Contrôle de la compatibilité et des déploiements d'Office à l'aide du Tableau de bord de télémétrie
Sapplique à : Office 2013, Office 365 ProPlus
Dernière rubrique modifiée : 2016-12-16
Résumé : décrit l'affichage de la stabilité des documents et des solutions Office et de l'état de vos déploiements d'Office à l'aide du Tableau de bord de télémétrie.
Public concerné : professionnels de l'informatique
Après avoir déployé les composants du Tableau de bord de télémétrie et que les Agents de télémétrie ont collecté des données, vous pouvez utiliser le Tableau de bord de télémétrie pour examiner les problèmes de stabilité pour les documents Office et les solutions Office. Vous pouvez également utiliser le Tableau de bord de télémétrie pour afficher l'état des déploiements d'Office. Cet article vous permet de parcourir les feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie, utiliser des filtres pour régler la manière dont les données sont affichées et résoudre les messages d'erreur courants qui s'affichent dans le Tableau de bord de télémétrie.
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| Cet article s'inscrit dans la Feuille de route de contenu sur la compatibilité d'Office 2013. Utilisez cette feuille de route comme point de départ pour accéder à des articles, téléchargements, scripts et vidéos qui vous aideront à évaluer la compatibilité d'Office 2013. |
Contenu de cet article :
Ouverture du Tableau de bord de télémétrie et connexion à la base de données
En savoir plus sur les feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie
Modification de l'étendue des données affichées dans une feuille de calcul
Détermination de la stabilité globale des documents et des solutions Office 2013 au sein de votre organisation
Exploration au niveau du détail pour analyser des documents ou des solutions instables qui nécessitent votre attention
Détermination de votre avancement vers le déploiement complet d'Office 2013 au sein de votre organisation
Résolution des messages d'erreur affichés dans le Tableau de bord de télémétrie
Ouverture du Tableau de bord de télémétrie et connexion à la base de données de télémétrie
Après avoir déployé les composants du Tableau de bord de télémétrie, vous êtes prêt à démarrer le Tableau de bord de télémétrie et à vous connecter à la base de données de télémétrie.
Pour vous permettre de commencer plus facilement, visionnez cette courte vidéo intitulée Conseils rapides pour naviguer dans le Tableau de bord de télémétrie.
Courte vidéo sur la navigation dans le Tableau de bord de télémétrie
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| Vous pouvez exécuter des tâches partout dans suites Office 2013 au moyen d’une souris, de raccourcis clavier ou d’entrées tactiles. Pour plus d’informations sur l’utilisation des raccourcis clavier et des entrées tactiles avec les produits et services Office, consultez la rubrique relative aux raccourcis clavier et le Guide des fonctions tactiles dans Office. |
La manière dont vous démarrez le Tableau de bord de télémétrie dépend du système d'exploitation que vous utilisez. Le tableau suivant répertorie et décrit les procédures pour chaque système d'exploitation pris en charge :
Pour démarrer le Tableau de bord de télémétrie
| Système d'exploitation | Démarrage du Tableau de bord de télémétrie |
|---|---|
Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 |
Dans le menu Démarrer, sélectionnez successivement Tous les programmes, Microsoft Office 2013, Outils Office 2013, puis Tableau de bord de télémétrie pour Office 2013. |
Windows 8 |
Dans le menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur l'arrière-plan ou balayez en partant du haut ou du bas pour afficher la barre de l'application, sélectionnez Toutes les applications, puis Tableau de bord de télémétrie pour Office 2013. |
Windows Server 2012 |
Effectuez un balayage en partant du bord droit de façon à afficher les icônes, puis sélectionnez Rechercher pour afficher toutes les applications installées sur l'ordinateur. Sélectionnez ensuite Tableau de bord de télémétrie pour Office 2013. |
Pour se connecter à la base de données de télémétrie
Dans la feuille de calcul Mise en route, sélectionnez Connexion à une base de données.
Dans la boîte de dialogue Paramètres de connexion de données, entrez le nom du serveur SQL Server et de la base de données où sont stockées les données de télémétrie, puis cliquez sur OK.
Après avoir connecté le Tableau de bord de télémétrie à la base de données de télémétrie, de nouvelles feuilles de calcul sont ajoutées pour afficher des informations sur les documents et les solutions Office ainsi que d'autres informations. Si vous n'avez pas encore déployé les composants du Tableau de bord de télémétrie, ou si le Tableau de bord n'est pas renseigné comme prévu par des données, consultez la rubrique Déployer le Tableau de bord de télémétrie.
