Présentation d’une messagerie unifiée et de Communications Server 2007
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Microsoft La messagerie unifiée Exchange Server 2010 peut utiliser la plate-forme MicrosoftOffice Communications Server 2007 pour faire converger les fonctions de messagerie vocale, de messagerie instantanée, d’indicateur de présence amélioré, de conférence audio/vidéo et de messagerie électronique dans un environnement de communication intégré et familier. Cette méthode de communication présente les avantages suivants :
Notifications de présence améliorées grâce à une gamme d'applications qui tiennent les utilisateurs informés de la disponibilité de leurs contacts.
Intégration de la messagerie instantanée, de la messagerie vocale, de la téléconférence, de la messagerie électronique et d'autres méthodes de communication permettant aux utilisateurs de sélectionner la méthode la mieux adaptée à leur tâche. Les utilisateurs peuvent également passer d'une méthode à une autre en fonction de leurs besoins.
Disponibilité des options de communication depuis tout site équipé d'une connexion Internet.
Client (Microsoft Office Communicator 2007) pour la téléphonie, la messagerie instantanée et la conférence.
Continuité de l'expérience utilisateur sur plusieurs périphériques.
Cette rubrique explique comment déployer simultanément la messagerie unifiée Exchange 2010 et Communications Server 2007 afin de fournir aux utilisateurs de l'organisation des fonctions de messagerie vocale, de messagerie instantanée, d'indicateur de présence amélioré, de conférence audio/vidéo et de messagerie électronique dans un environnement de communication intégré.
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| Pour être en mesure d’utiliser les fonctions décrites dans cette rubrique, vous devez installer Exchange 2010 sur les ordinateurs sur lesquels le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. |
Contenu de cette rubrique
Présentation
Vue d'ensemble de Communications Server 2007
Messagerie unifiée Exchange 2010
Présentation
Toutes les topologies de Communications Server 2007 prennent en charge Enterprise Voice. Enterprise Voice est une implémentation de la téléphonie IP qui utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la signalisation, et le protocole RTP (Realtime Transport Protocol) pour la messagerie vocale. Le protocole SIP est un protocole standard de signalisation de la couche application chargé de lancer, de contrôler et de terminer des sessions de communication sur un réseau IP. Le protocole SIP a été défini de façon formelle par l'IETF (Internet Engineering Task Force) sous la référence RFC 3261.
Dans Communications Server 2007, le protocole SIP est utilisé pour la messagerie unifiée, la conférence, l'abonnement aux informations de présence et la messagerie vocale ou vidéo. Ce protocole permet aux clients Enterprise Voice de fournir une expérience utilisateur unifiée sur tous ces moyens de communication. Enterprise Voice utilise le protocole RTP pour les flux de données multimédia. À l'instar du protocole SIP, le protocole RTP est un standard de l'IETF. Il définit un format de paquet pour le transport des données audio et vidéo sur des réseaux IP.
Lorsqu'un utilisateur émet un appel depuis un client Enterprise Voice vers une destination du réseau téléphonique commuté (RTC), l'appel transite dans l'infrastructure Enterprise Voice comme suit :
L’utilisateur appelle depuis un client Enterprise Voice en composant le numéro ou en cliquant sur le nom d’un contact dans Communicator ou MicrosoftOffice Outlook 2007.
Le serveur Communications Server 2007 normalise le numéro de téléphone au format E.164, puis dirige l'appel vers le serveur de médiation approprié à l'aide des règles de routage en fonction du profil d'emplacement et de la stratégie de l'utilisateur.
Le serveur de médiation Communications Server 2007 effectue les conversions des flux de données média nécessaires et route l'appel vers la passerelle IP.
Cette dernière applique les règles de numérotation locales ou les règles de numérotation de l'autocommutateur privé (PBX), puis transmet l'appel au réseau téléphonique commuté, au PBX ou au PBX IP.
La figure suivante illustre une topologie simple de la messagerie unifiée et de Communications Server 2007.
Topologie simple de la messagerie unifiée Exchange 2010 et de Communications Server 2007
Vue d'ensemble de Communications Server 2007
Communications Server 2007 Enterprise Voice tire parti de l'infrastructure de messagerie unifiée pour assurer des services de messagerie vocale, d'accès abonné, de notification d'appel et de standard automatique, comme suit :
Normalisation des numéros de téléphone Cette fonction convertit les chaînes de numéros entrés dans divers formats en un format standard unique. Les règles de normalisation spécifient la méthode de conversion des numéros de téléphone composés dans différents formats au format E.164 standard.
