Condividi tramite

Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Contact Center

  • Articolo

Dynamics 365 Contact Center è un prodotto basato su cloud di Copilot che offre intelligenza, automazione ed efficienza a ogni canale di coinvolgimento in una soluzione CRM di tua scelta. Aiuta le organizzazioni a offrire esperienze fluide su tutti i canali, a fornire un self-service senza sforzo, a potenziare la produttività di agente e a ridurre i costi operativi. Dynamics 365 Contact Center fornisce l'accesso a funzionalità omnicanale, come i riepiloghi delle conversazioni, la risposta vocale interattiva (IVR) e i chatbot, l'analisi del sentiment e le trascrizioni e traduzioni in tempo reale infuse con l'intelligenza artificiale generativa.

Ecco alcune delle funzionalità chiave di Dynamics 365 Contact Center:

  • Fornisci self-service tramite chat e bot vocali.
  • Gestire le conversazioni in più canali vocali e digitali.
  • Utilizzare la distribuzione unificata per instradare in modo efficiente gli elementi di lavoro.
  • Utilizzare le informazioni dettagliate e le analisi incorporate basate sull'intelligenza artificiale per migliorare la soddisfazione del cliente.
  • Collaborare con esperti in Microsoft Teams.
  • Gestire prestazioni e produttività tramite report e dashboard.
  • Partecipare alle chat.

Diagramma che mostra il funzionamento end-to-end di Dynamics 365 Contact Center, che incorpora funzionalità e ruoli per self-service, assistenza e operazioni.

Passaggi successivi

Requisiti di sistema per Dynamics 365 Contact Center

Utilizza l'interfaccia di amministrazione di Contact Center per configurare le funzionalità