Esperienze utente di ambiente: interagire con i dispositivi
In Creare con empatia per i clienti, abbiamo discusso i tre test della vera innovazione: risolvere un'esigenza del cliente, far tornare il cliente e scalare su una base di segmenti di clienti. Ogni test dell'ipotesi richiede sforzi e iterazioni sull'approccio all'adozione. Questo articolo offre informazioni dettagliate sugli approcci avanzati per ridurre il lavoro attraverso esperienze utente di ambiente . Interagendo con i dispositivi, invece che con un'applicazione, è più probabile che il cliente utilizzi prima la tua soluzione.
Esperienze utente di ambiente
Un'esperienza utente ambientale è un'esperienza digitale correlata all'ambiente circostante. Le esperienze utente ambientali si verificano quando i sistemi tecnologici interagiscono facilmente con l'utente, in base alle proprie esigenze e al contesto delle richieste. Una soluzione che offre esperienze utente di ambiente tenta di incontrare il cliente nel momento in cui ne ha bisogno. Quando possibile, la soluzione risolve il problema del cliente senza uscire dal flusso di attività che lo ha attivato.
La vita nell'economia digitale è piena di distrazioni. Siamo tutti bombardati dai social, dalle email, dal web, dalla messaggistica visiva e verbale, ognuno dei quali rappresenta un rischio di distrazione. Questo rischio aumenta con ogni secondo che passa tra il punto di necessità del cliente e il momento in cui trovano una soluzione. Innumerevoli clienti vengono persi in quel breve intervallo di tempo. Per favorire un aumento dell'adozione ripetuta, è importante ridurre il numero di distrazioni riducendo il tempo alla soluzione.
Interagire con i dispositivi
Un'esperienza Web standard è la tecnica di sviluppo di applicazioni più comune che è possibile usare per soddisfare le esigenze di un cliente. Questo approccio presuppone che il cliente si trova davanti al computer. Se il cliente si trova costantemente a soddisfare i propri bisogni davanti al laptop, crea un'applicazione web che fornisce un'esperienza utente immersiva per tale scenario. Tuttavia, questo scenario sta diventando sempre meno probabile.
In questi giorni, un'esperienza utente ambientale richiede in genere più di un'applicazione Web. Tramite misurazione e apprendimento con il cliente, il comportamento che attiva la necessità del cliente può essere osservato, monitorato e usato per creare un'esperienza più ambientale e digitale. L'elenco seguente riepiloga alcuni approcci all'integrazione delle soluzioni ambientali nelle ipotesi, con maggiori dettagli su ognuno dei paragrafi seguenti.
Tipi di dispositivi interattivi per esperienze utente di ambiente:
- esperienza mobile: le app per dispositivi mobili sono onnipresenti per i clienti. In alcune situazioni, un'app per dispositivi mobili potrebbe fornire un livello di interattività sufficiente per rendere la soluzione ambientale.
- realtà mista: a volte l'ambiente tipico di un cliente deve essere modificato per creare un ambiente di interazione. Questo fattore crea qualcosa di una falsa realtà in cui il cliente interagisce con la soluzione e ha una necessità soddisfatta. In questo caso, la soluzione si trova all'interno della realtà falsa.
- Soluzioni di realtà integrata: Avvicinandosi a una vera ambientazione, le soluzioni di realtà integrata si concentrano sull'uso di un dispositivo esistente nella realtà del cliente per integrare la soluzione nei comportamenti naturali del cliente. Un assistente virtuale è un ottimo esempio di integrazione della realtà nell'ambiente circostante. Un altro esempio è rappresentato dalle tecnologie Internet delle cose (IoT), che integrano i dispositivi già esistenti nell'ambiente circostante del cliente.
- realtà adattata: Quando una di queste soluzioni ambientali utilizza l'analisi predittiva nel cloud per definire e fornire un'interazione con il cliente attraverso l'ambiente naturale, la soluzione ha adattato la realtà.
Comprendere l'esigenza del cliente e misurare l'impatto sui clienti consente di determinare se è necessaria un'interazione del dispositivo o un'esperienza utente ambientale per convalidare l'ipotesi. Con questi punti dati, le sezioni seguenti consentono di trovare la soluzione migliore per l'esperienza digitale.