Profils d'emplacement Un profil d'emplacement consiste en une série de règles de normalisation nommée qui convertit les numéros de téléphone d'une zone en un format standard unique (E.164) pour l'autorisation téléphonique et le routage des appels. Le nom de chaque profil d'emplacement doit correspondre au nom de domaine complet du plan de numérotation de messagerie unifiée Exchange 2010 correspondant.
Enregistrements d'utilisation téléphonique Cette fonction permet d'octroyer rapidement et facilement des autorisations d'appel aux utilisateurs. Pour que les enregistrements d'utilisation téléphonique fonctionnent correctement, vous devez attribuer une stratégie Enterprise Voice afin que l'appel soit routé correctement vers l'utilisateur Enterprise Voice.
Stratégies Enterprise Voice Les stratégies Enterprise Voice sont des ensembles d'enregistrements d'utilisation téléphonique attribués à un ou plusieurs utilisateurs. La plupart des organisations choisissent plusieurs stratégies Enterprise Voice. En général, les organisations adoptent une stratégie globale qui s'applique à tous les utilisateurs, et des stratégies spéciales appliquées en fonction de l'utilisateur.
Routage d'appel Les principaux composants de routage de Communications Server 2007 sont les composants de routage du trafic sortant et de routage du trafic entrant, comme suit :
Composant de routage du trafic entrant Ce composant gère les appels entrants, principalement selon les préférences que les utilisateurs ont spécifiées dans leur client Enterprise Voice. Les utilisateurs précisent si les appels sans réponse doivent être transférés ou journalisés à des fins de notification.
Composant de routage du trafic sortant Ce composant gère les appels émis par les utilisateurs Enterprise Voice en les routant soit vers des numéros de téléphone appartenant à l'entreprise et gérés par celle-ci, soit vers des numéros de téléphone sur les réseaux RTC ou mobiles. Lorsqu'un utilisateur de l'entreprise appelle, le composant de routage du trafic sortant recherche le numéro cible dans la base de données RTC. Si le numéro composé correspond à l'URI (Uniform Resource Identifier) SIP d'un utilisateur de l'entreprise, l'appel est routé via tous les points de terminaison SIP de cet utilisateur.
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Important :Au moment d’intégrer la messagerie unifiée Exchange et Office Communications Server, vous jugerez sans doute inutile de configurer des règles de numérotation ou des groupes de règles de numérotation dans la messagerie unifiée Exchange. Office Communications Server est conçu pour acheminer des appels (routage) et convertir des numéros pour les utilisateurs de votre organisation et procède également de même lorsque les appels sont effectués par la messagerie unifiée Exchange pour le compte des utilisateurs.
Services Le programme d'installation du routage Communications Server 2007 installe des services qui fournissent de l'aide pour la messagerie vocale avec la messagerie Unifiée Exchange 2010 :
Service de conversion Ce service est l'application chargée de convertir le numéro composé en numéro E.164 en fonction des règles de normalisation définies par l'administrateur.
Services Microsoft Enterprise Services Ces services effectuent une recherche de numéro inversée sur le numéro de téléphone cible de chaque appel entrant, établissent une correspondance entre ce numéro et l'URI SIP de l'utilisateur de destination, puis envoient cet appel vers les points de terminaison SIP de cet utilisateur.
Réplicateur d’utilisateurs Ce réplicateur extrait les numéros de téléphone des utilisateurs du service d’annuaire Active Directory, puis les écrit dans les tables de la base de données RTC, où ils sont disponibles pour les services Microsoft Enterprise Services et le service de carnet d’adresses.
Service de carnet d'adresses Ce service normalise les numéros de téléphone des utilisateurs de l'entreprise écrits dans la base de données RTC au format E.164 pour l'activation des contacts des utilisateurs dans Office Communicator.
Pour télécharger la documentation de référence et d’aide pour Communications Server 2007, voir correctif de documentation sur le serveur et le client Office Communications Server.