En savoir plus sur les feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie
Le tableau ci-dessous décrit brièvement les principales feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie. Toutes les feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie, y compris les descriptions des colonnes, sont décrites dans la rubrique Référence des feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie.
Feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie
| Nom de la feuille de calcul | Objectif |
|---|---|
Vue d'ensemble |
Offre un aperçu rapide de l'intégrité des documents et des solutions Office ainsi qu'une vue des tendances des déploiements. Les liens contenus dans cette feuille de calcul vous permettent d'examiner les problèmes de compatibilité et de stabilité d'Office au sein de votre organisation. |
Documents |
Vous permettent d'examiner les documents Office qui sont les plus affectés par la charge de travail et d'identifier ceux qui rencontrent des problèmes. Cette feuille de calcul affiche les documents Office détectés dans les fichiers utilisés récemment du Registre local des clients analysés exécutant Office 2013 et des versions antérieures d'Office prises en charge. La liste contient aussi les événements de chargement des clients analysés qui exécutent Office 2013. Sélectionnez un lien de valeur pour ouvrir une feuille de calcul contenant des détails supplémentaires. Par exemple, dans la colonne Nombre total d'utilisateurs, vous pouvez sélectionner un nombre pour afficher les utilisateurs dont la liste des fichiers utilisés récemment contient ce fichier. |
Solutions |
Affiche des détails sur les solutions, telles que les compléments COM, détectées sur les ordinateurs analysés. Cette feuille de calcul affiche également des données de télémétrie concernant les événements de chargement sur des ordinateurs client surveillés qui exécutent Office 2013. Vérifiez la colonne Critique pour obtenir le nombre total d'utilisateurs uniques ayant subi les erreurs critiques qu'occasionnent les solutions sur les clients Office 2013. En examinant les erreurs critiques et le nombre d'utilisateurs affectés, vous pouvez imposer le blocage des compléments qui entraînent des incidents pour de nombreux utilisateurs. Pour ce faire, sélectionnez le lien Mode Gestion des compléments dans la partie supérieure de la feuille de calcul. Vous pouvez également examiner les problèmes de performances qui peuvent augmenter le temps de chargement d'une solution sur certains ordinateurs. Les valeurs du temps de chargement affichées dans cette feuille de calcul représentent des moyennes statistiques. Sélectionnez l'un des liens des valeurs pour afficher les temps de chargement utilisateur individuels pour un document en particulier. |
Processeur de télémétrie |
Répertorie les serveurs qui exécutent le Processeur de télémétrie, le nombre d'utilisateurs et d'ordinateurs analysés, ainsi que la date et l'heure de la dernière mise à jour. |
Déploiements |
Répertorie les versions d'Office détectées et d'autres détails, tels que le type d'architecture et le nombre d'instances uniques de chaque version. |
Rapport personnalisé |
Vous permet de créer un rapport de tableau croisé dynamique de manière à personnaliser le mode d’affichage des données dans le Tableau de bord de télémétrie. Créez un rapport personnalisé si les feuilles de calcul Documents et Solutions n’affichent pas les données de la façon dont vous souhaitez les consulter. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Référence de schéma de base de données et de création de rapports personnalisé pour le Tableau de bord de télémétrie. Vous pouvez également visionner une vidéo de démonstration intitulée Rapports personnalisés dans le Tableau de bord de télémétrie. |
Prise en main |
Fournit des indications pas à pas pour déployer les composants du Tableau de bord de télémétrie. |
Guide du Tableau de bord de télémétrie |
Propose un bref didacticiel sur les concepts du Tableau de bord de télémétrie. |
Utilisation des filtres pour régler l'affichage du contenu d'une feuille de calcul du Tableau de bord de télémétrie
Dans le volet de navigation situé sur le côté gauche du tableau de bord, vous trouvez des filtres intitulés Étiquette1, Étiquette2, Étiquette3, Étiquette4, Plage de dates et Vue. Ces filtres vous permettent de modifier l'étendue des données affichées dans une feuille de calcul. Dès que vous modifiez un filtre, vous devez cliquer sur le bouton Actualiser.png "Image en bas du Tableau de bord de télémétrie Office qui actualise les données dans le volet de contenu.")
pour actualiser les données du volet de contenu. Le bouton Actualiser est situé dans le coin supérieur droit de la plupart des feuilles de calcul. Lorsque vous actualisez les données, l'ordre de tri est automatiquement réinitialisé. Vous pouvez vérifier l'heure et la date de la dernière mise à jour du volet de contenu en consultant l'horodatage situé en dessous du bouton Actualiser dans le volet de navigation.
