Domande frequenti sui portali
Importante
Questo articolo si applica solo al marketing in uscita, che verrà rimosso dal prodotto il 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passa ai percorsi in tempo reale prima di questa data. Per maggiori informazioni: Panoramica della transizione
Leggi questo articolo per trovare risposte a domande comuni e soluzioni a problemi noti associati all'utilizzo dei portali di Power Apps nell'area di marketing in uscita di Dynamics 365 Customer Insights.
Come posso risolvere i problemi occasionali dei portali?
Le pagine di marketing e il sito Web degli eventi vengono eseguiti nei portali Power Apps. Talvolta le impostazioni specificate in Customer Insights - Journeys potrebbero non essere riflesse immediatamente nel portale, ad esempio (per il sito Web degli eventi) gli aggiornamenti alle immagini del banner, alle immagini dei relatori o alle assegnazioni del gateway di pagamento, oppure il portale potrebbe bloccarsi o diventare altrimenti inaffidabile. Spesso puoi risolvere tutti questi problemi cancellando la cache del portale o riavviando il portale. La cancellazione della cache è un'operazione più rapida, ma talvolta il riavvio risolve un numero o una gamma superiore di problemi.
Cancellare la cache del portale
Puoi risolvere molti problemi del portale cancellandone la cache. Una volta impostato e configurato un utente del portale come amministratore, l'operazione risulta più rapida e semplice del riavvio del portale, anche se alcuni problemi potrebbero comunque richiedere un riavvio.
Le sottosezioni seguenti illustrano come impostare l'utente del portale richiesto ed eseguire il comando di cancellazione della cache. Se disponi già di un utente del portale configurato come amministratore, vai direttamente al Passaggio 3: cancellare la cache del portale.
Passaggio 1: creare un account nel portale
Inizia aggiungendoti come utente del portale, esattamente come farebbero i tuoi contatti quando registrano se stessi e altri a un evento (questo account è diverso dal tuo account utente Dynamics 365). A questo scopo:
- Apri il sito Web degli eventi, ad esempio aprendo il record di un evento e selezionando il pulsante con il mappamondo accanto al campo URL evento.
- Nel sito Web degli eventi seleziona il pulsante Accedi nella parte superiore della pagina.
- Nella pagina di accesso vai alla scheda Registrati e compila i campi per creare un nuovo account. Devi utilizzare un indirizzo e-mail che non appartiene già a un contatto nel database. Assicurati di prendere nota di nome utente e password.
- Viene visualizzata la pagina Profilo. Immetti nome e cognome nei campi relativi e seleziona Aggiorna.
- Il tuo account è stato creato.
Passaggio 2: concedere al nuovo account l'autorizzazione a cancellare la cache del portale
Dopo aver impostato account e password, devi configurare tale account come amministratore del portale degli eventi. A questo scopo:
Accedi a Customer Insights - Journeys e utilizza il selettore di app per passare all'app Dynamics 365 personalizzata.
Nell'app personalizzata, vai al menu di selezione dell'area in basso a sinistra e seleziona Portali. Quindi, nel riquadro di spostamento sinistro, vai a Sicurezza>Contatti.
Viene visualizzata la pagina dei contatti del portale. Apri il menu del selettore della visualizzazione di sistema e scegli la visualizzazione Tutti i contatti.
Individua il tuo utente del portale nell'elenco e aprilo.
Apri il selettore della visualizzazione modulo e passa alla visualizzazione modulo Contatto portale.
Vai alla scheda Dettagli, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Ruoli Web.
Seleziona Aggiungi ruolo Web esistente per aggiungere un ruolo, quindi seleziona l'icona a forma di lente d'ingrandimento per aprire il menu dei ruoli e, infine, seleziona il ruolo Amministratore portale eventi per aggiungere tale ruolo al contatto.
Seleziona il pulsante Aggiungi nell'angolo inferiore. Il tuo account utente è ora amministratore del sito Web degli eventi.
Passaggio 3: cancellare la cache del portale
Una volta configurato l'account di amministrazione del portale, puoi utilizzarlo per cancellare la cache del portale in qualsiasi momento. A questo scopo:
Apri il sito Web degli eventi, ad esempio aprendo il record di un evento e selezionando il pulsante con il mappamondo accanto al campo URL evento.
Nel sito Web degli eventi seleziona il pulsante Accedi nella parte superiore della pagina.
Accedi con l'account utente configurato come amministratore del portale degli eventi.
Immetti l'URL seguente:
https://<YourPortalDomain>/_services/aboutdove<YourPortalDomain>è il dominio del portale. Puoi individuarlo esaminando l'URL visualizzato al momento dell'accesso al portale.Si apre una pagina di amministrazione del portale. Seleziona Cancella cache.
La cache del tuo portale viene cancellata. Questa azione comporta anche la disconnessione dal portale.
Riavviare il portale
Se la cancellazione della cache non ha risolto i problemi del portale, prova con il riavvio. Questa procedura richiede un po' più di tempo rispetto alla cancellazione della cache e il portale resta offline fino al completamento del processo.
Per riavviare il portale:
Apri l'area di gestione dell'installazione e vai a Risorse>Portali nel riquadro di spostamento sinistro.
Ogni app del portale configurata è elencata con il nome dell'istanza di Dynamics 365 cui è assegnata (di conseguenza il termine "portale" potrebbe non essere presente nel nome) e mostra un valore di Configurato nella colonna Stato. Individua e seleziona il tuo portale nell'elenco, quindi seleziona Gestisci nella barra multifunzione di spostamento superiore.
Viene aperto lo strumento di gestione dei portali. Seleziona Azioni del portale nel pannello laterale, quindi seleziona il riquadro Riavvia per riavviare il portale.
Verrà chiesto di confermare l'azione. Scegli Riavvia per continuare e attendi pochi minuti per il completamento del processo.
Come posso ripristinare il portale dopo la modifica del nome dell'istanza?
Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform è possibile modificare il nome di qualsiasi istanza in qualsiasi momento. Se esegui questa operazione, l'URL per l'istanza interessata verrà modificato in modo da corrispondere e, di conseguenza, il portale non verrà più configurato correttamente e smetterà di funzionare. Per risolvere il problema, devi riconfigurare il portale nel modo seguente:
Apri l'area di gestione dell'installazione e vai a Risorse>Portali nel riquadro di spostamento sinistro.
Ogni app del portale configurata è elencata con il nome dell'istanza di Dynamics 365 cui è assegnata (di conseguenza il termine "portale" potrebbe non essere presente nel nome) e mostra un valore di Configurato nella colonna Stato. Individua e seleziona il tuo portale nell'elenco, quindi seleziona Gestisci nella barra multifunzione superiore.
Viene aperto lo strumento di gestione dei portali. Seleziona Azioni del portale nel pannello laterale, quindi seleziona il riquadro Aggiorna URL di Dynamics 365 per aggiornare l'URL.
Verrà chiesto di confermare l'azione. Scegli Aggiorna URL per continuare e attendi pochi minuti per il completamento del processo.