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Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Contact Center

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Dynamics 365 contact center è un prodotto Copilot-first basato sul cloud che apporta intelligenza, automazione ed efficienza a ogni canale di interazione nella soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di tua scelta. Aiuta le organizzazioni a offrire esperienze fluide su tutti i canali, a fornire un self-service semplice, ad aumentare la produttività degli agenti e a ridurre i costi operativi. Dynamics 365 contact center fornisce l'accesso alle funzionalità Multicanale, come riepiloghi delle conversazioni, sistemi IVR (interactive voice) e chatbot, risposta e trascrizioni e traduzioni in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale generativa.

Ecco alcune delle principali funzionalità di Dynamics 365 contact center:

  • Offrire servizi self-service tramite chat e bot vocali.
  • Gestisci le conversazioni attraverso i canali vocali e digitali.
  • Utilizza il routing unificato per instradare in modo efficiente gli elementi di lavoro.
  • Utilizza analisi e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per migliorare la soddisfazione del cliente.
  • Collaborare con esperti in Microsoft Teams.
  • Gestire prestazioni e produttività tramite report e dashboard.
  • Partecipare alle chat.

Diagramma che mostra il funzionamento end-to-end di Dynamics 365 contact center, incorporando funzionalità e ruoli per self-service, servizio assistito e operazioni.

Passaggi successivi

Requisiti di sistema per Dynamics 365 contact center

Utilizzare contact center interfaccia di amministrazione per configurare le funzionalità