Le tableau suivant fournit davantage d'informations sur les filtres du Tableau de bord de télémétrie.
Filtres du Tableau de bord de télémétrie
| Filtre | Description |
|---|---|
Filtres Étiquette .png "Image de la zone déroulante d’étiquette dans le volet de navigation du Tableau de bord de télémétrie Office.") |
Les filtres Étiquette vous permettent de filtrer des données par service, emplacement ou groupe de déploiement. Ces filtres sont disponibles pour la plupart des feuilles de calcul. Les filtres Étiquette sont complétés par les données spécifiées dans les champs <TAG> quand vous déployez Agent de télémétrie sur des ordinateurs client. Pour plus d'informations sur la définition de ces champs, consultez la section Agent de télémétrie. |
Filtre Plage de dates .png "Image de la zone déroulante Plage de dates dans le volet de navigation du Tableau de bord de télémétrie Office") |
Le filtre Plage de dates vous permet de choisir la plage de dates s'appliquant aux données de télémétrie que vous souhaitez afficher. Cela vous permet de détecter les tendances sur de longues périodes, ou d'explorer au niveau du détail et découvrir des données plus récentes à des fins d'analyse. Les graphiques dans la feuille de calcul Vue d'ensemble, tels que Stabilité des documents et des solutions et Tendance des déploiements d'Office, comportent des données qui remontent jusqu'à quatre fois au-delà de la plage de données sélectionnée dans le volet de navigation. Vous bénéficiez ainsi d'un contexte plus précis quand vous affichez les données et tendances dans un graphique à des fins d'analyse. Pour les plages de dates plus étendues, un léger délai peut survenir avant que les résultats ne soient affichés dans le volet de contenu. La feuille de calcul Vue d'ensemble prend en charge les plages de dates suivantes : 7 derniers jours, Mois dernier ou 3 derniers mois. Une capture instantanée de la base de données de télémétrie est effectuée chaque soir à minuit (heure du serveur local). Celle-ci sert à constituer les graphiques et les données affichés dans la feuille de calcul Vue d'ensemble. Par conséquent, la feuille de calcul Vue d'ensemble n'est pas mise à jour en temps réel, mais, à la place, est basée sur des captures instantanées effectuées chaque soir. |
Filtre Vue .png "Image de la zone déroulante Affichage dans le volet de navigation du Tableau de bord de télémétrie Office.") |
Le filtre Vue des feuilles de calcul Documents et Solutions vous permet de sélectionner des vues prédéfinies qui servent à analyser des données. Voici les options parmi lesquelles vous pouvez opérer votre sélection :
|
Détermination de la stabilité globale des documents et des solutions Office 2013 au sein de votre organisation
La feuille de calcul Vue d'ensemble vous permet de comprendre rapidement le comportement de vos documents et solutions (compléments) critiques sur les ordinateurs des utilisateurs. Au lieu de parcourir les feuilles de calcul Documents et Solutions, qui vous affichent l'état élément par élément, vous pouvez ouvrir et actualiser la feuille de calcul Vue d'ensemble pour afficher une vue d'ensemble de la stabilité des documents et des solutions.
Voici une capture d'écran de la feuille de calcul Vue d'ensemble.
Feuille de calcul Vue d'ensemble dans le Tableau de bord de télémétrie
.png "Capture d’écran de la vue de feuille de calcul Vue d’ensemble principale du Tableau de bord de télémétrie Office.")
Les quatre chiffres mis en surbrillance en haut du volet de contenu représentent le nombre de documents et de solutions stables et instables. Si le nombre de documents et de solutions instables est élevé, vous devez continuer l'analyse pour vous rendre compte de la situation actuelle.
Les mesures relatives aux documents ou solutions stables par rapport à ceux instables sont calculées en déterminant si les documents ou les solutions connaissent des taux de réussite qui respectent les seuils suivants :
95 % pour les documents
99,9 % pour les solutions
Si un document ou une solution respecte ces seuils, il est considéré comme étant stable. En revanche, s'il ne respecte pas ces seuils, il est considéré comme instable. Le taux de réussite est déterminé par le pourcentage de sessions au cours desquelles le document ou la solution a fonctionné sans rencontrer d'erreur critique. Les erreurs critiques faisant l'objet d'un suivi par la fonctionnalité de télémétrie d'Office incluent les arrêts brutaux d'applications, les appels de modèle objet Office qui échouent pour des motifs de compatibilité, etc. Une session se définit par l'ouverture d'un document ou d'une solution ou par une période de 24 heures écoulée pendant laquelle un document est ouvert.