Esperienza mobile
Nella prima fase dell'esperienza utente di ambiente, l'utente si allontana dal computer. I consumatori e i professionisti aziendali di oggi si spostano fluidamente tra dispositivi mobili e PC. Ognuna delle piattaforme o dei dispositivi usati dal cliente crea una nuova esperienza potenziale. L'aggiunta di un'esperienza mobile che estende la soluzione principale è il modo più rapido per migliorare l'integrazione nell'ambiente circostante immediato del cliente. Anche se un dispositivo mobile è distante da un contesto ambientale, potrebbe avvicinarsi al punto di necessità del cliente.
Quando i clienti sono mobili e cambiano spesso posizione, ciò può rappresentare la forma più pertinente di esperienza ambientale e digitale per una particolare soluzione. Nell'ultimo decennio, l'innovazione è stata spesso attivata dall'integrazione di soluzioni esistenti con un'esperienza mobile.
Servizio app di Azure è un ottimo esempio di questo approccio. Durante le iterazioni iniziali, è possibile usare la funzionalità dell'app Web di Azure App Service per testare le ipotesi. Man mano che le ipotesi diventano più complesse, è possibile usare un'app per dispositivi mobili per estendere l'app Web da eseguire in varie piattaforme per dispositivi mobili.
Realtà mista
Le soluzioni di realtà mista rappresentano il passaggio successivo per le esperienze utente di ambiente. Questo approccio aumenta o replica l'ambiente circostante del cliente; crea un'estensione della realtà per consentire al cliente di operare all'interno.
Importante
Se è necessario un dispositivo di realtà virtuale (VR) e non fa già parte dell'ambiente circostante o naturale di un cliente, la realtà aumentata o virtuale è più un'esperienza digitale alternativa e meno di un'esperienza ambientale.
Le esperienze di realtà mista sono sempre più comuni tra la forza lavoro remota. Il loro uso cresce ancora più rapidamente nei settori che richiedono competenze di collaborazione o specialità che non sono prontamente disponibili nel mercato locale. Le situazioni che richiedono il supporto centralizzato dell'implementazione di un prodotto complesso per una forza lavoro remota sono terreno fertile per la realtà aumentata. In questi scenari, il team di supporto centrale e i dipendenti remoti potrebbero usare la realtà aumentata per lavorare, risolvere i problemi e installare il prodotto.
Realtà integrata
Oltre alla realtà mobile, o anche alla realtà mista, si trova la realtà integrata. La realtà integrata mira a rimuovere completamente l'esperienza digitale. Tutti intorno a noi sono dispositivi con funzionalità di calcolo e connettività. Questi dispositivi possono essere usati per raccogliere dati dall'ambiente circostante immediato senza che il cliente abbia mai toccato un telefono, un portatile o un dispositivo VR.
Questa esperienza digitale è ottimale quando una qualche forma di dispositivo è coerente all'interno dello stesso ambiente in cui si verifica la necessità del cliente. Gli scenari comuni includono piani di fabbrica, ascensori e persino l'auto. Questi tipi di dispositivi di grandi dimensioni contengono già potenza di calcolo. È anche possibile usare i dati del dispositivo stesso per rilevare i comportamenti dei clienti e inviare tali comportamenti al cloud. Questa acquisizione automatica dei dati sul comportamento dei clienti riduce notevolmente la necessità di un cliente di immettere i dati. Inoltre, l'esperienza Web, per dispositivi mobili o VR può funzionare come ciclo di feedback per condividere ciò che è stato appreso dalla soluzione di realtà integrata.
Esempi di realtà integrata in Azure:
- soluzioni IoT (Azure Internet of Things): raccolta di servizi in Azure che consentono di gestire i dispositivi e il flusso di dati da tali dispositivi nel cloud e di eseguire il back-out agli utenti finali.
- Azure Sphere: combinazione di hardware e software che offre un modo intrinsecamente sicuro per consentire a un dispositivo esistente di trasmettere in modo sicuro i dati tra il dispositivo e le soluzioni Azure IoT.
