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Risolvere i problemi relativi all'Istanza gestita SCOM di Monitoraggio di Azure

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Questo articolo descrive gli errori che possono verificarsi quando si distribuisce o si usa Istanza gestita SCOM di Monitoraggio di Azure e come risolverli.

Scenario: creazione/distribuzione di Istanza gestita SCOM

Risoluzione dei problemi generali

  1. Assicurarsi che tutti i prerequisiti siano soddisfatti. I problemi di creazione possono verificarsi a causa di prerequisiti non corretti o incompleti.
  2. Assicurarsi di leggere/controllare attentamente il messaggio di errore. I messaggi di errore acquisiscono il problema o l'errore durante la creazione.
  3. Controllare il collegamento Log di installazione di SCOM fornito nel messaggio di errore. Selezionare il collegamento per scaricare i log di installazione di System Center Operations Manager. Analizzare i log per identificare e risolvere errori/problemi.
  4. Se non è possibile identificare il problema con i passaggi precedenti, accedere all'istanza dei set di scalabilità di macchine virtuali e controllare i log in C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows<versione>, in modo da semplificare l'identificazione del problema.
  5. Se il problema persiste, generare un ticket di supporto con tutti i dettagli pertinenti [correlation-id, subscription-id e così via]

Problema: il gruppo di risorse %ResourceGroupName% viene gestito da altre risorse di Azure

Causa: si verifica quando la proprietà ManagedBy è impostata per il gruppo di risorse.

Risoluzione: specificare un altro gruppo di risorse con la proprietà ManagedBy lasciata vuota.

Problema: la subnet %SubnetName% selezionata è dedicata a un altro servizio

Causa: si verifica quando la subnet ha deleghe.

Risoluzione: specificare una subnet non delegata ad altri servizi.

Problema: si verifica un errore quando Istanza gestita SCOM non riesce a raggiungere l'Istanza gestita di SQL %instance%

Causa: questo errore può essere causato da uno dei motivi seguenti:

  • Visibilità del collegamento diretto mancante dalla rete virtuale dell'Istanza gestita SCOM all'endpoint dell'Istanza gestita di SQL.
  • Il livello corretto delle regole del gruppo di sicurezza di rete per consentire il traffico tramite l'endpoint pubblico dell'Istanza gestita di SQL non è disponibile.
  • MSI non viene aggiunto come amministratore di Active Directory.
  • L'Istanza gestita SCOM potrebbe non avere le autorizzazioni di lettura per l'Istanza gestita di SQL.
  • Potrebbe verificarsi un problema relativo alla rete virtuale/all’area.

Risoluzione:

  • Fornire l'autorizzazione di lettura all'Istanza gestita di SQL.
  • MSI deve essere aggiunto come amministratore di Active Directory nell'Istanza gestita di SQL.
  • Garantire la connettività tra le reti di Istanza gestita SCOM e Istanza gestita di SQL. Per altre informazioni, vedere Creare e configurare un'Istanza gestita di SQL.

Problema: core non sufficienti per creare %instance% nell'area specificata

Causa: si verifica quando non sono presenti core sufficienti per creare un'istanza nell'area specificata.

Risoluzione: controllare la sezione relativa alla quota nel portale di Azure e allocare più core di tipo Standard Ds3v2 nell'area, se necessario.

Problema: la chiave privata con lo stesso nome è già presente nell'insieme di credenziali delle chiavi

Causa: si verifica quando un'altra chiave privata con lo stesso nome è già presente nell'insieme di credenziali delle chiavi.

Risoluzione: modificare il nome dell'istanza.

Problema: la macchina virtuale ha segnalato un errore durante l'elaborazione dell'estensione joindomain per l'aggiunta al dominio %DomainName%

Causa: si verifica a causa dei motivi seguenti:

  1. Visibilità del collegamento diretto dal server dell'Istanza gestita SCOM al controller di dominio.
  2. Le credenziali utente di dominio non sono state specificate o non sono corrette.
  3. Il percorso dell'unità organizzativa per il dominio di Active Directory non viene fornito.

Risoluzione: controllare la causa e provare di conseguenza a risolvere il problema.

Problema: IP statico già in uso

Causa: si verifica se l'indirizzo IP statico viene usato da un'altra istanza.

Risoluzione: usare un altro indirizzo IP statico.

Problema: tipo di identità %identityType% non valido

Causa: si verifica a causa di un'identità gestita non corretta.

Risoluzione: specificare uno dei possibili tipi di identità ((None), (SystemAssigned,UserAssigned)) e riprovare.

Problema: l'indirizzo IP statico privato %LbIpAddr% non appartiene all'intervallo di subnet %subnet%

Causa: si verifica quando l'indirizzo IP non è compreso nell'intervallo di subnet.