Vous pouvez utiliser les filtres dans le volet de navigation de manière à vous focaliser sur des groupes professionnels au sein de votre organisation ou des plages de dates personnalisées. Par exemple, vous souhaitez peut-être connaître l'efficacité des nouvelles solutions de création de rapports de ventes pour Office 2013 depuis leur déploiement le mois dernier. Pour ce faire, vous sélectionnez la plage de dates Mois dernier, puis l'Étiquette appropriée qui est associée les ordinateurs des équipes de vente. Cliquez sur Actualiser, puis la vue de la feuille de calcul Vue d'ensemble affiche une vue d'ensemble de la stabilité des documents et des solutions pour les déploiements d'Office des équipes de vente. À ce moment, vous pouvez décider des étapes suivantes.
De plus, la vue de la feuille de calcul Vue d'ensemble offre une synthèse des 400 documents les plus fréquemment utilisés et des 100 solutions les plus fréquemment utilisées. D'après des recherches, ces chiffres représenteraient le nombre moyen de documents et de solutions fréquemment utilisés dans un service d'entreprise donné.
| Remarque : |
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| Les documents et solutions intégrés fournis par Microsoft ne sont pas inclus dans le nombre de documents et de solutions affiché dans la feuille de calcul Vue d'ensemble. |
Exploration au niveau du détail pour examiner les documents ou solutions instables qui nécessitent votre attention
Lorsque vous connaissez le nombre de documents et de solutions instables, vous pouvez rentrer davantage dans le détail. Dans la feuille de calcul Vue d'ensemble, sélectionnez une valeur pour afficher une liste détaillée des documents ou solutions stables ou instables. Le graphique suivant illustre l'affichage des documents instables via la sélection de la valeur correspondante (23) dans la feuille de calcul Vue d'ensemble.
Sélection d'une valeur dans la feuille de calcul Vue d'ensemble pour afficher les documents instables
.gif "Capture d’écran d’une feuille de calcul Vue d’ensemble d’exploration montrant les statistiques de documents stables et instables.")
Après avoir cliqué sur le lien correspondant aux documents instables, la feuille de calcul Documents s'affiche. Cette feuille de calcul est filtrée de manière à afficher les 23 documents instables. La capture instantanée suivante illustre un exemple de cette vue filtrée. Bien que cette capture instantanée ne soit pas très explicite, seuls 23 documents figurent dans la liste, triés par taux de réussite.
Documents instables affichés dans la feuille de calcul Documents
.png "Capture d’écran d’une feuille de calcul Vue d’ensemble d’exploration de second niveau montrant les détails pour les documents instables.")
| Important : |
|---|
| N'oubliez pas que lorsque vous sélectionnez un lien dans la feuille de calcul Vue d'ensemble afin d'afficher les détails concernant des documents ou des solutions, le volet de contenu affiche une vue filtrée. Cliquez sur la barre des messages située en haut du volet d'en-tête pour afficher la liste complète de tous les éléments de cette feuille de calcul. |
De retour à la feuille de calcul Vue d'ensemble, sous le nombre de documents et solutions stables et instables, vous pouvez apercevoir les graphiques de tendances qui illustrent l'évolution de ces nombres au cours de périodes précédentes. Si une courbe de tendance est descendante et indique donc une baisse de la stabilité, cela signifie que des modifications récentes ont déclenché des erreurs pour vos documents et vos solutions. Comme l'illustre la capture d'écran suivante, la plage de dates affichée dans le graphique de tendance est une plage étendue quatre fois plus grande que la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez ainsi bénéficier d'un contexte plus précis pour consulter les données de la tendance globale qui se dégage.
Représentation des données dans la feuille de calcul Vue d'ensemble
.gif "Capture d’écran d’une feuille de calcul Vue d’ensemble d’exploration du Tableau de bord de télémétrie Office montrant le résumé de documents instables et stables sur une période étendue.")