- Azure Kinect DK, sensori di intelligenza artificiale con modelli avanzati di visione artificiale e riconoscimento vocale. Questi sensori possono raccogliere dati visivi e audio dall'ambiente circostante immediato e inserire tali input nella soluzione.
È possibile usare tutti e tre questi strumenti di esperienza digitale per raccogliere dati dall'ambiente naturale e al momento della necessità del cliente. Da qui, la soluzione può rispondere a tali input di dati per risolvere la necessità, a volte prima che il cliente sia anche consapevole che si è verificato un trigger per tale esigenza.
Realtà adattata
La forma più elevata di esperienza utente ambientale è la realtà regolata, spesso chiamata intelligenza ambientale. L'intelligenza ambientale si riferisce a qualsiasi ambiente elettronico o digitale che risponde alla presenza di persone e si adatta automaticamente. La realtà modificata è un approccio all'uso delle informazioni della soluzione per modificare la realtà del cliente senza richiedere loro di interagire direttamente con un'applicazione. In questo approccio, l'applicazione creata inizialmente per dimostrare l'ipotesi potrebbe non essere più rilevante. I dispositivi nell'ambiente consentono invece di modulare gli input e gli output per soddisfare le esigenze dei clienti.
Gli assistenti virtuali e gli smart speaker offrono ottimi esempi di realtà regolata. Da solo, uno smart speaker è un esempio di realtà integrata semplice. Ma aggiungere un sensore intelligente di luce e movimento a una soluzione smart speaker ed è facile creare una soluzione di base che accende le luci quando si entra in una stanza.
I reparti di produzione in tutto il mondo forniscono esempi aggiuntivi di realtà adattata. Durante le prime fasi della realtà integrata, i sensori nei dispositivi hanno rilevato condizioni come il surriscaldamento e quindi avvisavano un essere umano tramite un'applicazione. In una realtà adattata, il cliente potrebbe comunque essere coinvolto, ma il ciclo di feedback è più rapido. In un ambiente di fabbrica di realtà regolata, un dispositivo potrebbe rilevare il surriscaldamento in una macchina vitale da qualche parte lungo la linea di montaggio. Altrove sul pavimento, un secondo dispositivo rallenta leggermente la produzione per consentire alla macchina di raffreddare e quindi riprendere il ritmo completo quando la condizione viene risolta. In questa situazione, il cliente partecipa indirettamente. Il cliente usa l'applicazione per impostare le regole e comprendere come queste regole hanno influenzato la produzione, ma non sono necessarie per il ciclo di feedback.
I servizi di Azure descritti in soluzioni IoT (Azure Internet of Things), Azure Spheree azure Kinect DK possono essere tutti componenti di una soluzione di realtà regolata. L'applicazione originale e la logica di business fungerebbero quindi da intermediario tra l'input ambientale e la modifica che deve essere apportata nell'ambiente fisico.
Un gemello digitale è un altro esempio di realtà regolata. Questo termine si riferisce a una rappresentazione digitale di un dispositivo fisico, presentato tramite computer, dispositivi mobili o formati di realtà mista. A differenza dei modelli 3D meno sofisticati, un gemello digitale riflette i dati raccolti da un dispositivo effettivo nell'ambiente fisico. Questa soluzione consente all'utente di interagire con la rappresentazione digitale in modi che non possono mai essere eseguiti nel mondo reale. In questo approccio, i dispositivi fisici regolano un ambiente di realtà mista. Tuttavia, la soluzione raccoglie ancora i dati da una soluzione di realtà integrata e usa tali dati per modellare la realtà dell'ambiente attuale del cliente.
In Azure i gemelli digitali vengono creati e accessibili tramite un servizio denominato Gemelli digitali di Azure.
Passaggi successivi
Ora che si ha una conoscenza più approfondita delle interazioni dei dispositivi e dell'esperienza utente ambientale o degli strumenti di intelligenza ambientale appropriati per la soluzione, è possibile esplorare la disciplina finale dell'innovazione, prevedere e influenzare.