Risoluzione: specificare un indirizzo IP disponibile dall'intervallo di subnet e ripetere l'operazione.

Problema: l'identità non è un amministratore di sistema in Istanza gestita di SQL: “%instance”.

Causa: si verifica a causa dei motivi seguenti:

  1. L'identità gestita dall'utente non è amministratore SQL nell'Istanza gestita di database SQL.
  2. L'identità gestita dall'utente viene confermata come amministratore SQL nell’Istanza gestita di database SQL e viene distribuita con ARM, BICEP, Terraform o un'altra soluzione di distribuzione.

Soluzione: assicurarsi che l'identità gestita dall'utente venga distribuita usando AppId e non ObjectId. È possibile verificare se questa opzione è applicabile passando al riquadro amministratore dell'Istanza gestita di database SQL, Microsoft Entra ID. Controllare se il GUID elencato con l'identità gestita dall'utente è ObjectId o AppId dell'entità servizio. Quando si tratta di ObjectId:

  • Impostare usando il portale
  • Ridistribuire con la soluzione preferita usando AppId.

Scenario: distribuire report in Power BI

Problema: l’istanza gestita di SQL non è raggiungibile

Causa: si verifica se l'endpoint pubblico non è abilitato. Power BI non può raggiungere l’Istanza gestita di SQL.

Risoluzione: controllare le autorizzazioni utente per Istanza gestita di SQL e fornire le autorizzazioni necessarie.

Problema: non è possibile aggiornare le credenziali del set di dati

Causa: si verifica se l'utente non ha le autorizzazioni appropriate per Istanza gestita di SQL.

Risoluzione: controllare le autorizzazioni utente per Istanza gestita di SQL e fornire le autorizzazioni necessarie.

Problema: non è possibile aggiornare il report

Causa: si verifica a causa delle dimensioni elevate dei dati. È possibile che il report non venga aggiornato.

Risoluzione: se l'area di lavoro di Power BI si trova nel livello pro, passare al livello premium o modificare la capacità dell'area di lavoro.

Scenario: aumento/riduzione manuale

Problema: il test di connettività Internet non è riuscito. Gli endpoint obbligatori non sono raggiungibili dalla rete virtuale

Causa: problema di rete.

Risoluzione: assicurarsi che l'Istanza gestita SCOM abbia accesso a Internet in uscita e che il gruppo di sicurezza di rete/firewall sia configurato correttamente per consentire l'accesso agli endpoint necessari, come descritto in Requisiti del firewall.

Problema: quota superata

Causa: si verifica se non sono disponibili core per il ridimensionamento.

Risoluzione: aumentare il numero di core nella sottoscrizione.

Controllare la sezione relativa alla quota nel portale di Azure e allocare più core di tipo Standard Ds3v2 nell'area, se necessario.

Problema: errore di provisioning dell'estensione

Causa: questo errore può verificarsi durante il provisioning dell'estensione System Center Operations Manager o dell'installazione di System Center Operations Manager.

Risoluzione: controllare la risoluzione dei problemi generale, provare a identificare il problema e risolverlo di conseguenza.

Problema: conflitto

Causa: si verifica se è in corso l'applicazione di patch o il ridimensionamento. Non è possibile attivare una nuova operazione.

Risoluzione: attendere il completamento del processo in corso e riprovare.

Scenario: applicazione di patch

Problema: il test di connettività Internet non è riuscito. Gli endpoint obbligatori non sono raggiungibili dalla rete virtuale

Causa: problema di rete.

Risoluzione: assicurarsi che l'Istanza gestita SCOM abbia accesso a Internet in uscita e che il gruppo di sicurezza di rete/firewall sia configurato correttamente per consentire l'accesso agli endpoint necessari, come descritto in Requisiti del firewall.

Problema: la notifica è bloccata in Recupero degli aggiornamenti anche se l'operazione di aggiornamento è stata completata

Causa: problema di rete/problema di sviluppo.

Risoluzione: provare ad aggiornare la pagina per verificare se sono disponibili aggiornamenti. Se non è stato risolto, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: lo stato di aggiornamento non si riflette correttamente sulla scheda

Causa: problema di rete/problema di sviluppo.

Risoluzione: provare ad aggiornare la pagina per verificare se sono disponibili aggiornamenti. Se non è stato risolto, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: incoerenza nei controlli all'interno della scheda

Causa: problema di coerenza. Ad esempio, il pulsante di aggiornamento è abilitato anche se il titolo della scheda è SCOM è aggiornato.

