Problème de qualité audio
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-18
Problème La qualité du son entrant ou sortant est médiocre dans Microsoft Lync 2010.
Résolution La qualité audio dans Lync 2010 dépend de l’état et de la qualité des périphériques et du réseau. En cas de problèmes de qualité audio, vérifiez les points suivants :
Configuration des périphériques
Fonctionnement correct ou non et compatibilité avec Lync du périphérique
Périphériques des autres utilisateurs
Connectivité réseau
Les sections suivantes fournissent des informations sur chaque élément de la liste précédente.
Vérifier que le périphérique est correctement configuré
Le programme d’installation de Lync doit détecter votre téléphone et tous les autres périphériques de communications unifiées compatibles que vous utilisez, tels qu’un téléphone IP, un casque, une webcam, un microphone et des haut-parleurs. Vous pouvez également ajouter des périphériques après avoir installé Lync.
Pour vérifier que vos périphériques sont correctement configurés, procédez comme suit :
Dans l’angle inférieur gauche de la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le menu du périphérique audio, puis cliquez sur Paramètres du périphérique audio.
Dans la boîte de dialogue Lync - Options, cliquez sur Périphérique audio, puis configurez votre téléphone, vos haut-parleurs, votre microphone et les niveaux du volume. Vous pouvez sélectionner votre périphérique audio principal et tester les niveaux du microphone et des haut-parleurs.
.gif "note") Remarque : |
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| Si vous avez besoin de changer de périphérique pendant une conversation, cliquez sur le menu du périphérique audio, puis cliquez sur le périphérique approprié dans le menu. |
Lorsque vous configurez un téléphone IP, il est important de le raccorder correctement. Vérifiez les points suivants :
Cordon d’alimentation Vérifiez que le cordon d’alimentation est branché sur une prise murale et que son autre extrémité est solidement raccordée au téléphone.
Câble réseau Vérifiez qu’une extrémité du câble réseau est branchée sur le connecteur réseau appelé LAN, généralement situé à l’arrière du téléphone, et que l’autre extrémité du câble réseau est branchée sur un connecteur réseau mural.
Câble USB Vérifiez que l’extrémité Type A (plus large et rectangulaire) du câble USB est branchée sur l’ordinateur et que son extrémité Type B (plus petite et carrée) est branchée sur l’arrière du téléphone.
Vérifier que le périphérique est compatible avec Lync 2010 et qu’il fonctionne correctement
Pour améliorer la qualité audio du périphérique, procédez comme suit :
Utilisez un périphérique optimisé pour Lync. Pour obtenir la liste des périphériques optimisés pour Lync, voir « Téléphones et périphériques compatibles avec Lync » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x40C.
Désinstallez les pilotes ou logiciels d’optimisation audio tiers.
Remplacez les périphériques défectueux ou endommagés.
Utilisez un casque pour éviter le phénomène d’écho.
Si vous utilisez un microphone antibruit, veillez à le positionner à environ deux centimètres de votre bouche. Cette distance permet d’éliminer les bruits indésirables du milieu ambiant.
Utilisez un téléphone IP dans les circonstances suivantes :
Vous effectuez des tâches qui sollicitent beaucoup le processeur.
Vous avez besoin d’un accès téléphonique ininterrompu. Votre téléphone USB, par exemple, ne fonctionne pas lorsque votre ordinateur est en veille.
Vous disposez d’une bande passante suffisante. L’utilisation d’un téléphone IP risque de réduire la bande passante disponible pour les autres programmes et services.
Si vous entendez un bourdonnement lorsque vous utilisez un casque connecté à un téléphone IP, faites un test d’appel, puis réglez le volume du casque jusqu’à ce que ce bourdonnement s’arrête.
Si vous utilisez deux périphériques distincts pour le rendu et la capture audio (tels que des haut-parleurs et une webcam), essayez de les placer à une distance appropriée les uns des autres afin de réduire l’écho.
Lorsque vous utilisez le haut-parleur de votre téléphone et que les appelants se plaignent d’entendre un bruit de fond, vérifiez que le téléphone est posé sur une surface plane. En outre, vérifiez que rien ne fait obstruction entre le téléphone et votre bouche.
Si votre périphérique est branché sur une station d’accueil, débranchez-le, puis branchez-le directement sur votre ordinateur portable.
Vérifiez la disponibilité de mises à jour Windows : cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, puis Windows Update.
| Remarque : |
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| Lync est conçu afin de gérer un large éventail de périphériques tout en assurant quand même une qualité audio et vidéo élevée. Toutefois, certains périphériques peuvent générer un écho lors de l’appel. Pour le réduire sur un périphérique qui rencontre ce problème, Lync déclenche un mode de basculement vocal qui permet de limiter la capacité de deux personnes à parler en même temps. |
Vérifier les périphériques des autres utilisateurs
Les problèmes de qualité audio peuvent être dus au périphérique audio utilisé par un autre utilisateur. Pour plus d’informations, voir Problèmes audio du périphérique d’un autre utilisateur.
Vérifier la connectivité réseau
Une faible connectivité réseau peut avoir des répercussions sur la qualité audio de vos appels. Procédez comme suit pour améliorer la qualité réseau :
Si vous passez un appel longue distance, essayez de basculer sur une ligne terrestre.
Nous vous recommandons de ne pas passer d’appels via une connexion Internet sans fil (Wi-Fi), un réseau privé virtuel ou une connexion de service d’accès à distance.
Si possible, arrêtez tout audio ou toute vidéo inutile.
Vérifiez si d’autres ordinateurs du réseau utilisent beaucoup de ressources ou effectuent des téléchargements volumineux et déterminez si ces derniers peuvent être retardés ou suspendus.
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