Skype Entreprise les utilisateurs en ligne ne peuvent pas communiquer avec des contacts externes

• S’applique à:

  Skype for Business Online

Problème

Vous rencontrez l’un des symptômes suivants dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :

• Les messages instantanés ne sont pas remis aux contacts externes. Lorsque vous essayez d’envoyer un message instantané à un contact externe dans Skype Entreprise Online, vous recevez le message d’erreur suivant :

  Ce message n’a pas été remis à joe@contoso-federated.combecause l’adresse est en dehors de votre organisation et n’est pas fédéré avec votre entreprise, ou l’adresse est incorrecte. Contactez votre équipe de support technique avec ces informations.

  Note

  Dans ce message d’erreur, joe@contoso-federated.com est un espace réservé.

  Le message d’erreur suivant peut également être enregistré dans les journaux Lync 2010 UCCAPI :

  403 Interdit : à partir de l’URI non autorisé à communiquer avec les partenaires fédérés.

• La présence est inconnue pour un contact externe. Lorsque vous recherchez le contact externe ou que vous passez en revue un contact externe qui est déjà ajouté à votre liste de contacts, l’icône de présence n’est pas disponible (il apparaît grisé) et Présence inconnue s’affiche.

• Les contacts externes ne peuvent pas participer Skype Entreprise réunions en ligne. Lorsque le contact externe reçoit une invitation à une réunion en ligne Skype Entreprise, puis clique sur Participer à une réunion en ligne, l’utilisateur reçoit un message d’erreur indiquant que la personne n’a pas l’autorisation de participer à la réunion et que la connexion échoue.

Solution

La première étape pour résoudre les problèmes qui affectent Skype Entreprise Online consiste à définir l’étendue appropriée du problème. Le tableau suivant permet de déterminer la cause la plus probable du problème, en fonction du type et du nombre de contacts affectés.

Type et nombre de contacts externes	Un contact externe	Plusieurs contacts externes	Tous les contacts externes
Contact Lync externe	Problème d’autorisations entre les contacts	Problème d’autorisations entre les domaines	Les communications externes désactivées ou l’enregistrement SRV de fédération sont manquants
Contact de messagerie instantanée publique (Microsoft Messenger, Skype)	Problème d’autorisations entre les contacts	Contacts non ajoutés au format correct	Communications externes pour l’enregistrement PIC désactivé ou SRV de fédération manquant

Configuration des communications externes pour Skype Entreprise Online

Les clients professionnels et universitaires Microsoft 365 peuvent configurer des options d’accès individuelles pour les contacts externes suivants au niveau de l’organisation et de l’utilisateur :

• Autres organisations qui utilisent Skype Entreprise Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
• Contacts de messagerie instantanée publique sur Skype ou Microsoft Messenger

Les clients professionnels et professionnels de Microsoft 365 peuvent activer ou désactiver les communications externes uniquement pour tous les contacts externes. Cela inclut d’autres organisations Lync ou OCS et contacts de messagerie instantanée publique sur Skype ou Microsoft Messenger. Ce paramètre peut être configuré au niveau de l’organisation ou de l’utilisateur.

Pour obtenir de l’aide sur la configuration des communications externes pour votre organisation, accédez au site web Microsoft suivant :

• Procédure pas à pas guidée : configurer Skype Entreprise communications externes en ligne

Résolution des problèmes d’autorisations entre des contacts individuels

Les deux contacts externes doivent être ajoutés aux listes de contacts des uns et des autres, et ils doivent disposer des autorisations appropriées. Pour plus d’informations, accédez aux sites web Microsoft suivants :

• Contrôler l’accès à vos informations de présence dans Lync 2010
• Contrôler l’accès à vos informations de présence dans Lync 2013

Note

Dans Lync, vérifiez que le paramètre permettant de bloquer toutes les invitations n’est pas défini. Ouvrez la page Options Lync, puis cliquez sur Alertes. Sous Contacts qui n’utilisent pas Lync, décochez la case Bloquer toutes les invitations et communications.

En règle générale, si deux contacts externes rencontrent des problèmes de communication, ils doivent tous les deux supprimer complètement l’autre contact de leur propre liste de contacts. Ajoutez à nouveau le contact externe, puis vérifiez que les notifications sont envoyées et acceptées par chaque contact impliqué.

Si vous essayez de communiquer avec les utilisateurs de Skype, vérifiez que les utilisateurs de Skype ont effectué une mise à niveau vers le dernier client sur Windows (version 6.3 ou ultérieure).

Résolution des problèmes d’autorisations entre les domaines

Si vos utilisateurs Skype Entreprise Online ne peuvent pas communiquer avec tous les contacts externes à partir d’un domaine spécifique, ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

• Le domaine du contact externe n’est pas configuré pour la fédération.
• Le domaine n’est pas inclus dans la liste des domaines autorisés dans lync Panneau de configuration ou le Centre d’administration Lync.

Si l’organisation du contact externe n’a pas été configurée pour la fédération avec Skype Entreprise Online, accédez au site web TechNet suivant :

Configuration de la prise en charge de la fédération pour un client Skype Entreprise Online

Une fois que vous avez vérifié que la fédération est correctement configurée pour le domaine du contact externe, Microsoft 365 pour les entreprises doit examiner lync Panneau de configuration ou lync Admin Center pour vous assurer que le domaine du contact externe figure sur la liste autorisée de domaines ou non sur la liste bloquée des domaines. Pour obtenir des conseils sur la configuration des communications externes avec d’autres organisations, consultez le site web Microsoft suivant :

Configurer des communications externes

Ajout de contacts au format correct

Les contacts qui n’utilisent pas les domaines standard pour Microsoft Messenger, tels que live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, doivent être ajoutés à Lync à l’aide d’un format spécial. Pour plus d’informations sur l’ajout de contacts externes de cette façon, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2566829 les utilisateurs Lync ne peuvent pas communiquer avec des contacts externes qui ont des comptes Microsoft qui ont un domaine personnalisé (EASI)

Vérifier l’enregistrement SRV de fédération pour Skype Entreprise Online

La fédération avec des organisations externes nécessite un enregistrement SRV dans DNS qui dirige les organisations externes vers Skype Entreprise Online lorsqu’elles essaient de communiquer. Si cet enregistrement SRV est manquant ou configuré de manière incorrecte, toutes les communications avec des contacts externes échouent. Pour vérifier que l’enregistrement est correctement configuré, accédez à l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2566790 Résolution des problèmes de configuration DNS en ligne Skype Entreprise dans Microsoft 365

Plus d’informations

Ces problèmes se produisent parce que les communications externes dans Skype Entreprise Online peuvent être désactivées ou configurées de manière incorrecte. Ou, si le contact externe est membre d’une autre organisation Lync Server ou Office Communications Server, l’accès externe peut également être configuré de manière incorrecte.

Notez que la fédération avec Skype n’est pas prise en charge pour l’instant. Toutefois, les contacts externes qui ont des comptes Microsoft peuvent se connecter au client Skype au lieu de Microsoft Messenger. La fédération avec les comptes Microsoft est toujours prise en charge, que les contacts externes utilisent Microsoft Messenger ou le client Skype. Une fois qu’un contact externe disposant d’un compte Microsoft se connecte à Skype, l’utilisateur ne pourra plus utiliser la vidéoconférence.

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