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Messagerie unifiée Exchange 2010
Le rôle serveur de messagerie unifiée est l’un des rôles serveur d’Exchange 2010 que vous pouvez installer et configurer sur un ordinateur exécutant Exchange 2010. Pour les utilisateurs Enterprise Voice, la messagerie unifiée intègre la messagerie vocale et la messagerie électronique au sein d'une même banque d'informations, accessible à partir d'un téléphone ou d'un ordinateur. La messagerie unifiée et Office Communications Server 2007 interagissent afin de fournir des services de messagerie vocale, d’accès abonné et de standard automatique aux déploiements Enterprise Voice. Ces services sont les suivants :
Messagerie vocale La messagerie vocale permet de répondre à un appel de la part d'un utilisateur, de lire un message d'accueil personnel, d'enregistrer un message et de l'envoyer pour remise dans la boîte de réception de l'utilisateur comme un message électronique. La notification des appels sans réponse est envoyée aux boîtes de réception Outlook et Outlook Web App de l’utilisateur. Le mode d’affichage de l’objet et de la priorité des appels est relativement similaire à celui utilisé pour les messages électroniques.
Accès abonné Un abonné est un utilisateur professionnel interne ou un utilisateur réseau qui est activé pour la messagerie unifiée Exchange 2010. L'accès abonné permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte aux lettres pour récupérer leurs messages électroniques et vocaux, leurs contacts et leurs informations de calendrier. Outlook Voice Access est une fonctionnalité de messagerie unifiée Exchange 2010 qui permet aux abonnés d’accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010. L'accès abonné permet à un utilisateur Enterprise Voice d'accéder à la messagerie vocale, au calendrier et aux contacts à partir d'une interface téléphonique. Il vous appartient de configurer un numéro d’accès abonné sur un plan de numérotation de messagerie unifiée. Pour plus d’informations sur Outlook Voice Access, voir Présentation de l’accès abonné de la messagerie unifiée.
Standard automatique Dans les environnements de messagerie unifiée ou de téléphonie, un standard automatique ou le système de menus d'un standard automatique transfère les appelants vers le poste d'un utilisateur ou d'un service sans intervention d'un réceptionniste ou d'un opérateur. Dans de nombreux systèmes de standard automatique, vous pouvez joindre un réceptionniste ou un opérateur en appuyant sur la touche zéro ou en prononçant le mot zéro. Le standard automatique est une fonction offerte par la plupart des PBX et des solutions de messagerie unifiée modernes. Pour plus d'informations sur les standards automatiques dans la messagerie unifiée Exchange 2010, voir Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.
Pour plus d'informations sur la messagerie unifiée Exchange 2010, voir Messagerie unifiée.
Il existe quatre scénarios utilisateur dans lesquels Communications Server 2007 et la messagerie unifiée Exchange 2010 peuvent être utilisés conjointement. Ces scénarios sont les suivants :
Notification d'appel L'utilisateur 1 appelle l'utilisateur 2. L'utilisateur 2 ne répond pas. L'utilisateur 1 raccroche. L'utilisateur 2 reçoit un message électronique dans la boîte aux lettres Exchange 2010 indiquant que l'utilisateur 1 a appelé. Les notifications d'appel sont également envoyées lorsqu'un appel entrant est transféré. L’utilisateur 2 configure le transfert d’appel vers l’utilisateur 3. L’utilisateur 1 appelle l’utilisateur 2. L’appel est transféré vers l’utilisateur 3, et l’utilisateur 2 reçoit une notification d’appel l’informant que l’appel a été transféré.
Laisser un message vocal L'utilisateur 1 appelle l'utilisateur 2. L'utilisateur 2 ne répond pas. Étant donné que l'utilisateur 2 n'a pas configuré le transfert d'appel sur un autre numéro de téléphone, l'appel de l'utilisateur 1 est transféré sur la boîte vocale de l'utilisateur 2. L'utilisateur 1 est invité à laisser un message. L'annonce vocale préalablement enregistrée par l'utilisateur 2 est diffusée, incitant l'utilisateur 1 à lui laisser un message. L'utilisateur 2 reçoit un message vocal enregistré par l'utilisateur 1.
Accès abonné L'utilisateur 2 se connecte à l'aide d'un numéro d'accès d'abonné et accède à sa boîte aux lettres Exchange 2010 pour consulter ses messages vocaux. L’utilisateur 2 peut consulter ses courriers électroniques et ses messages vocaux, ou accéder à son calendrier. Après avoir écouté le message vocal laissé par l’utilisateur 1, l’utilisateur 2 décide de le rappeler. Il accède aux options de menu et utilise l’option de rappel pour appeler l’utilisateur 1.
Standard automatique L'utilisateur 1 ne connaît pas le numéro de poste de l'utilisateur 2. Il se connecte à un numéro de téléphone configuré sur un standard automatique de messagerie unifiée. Le message d'accueil et les messages d'assistance vocaux configurés sur le standard automatique sont diffusés à l'utilisateur 1. L'utilisateur 1 utilise la fonction de recherche dans l'annuaire pour y localiser l'utilisateur 2, et appelle le numéro de poste de ce dernier.
