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Utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Contact Center

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Benvenuti nell'interfaccia di amministrazione di Contact Center, l'app che unifica e semplifica l'esperienza di amministrazione del vostro contact center.

Utilizza l'app Interfaccia di amministrazione di Contact Center per configurare le funzionalità in Dynamics 365 Contact Center, ad esempio routing unificato, articoli della Knowledge Base, canali, voce e profili di esperienza dell'agente.

Queste funzionalità comprendono:

  • Esperienza guidata dettagliata per la configurazione di un canale.
  • Opzione di ricerca per trovare con facilità le impostazioni di amministratore per le varie funzionalità nell'app.
  • Mappa del sito orientata alle attività.
  • Pagine di panoramica per ciascuna area che elencano informazioni a colpo d'occhio con collegamenti diretti per gestire le funzionalità.
  • Pagine di destinazione per funzionalità con una panoramica di tutte le funzionalità.
  • La mappa del sito si adatta alle funzionalità fornite.

Prerequisiti

Devi avere il ruolo di Amministratore di sistema.

Utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Contact Center

L'app viene installata automaticamente in tutte le organizzazioni Dynamics 365 Contact Center. Puoi accedere a Dynamics 365 e, nella pagina delle app, selezionare Interfaccia di amministrazione di Contact Center.

Requisiti di sistema per Dynamics 365 Contact Center
Disponibilità internazionale di Dynamics 365 Contact Center