di intelligenza artificiale per casi simili e articoli della Knowledge Base. I limiti totali vengono raggruppati a livello di tenant in base al numero di licenze utente Enterprise di Customer Service disponibili nel tenant.

Impatto sulla capacità di Microsoft Power Platform

L'abilitazione della funzione delle informazioni dettagliate ha un impatto sui diritti di Dataverse. Per ulteriori informazioni, vedi Nuova capacità di archiviazione di Microsoft Dataverse.

Aree e lingue supportate per l'analisi e le informazioni dettagliate