Configurare il clustering degli argomenti IA per le conversazioni
Importante
Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.
Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Customer Service Insights utilizza l'intelligenza artificiale per fornire informazioni dettagliate sui tuoi dati servizio clienti raggruppando conversazioni semanticamente correlate e generando un argomento. Le nuove conversazioni in arrivo che corrispondono a questo argomento verranno automaticamente aggiunte al gruppo degli argomenti. Ciò consente di identificare le aree di miglioramento che hanno impatto sulle prestazioni del sistema.
La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale consente di prendere decisioni informate su come migliorare le percentuali di risoluzione, ridurre i tempi di attesa e ridurre i costi del servizio clienti. Puoi utilizzare le informazioni dettagliate sulla risoluzione dei casi, le tendenze di backlog e confronti storici per valutare le prestazioni dei rappresentanti del servizio clienti e l'impatto aziendale, quindi risolvere le inefficienze nel sistema.
Abilitare clustering di argomenti per conversazioni
Il clustering di argomenti è abilitato per impostazione predefinita quando abiliti l'analisi cronologica. Per abilitare l'analisi cronologica, vedi Configurare report di analisi cronologica Multicanale
Visualizzazioni Riepilogo e Riepilogo esecuzione modello
Le visualizzazioni Riepilogo e Riepilogo esecuzione modello forniscono informazioni chiave sul funzionamento del modello di argomento.
| Visualizza | Descrzione |
|---|---|
| Status | Indica se la funzionalità è abilitata. |
| Argomenti generati | Numero totale di argomenti generati dal modello. |
| Conversazioni associate | La percentuale di conversazioni considerate per la generazione di argomenti e classificate in un argomento. |
| Ultima esecuzione completata | Timestamp dell'ultima volta in cui sono stati elaborati nuovi casi. |
| Frequenza esecuzione | La cadenza in cui i casi vengono elaborati e contrassegnati con gli argomenti. |
Automatizzare gli argomenti sui bot Copilot Studio
Gli argomenti scoperti dall'IA in Analisi cronologica di Multicanale sono spesso i candidati principali come argomenti per l'automazione nei bot Copilot Studio. Se il bot Copilot Studio è disponibile nell'area geografica in cui si trova la tua organizzazione Customer Service abilita la funzionalità.
- Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center, vai a Informazioni dettagliate>Clustering di argomenti per conversazioni>Gestisci.
- Nella sezione argomento automazione della pagina argomento clustering per la conversazione, attiva l'interruttore.
Nota
L'automazione degli argomenti sui bot Copilot Studio non è disponibile in Government Community Cloud.
Disponibilità della lingua per gli argomenti
La funzionalità degli argomenti nei report di analisi cronologica Multicanale viene fornita con un modello di comprensione del linguaggio naturale in grado di comprendere la semantica e l'intento del testo nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Giapponese
- Portoghese
- Cinese semplificato
- Spagnolo