Configurer des flux de travail dans Service Manager
Dans Service Manager, un flux de travail est une séquence d’activités qui automatisent un processus métier. Un flux de travail peut, par exemple, mettre à jour des incidents lorsque différentes modifications se produisent. Il peut générer automatiquement des incidents lorsque les ordinateurs ne sont pas conformes à la gestion de la configuration souhaitée. Vous créez un flux de travail qui définit quand et dans quelles circonstances il sera exécuté. Par exemple, un flux de travail peut modifier automatiquement le niveau de support d'un paramètre de 1 ou 2 dès qu'un incident basse priorité lié à des problèmes d'impression est passé sur une priorité plus élevée. Les activités de flux de travail fonctionnent par l'application de modèles. Pour cet exemple, un modèle d'incident pour passer le niveau de support sur un paramètre de 2 doit avoir été précédemment créé.
Vous pouvez créer plusieurs flux de travail pour chaque configuration de flux de travail. Vous pouvez activer ou désactiver les conditions du flux de travail. Si une règle particulière est désactivée, les règles restantes entraînent toujours l'exécution du flux de travail. Si vous souhaitez désactiver complètement un flux de travail, vous devez désactiver toutes les règles qui appellent le flux de travail.
La réussite ou l’échec d’un flux de travail est conservé par Service Manager, et il est disponible pour vous permettre d’afficher. Deux affichages sont disponibles. Tous les résultats est composé d'un affichage de toutes les instances de réussite et d'échec et l'affichage Erreurs n'affiche que ces instances lorsqu'un flux de travail a échoué. Dans l'affichage Tous les résultats , vous pouvez, pour chaque instance, afficher le journal et l'objet connexe. Lorsque vous affichez le journal, vous pouvez examiner les événements qui se sont produits lors de l'exécution du flux de travail. Lorsque vous affichez l'objet connexe, vous voyez le formulaire que ce flux de travail a modifié. L'affichage Erreurs est limité aux 250 instances les plus récentes. Lorsque vous affichez une instance ayant échoué, vous disposez des mêmes options dans la vue Réussite pour afficher le journal et afficher l’objet associé. En outre, dans la vue Erreurs , vous avez la possibilité de sélectionner Réessayer ou Ignorer. Sélectionner Réessayer force le flux de travail à s'exécuter de nouveau avec les mêmes paramètres et supprime cette instance de l'affichage. Sélectionner Ignorer supprime l'instance de l'affichage.
Configurer des flux de travail d’incident
Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer et configurer une règle de flux de travail qui remplace le niveau de support par niveau 2 chaque fois que la propriété Urgence d’un incident lié aux problèmes d’impression est modifiée en niveau élevé. Cette procédure suppose que vous avez déjà créé un modèle d'incident pour remplacer le niveau de support par Niveau 2et que vous avez également créé la table de calcul des priorités. Pour plus d’informations, consultez Comment définir la priorité des incidents. Pour créer un modèle d’incident lié à l’imprimante, consultez Comment créer des modèles d’incident.
Pour configurer un flux de travail d’incident, procédez comme suit :
- Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
- Dans le volet Administration, développez Administration, développez Flux de travail, puis sélectionnez Configuration.
- Dans le volet Configuration , double-cliquez sur Configuration des flux de travail des événements Incident.
- Dans la boîte de dialogue Configurer les flux de travail d’événements d’incident, sélectionnez Ajouter.
- Dans la boîte de dialogue Ajouter un flux de travail d’événement d’incident, procédez comme suit :
- Dans la page Avant de commencer, sélectionnez Suivant.
- Dans la page Informations sur le flux de travail, dans la zone Nom , entrez un nom pour le flux de travail. Par exemple, entrez Escalader les problèmes d’imprimante pour prendre en charge le niveau 2 lorsque la propriété d’urgence est remplacée par High.
- Dans la liste Rechercher les événements , sélectionnez quand un objet est créé ou lorsqu’un objet est mis à jour, vérifiez que la case Activé est cochée, puis sélectionnez Suivant.
- Dans la page Spécifier les critères d’événement, sélectionnez l’onglet Modification de l’onglet. Dans la liste Propriétés disponibles, sélectionnez Urgence, puis Ajouter. Dans la zone Critères , sélectionnez égal à. Dans la liste, sélectionnez Élevée. Sélectionnez ensuite Suivant.
- Dans la page Sélectionner un modèle d’incident, sélectionnez Appliquer le modèle suivant, puis sélectionnez le modèle que vous avez créé précédemment pour définir le groupe de support sur le niveau 2. Par exemple, sélectionnez Escalader les problèmes d’imprimante au niveau 2, puis sélectionnez Suivant.
- Si vous le souhaitez, dans la page Sélectionner des personnes à notifier , cochez la case Activer la notification , sélectionnez l’utilisateur à notifier, puis sélectionnez Suivant.
- Dans la page Résumé , passez en revue vos paramètres, puis sélectionnez Créer.
- Dans la page Saisie semi-automatique , sélectionnez Fermer.
- Dans la boîte de dialogue Configurer les flux de travail des événements d’incident, sélectionnez OK.
Valider un flux de travail d’incident
- Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de travail.
- Dans le volet Éléments de travail, développez Éléments de travail, développez Gestion des incidents, puis sélectionnez Tous les incidents.
- Dans le volet Tous les incidents , double-cliquez sur un incident qui n’est pas actuellement affecté au groupe de support de niveau 2.
- Dans la page Formulaire d’incident, définissez la propriété Urgence sur High, puis sélectionnez OK.
- Patientez quelques minutes, puis appuyez sur F5. Vérifiez que la zone Groupe de support affiche à présent la valeur Niveau 2.
Vous pouvez utiliser des commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches et d’autres tâches connexes, comme suit :
- Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour créer un nouveau flux de travail Service Manager, voir New-SCSMWorkflow.
- Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des informations de configuration et d’état pour les flux de travail Service Manager, consultez Get-SCSMWorkflowStatus.
- Pour obtenir des informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour mettre à jour des propriétés de flux de travail, voir Applet de commande Update-SCSMWorkflow.
- Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour supprimer un flux de travail de Service Manager, consultez Remove-SCSMWorkflow.
Afficher la réussite ou l’échec du flux de travail dans Service Manager
Utilisez la procédure suivante pour afficher les instances de réussite ou d’échec des flux de travail.
Pour afficher la réussite ou l’échec du flux de travail, procédez comme suit :
- Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
- Dans le volet Administration, développez Administration, développez Flux de travail, puis sélectionnez État.
- Dans le volet État , sélectionnez le flux de travail à afficher. Par exemple, sélectionnez Escalader les problèmes d’imprimante pour prendre en charge le niveau 2 lorsque la propriété d’urgence est remplacée par High.
- Dans le volet Résultats de l’état, sélectionnez Besoin d’attention pour afficher les flux de travail qui n’ont pas été exécutés correctement. Ou sélectionnez Toutes les instances, puis procédez comme suit :
- Sélectionnez Afficher le journal pour afficher la liste des événements qui se sont produits lors de l’exécution du flux de travail.
- Sélectionnez Afficher l’objet associé pour afficher le formulaire utilisé lors de l’exécution du flux de travail. L’état de chaque flux de travail s’affiche dans la colonne État .
Vous pouvez utiliser une commande Windows PowerShell pour effectuer cette tâche. Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour récupérer l’état des flux de travail dans Service Manager, consultez Get-SCSMWorkflowStatus.