Affichage de la progression des déploiements d'Office 2013 au sein de votre organisation
Vous pouvez effectuer le suivi de la progression globale des déploiements d'Office 2013 en examinant le graphique situé dans la partie inférieure de la feuille de calcul Vue d'ensemble. Celui-ci affiche le nombre d'utilisateurs exécutant chaque version d'Office ainsi que l'évolution des déploiements d'Office au fil du temps. Grâce à ce graphique, vous pouvez rapidement connaître l'état des déploiements et partager la progression avec les parties prenantes.
| Remarque : |
|---|
| La plage de dates affichée dans le graphique des tendances des déploiements affiche une plage étendue quatre fois plus grande que la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez ainsi bénéficier d'un contexte plus précis pour consulter les données de la tendance globale qui se dégage. |
L'image suivante affiche un exemple du graphique des tendances des déploiements Office dans la feuille de calcul Vue d'ensemble.
Graphique de tendance des déploiements d'Office dans la feuille de calcul Vue d'ensemble
.png "Capture d’écran des tendances de déploiement comme affichées dans la page Vue d’ensemble du Tableau de bord de télémétrie Office.")
Résolution des messages d'erreur affichés dans le Tableau de bord de télémétrie
Lorsque vous utilisez le Tableau de bord de télémétrie, vous pouvez rencontrer des messages d'erreur qui s'affichent sous forme de bannières jaunes en haut du tableau de bord. Les sections suivantes décrivent les messages d'erreur courants.
Vous rencontrez le message d'erreur « Le complément COM Tableau de bord de télémétrie n'est ni installé, ni activé. »
Quand vous accédez à une feuille de calcul dans le Tableau de bord de télémétrie, vous pouvez rencontrer le message suivant :
Message d'erreur relatif au complément COM
.png "Capture d’écran du message d’erreur de complément COM du Tableau de bord de télémétrie.")
Pour résoudre ce problème, activez le complément COM Tableau de bord de télémétrie disponible dans Office Professionnel Plus 2013, Office Standard 2013 et Office 365 ProPlus.
Pour activer le complément COM Tableau de bord de télémétrie
Démarrez le Tableau de bord de télémétrie en sélectionnant Tableau de bord de télémétrie pour Office 2013 dans la page Toutes les applications dans Windows 8, ou en sélectionnant Tableau de bord de télémétrie pour Office 2013 à partir du menu Démarrer sous Outils Office 2013 dans Windows 7.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Dans la feuille de calcul Accueil, cliquez sur la bannière Cliquez ici pour utiliser des copies enregistrées du Tableau de bord de télémétrie illustrée dans la capture d'écran suivante.
Message permettant d'activer des copies enregistrées du Tableau de bord de télémétrie
.png "Capture d’écran du message d’informations Enregistrer les copies.")
Rouvrez la feuille de calcul Excel du Tableau de bord de télémétrie comportant le message d'erreur.
Vous rencontrez le message d'erreur « Des service(s) Processeur de télémétrie comporte(nt) des erreurs. »
Quand vous accédez à une feuille de calcul dans le Tableau de bord de télémétrie, vous pouvez rencontrer le message suivant :
Message d'erreur relatif au Processeur de télémétrie
.png "Capture d’écran du message d’erreur des services du Processeur de télémétrie.")
Le message d'erreur relatif au Processeur de télémétrie s'affiche quant aucun agent n'a envoyé de données au tableau de bord, ou si le Processeur de télémétrie n'a pas inséré de données dans la base de données pendant une journée.
Pour plus d'informations, consultez le fichier journal (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt) sur l'ordinateur où le Processeur de télémétrie est exécuté.
Par ailleurs, effectuez les opérations suivantes :
Vérifiez la connexion réseau entre le Processeur de télémétrie et le Tableau de bord de télémétrie.
Dans le Panneau de configuration, dans Service, vérifiez que le service Processeur de télémétrieOffice est en cours d'exécution.
Vérifiez que le serveur SQL Server fonctionne correctement.
Vérifiez que les données contenues dans le dossier partagé du tableau de bord qui ont envoyées par l'agent ont été traitées correctement. Si le dossier partagé contient un grand nombre de dossiers et de fichiers qui n'ont pas été traités pendant plus de 2 heures, cela signifie que le Processeur de télémétrie ne fonctionne pas correctement.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés au Processeur de télémétrie, consultez la section Dépannage des problèmes liés aux déploiements du Tableau de bord de télémétrie.
Voir aussi
Feuille de route de contenu sur la compatibilité d'Office 2013
Vue d’ensemble du Tableau de bord de télémétrie
Déployer le Tableau de bord de télémétrie
Référence des feuilles de calcul du Tableau de bord de télémétrie
Évaluer la compatibilité d’Office 2013