Risoluzione: provare ad aggiornare. Se non è stato risolto, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: viene visualizzato un messaggio di avviso per gli aggiornamenti

Causa: si verifica a causa di uno dei motivi seguenti:

  1. È disponibile un nuovo aggiornamento e l'utente non ha attivato l'istanza di aggiornamento o
  2. L'ultimo aggiornamento non è riuscito e l'utente non ha attivato un'altra istanza di aggiornamento.

Risoluzione: attivare un'istanza di aggiornamento.

Problema: l'aggiornamento ha esito negativo dopo più tentativi

Risoluzione: per risolvere il problema, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: l'aggiornamento ha esito negativo e il rollback non riesce a lasciare uno stato incoerente in cui il numero di macchine virtuali nell'istanza dei set di scalabilità di macchine virtuali è stato modificato

Risoluzione: passare alla console di System Center Operations Manager e rimuovere nodi incoerenti.

Problema: l'aggiornamento ha esito negativo ma l'aggiornamento del database ha esito positivo

Causa: si verifica a causa di un aggiornamento non riuscito dopo l'aggiornamento del database.

Risoluzione: attendere un po' di tempo e riprovare.

Problema: dopo l'aggiornamento riuscito, la console di System Center Operations Manager non funziona correttamente nell'istanza

Causa: si verifica se System Center Operations Manager non è installato correttamente o un processo potrebbe essere bloccato.

Risoluzione: provare a riavviare l'istanza. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Microsoft.

Problema: l'aggiornamento richiede più di 3 ore e alla fine ha esito negativo

Causa: si verifica quando l'aggiornamento richiede più di 3 ore.

Risoluzione: contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: alcuni problemi intermittenti durante l'aggiornamento

Causa: si verifica se Service Fabric o RP si arresta in modo anomalo o viene riavviato.

Risoluzione: riavviare l'aggiornamento.

Problema: ridimensionamento e applicazione di patch attivati contemporaneamente e quindi con esito negativo

Causa: si verifica se le richieste di ridimensionamento e applicazione di patch vengono inviate e accettate contemporaneamente.

Risoluzione: nel caso in cui sia stata attivata un'operazione di ridimensionamento, attendere il completamento dell'operazione prima di provare ad aggiornare l'operazione.

Problema: l'aggiornamento dell'estensione richiede più tempo e ha esito negativo

Causa: si verifica se Istanza gestita di SQL e Istanza gestita SCOM si trovano in aree diverse e quindi l'aggiornamento dell'estensione richiede più tempo e alla fine ha esito negativo.

Risoluzione: posizionare Istanza gestita di SQL e Istanza gestita SCOM nella stessa area.

Problema: dopo l'applicazione di patch, i dati utente nel database vengono modificati o non vengono conservati correttamente

Causa: si verifica se l'aggiornamento non è stato eseguito correttamente.

Risoluzione: riavviare l'aggiornamento.

Problema: l'applicazione di patch alla richiesta ha esito negativo

Causa: si verifica a causa di un problema del portale o di Azure Resource Manager.

Risoluzione: attendere un po' di tempo e riprovare. Se il problema esiste anche dopo aver risolto il problema di portale/Azure Resource Manager, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Problema: l'applicazione di patch o l'operazione di ridimensionamento è già in corso. Attendere un po' di tempo e riprovare.

Causa: si verifica se è già in corso un'operazione di applicazione di patch o ridimensionamento.

Risoluzione: attendere il completamento dell'operazione esistente e riprovare dopo un po' di tempo.

Problema: server di gestione non aggiornati visibili nella console

Causa: si verifica se un'operazione di applicazione di patch o ridimensionamento ha lasciato uno stato incoerente dopo il completamento.

Risoluzione: i set di scalabilità di macchine virtuali di Microsoft Azure vengono usati per effettuare il provisioning dei server di gestione per le istanze gestite SCOM. Per rimuovere il server di gestione non aggiornato dal sistema, seguire questa procedura:

  1. Accedere ai set di scalabilità di macchine virtuali di Azure e accedere a uno dei server di gestione per l'Istanza gestita SCOM.

  2. Avviare PowerShell in modalità di amministrazione e passare alla directory seguente.

    C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows\<version>\bin\troubleshooter

    Nota

    Per trovare la versione, passare a C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows ed esaminare tutte le versioni disponibili, quindi selezionare la versione più recente.

  3. Eseguire lo script seguente:

    .\RemoveStaleManagementServers.ps1

    Lo script è interattivo e richiede il nome di dominio completo (FQDN) del server non aggiornato.

  4. Specificare il nome di dominio completo (FQDN) accurato del server di gestione non aggiornato da rimuovere.

    Ad esempio, FQDN: SCOMMI2000001.contoso.com.