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Remarque :Les utilisateurs doivent composer des numéros de téléphone spécifiques pour les services d'accès abonné et de standard automatique proposés par la messagerie unifiée Exchange 2010. Enterprise Voice doit pouvoir router ces numéros. Cela signifie que chaque numéro doit être mappé à une adresse SIP. Communications Server 2007 peut router l'adresse SIP vers une adresse configurée sur le serveur sur lequel le rôle de serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 est installé.
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Objets Active Directory inclus dans la messagerie unifiée Exchange 2010
Les objets Active Directory inclus dans la messagerie unifiée Exchange permettent l’intégration de la messagerie unifiée Exchange 2010 à l’infrastructure Communications Server 2007 Enterprise Voice. Pour être en mesure de déployer la messagerie unifiée Exchange 2010 dans votre organisation, vous devez bien comprendre la relation entre chacun des objets Active Directory de messagerie unifiée présentés ci-après, et leur équivalent dans Enterprise Voice :
Objet de plan de numérotation de messagerie unifiée Cet objet constitue l'unité de base de la configuration dans la messagerie unifiée Exchange. Les types de plans de numérotation de messagerie unifiée sont les suivants : Numéro de poste, URI SIP ou E.164. Lorsque la messagerie unifiée Exchange est déployée avec Office Communications Server 2007, le plan de numérotation est systématiquement de type URI SIP. Dans un plan de numérotation de messagerie unifiée, les utilisateurs peuvent joindre tous les autres utilisateurs du plan en utilisant les URI SIP ou les adresses SIP. Chaque adresse SIP doit être unique dans un plan de numérotation URI SIP spécifique. Chaque plan de numérotation doit correspondre à un profil d'emplacement Enterprise Voice. Le nom de chaque profil d’emplacement doit correspondre au nom de domaine complet de la forêt du plan de numérotation URI SIP.
Objet de passerelle IP de messagerie unifiée Cet objet est une représentation logique d'une passerelle IP physique ou d'un PBX IP compatible SIP. L'objet de passerelle IP de messagerie unifiée représente logiquement chaque serveur frontal et chaque pool Communications Server 2007 comme s'il s'agissait d'une passerelle IP physique. Chaque objet de passerelle IP de messagerie unifiée encapsule les éléments de configuration liés au serveur ou au pool correspondant. Une fois l'objet de passerelle IP de messagerie unifiée créé, il est associé à un ou plusieurs groupements de postes de messagerie unifiée.
Objet de groupement de postes de messagerie unifiée Cet objet associe une passerelle IP de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée. Si vous créez plusieurs objets de groupement de postes de messagerie unifiée, vous pouvez associer une même passerelle IP de messagerie unifiée à plusieurs plans de numérotation de messagerie unifiée, et en conséquence, à plusieurs profils d'emplacement Enterprise Voice.
Pour plus d'informations sur les objets Active Directory inclus dans la messagerie unifiée Exchange 2010, voir Présentation des composants de messagerie unifiée.
La figure suivante illustre les relations entre les objets de messagerie unifiée Exchange 2010 et les objets Communications Server 2007.
Relations entres les objets de messagerie unifiée et les objets Communications Server 2007
La messagerie unifiée Exchange 2010 intègre la messagerie vocale et la messagerie électronique au sein d'une infrastructure de messagerie unique. Communications Server 2007 Enterprise Voice tire parti de l’infrastructure de messagerie unifiée afin de fournir aux utilisateurs de votre organisation des services de messagerie vocale, d'accès abonné, de notification d’appel et de standard automatique, ainsi que d’autres fonctionnalités optimisées (messagerie vocale, messagerie instantanée, indicateur de présence amélioré, conférence audio/vidéo et messagerie électronique) dans un environnement de communication intégré. La mise en œuvre de ces services implique l’intégration de la messagerie unifiée et de Communications Server 2007 dans une topologie Active Directory partagée. Pour plus d’informations sur les étapes de configuration requises pour déployer et intégrer correctement la messagerie unifiée Exchange 2010 et Communications Server 2007, voir Déploiement d'une messagerie unifiée et de Communications Server 2007.
Pour télécharger la documentation de référence et d’aide pour Communications Server 2007, voir correctif de documentation sur le serveur et le client Office Communications Server.
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