Résolution des problèmes liés à Skype Entreprise Online

• S’applique à:

  Skype for Business

Important

Skype Entreprise Online géré par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils seront automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organisation vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Voici une liste d’articles qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes, que vous gériez Skype Entreprise Online ou que vous aidiez vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

Résolution des problèmes d'administration pour Skype Entreprise Online

Vous pouvez obtenir des réponses à la plupart de vos questions Skype Entreprise Online dans l’article Rechercher les causes courantes des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online. L’article suivant de la base de connaissances inclut également de nombreuses ressources de résolution des problèmes et des références de code d’erreur : Résolution des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online pour les administrateurs.

Pour les problèmes de conférence rendez-vous, consultez Résolution des problèmes d’audioconférence et problèmes connus.

Aide supplémentaire pour des problèmes d'administration de Skype Entreprise Online

• Résolution des problèmes en lien avec les DNS sur Skype Entreprise Online

• Les utilisateurs de Skype Entreprise Online ne parviennent pas à communiquer avec des contacts extérieurs

• Guide de résolution des problèmes sur Skype Entreprise et Lync (PDF téléchargeable)

• Diagnostic et résolution des problèmes de connexion PowerShell avec Skype Entreprise Online

Aider vos utilisateurs de Skype Entreprise Online

La plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs de Skype Entreprise Online sont liés à des mots de passe oubliés. Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de connexion en suivant les instructions de ces deux articles :

• Vous avez besoin d'aide pour vous connecter à Skype Entreprise ?

• Vous avez besoin d'aide pour vous connecter à Skype Entreprise ?

Ressources supplémentaires pour aider vos utilisateurs de Skype Entreprise Online

• Désinstallation de Skype Entreprise

• Résolution des problèmes audio et vidéo dans Skype Entreprise

• Résolution des problèmes de connexion dans Skype Entreprise

• Réinitialiser votre code confidentiel

• Aide pour les réunions Skype Entreprise

• Formation Skype Entreprise

• Présenter des programmes dans Skype Entreprise

• Activation de la journalisation des erreurs dans Skype Entreprise (Lync)

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez le support technique.

En tant qu’administrateur de Microsoft 365 Apps for business, vous bénéficiez d’un accès gratuit à nos agents de support compétents pour le support de pré-vente, de compte et de facturation, et pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes techniques. Vous pouvez également contacter le support technique au nom des utilisateurs de Microsoft 365 et Office 365 de votre organisation.

• Obtenir de l’aide sur les forums de la communauté Microsoft 365 et Office 365

• Administrateurs : appeler le support

Remarque

Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, veuillez contacter l'équipe de support de 21Vianet.

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