Présentation des recherches dans l'annuaire de reconnaissance vocale automatique
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
La messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 offre une interface utilisateur vocale qui utilise la reconnaissance vocale. Il s’agit de l’interface téléphonique que les appelants utilisent pour naviguer dans les systèmes de menus et accéder à leur boîte aux lettres à l’aide d’entrées vocales. La reconnaissance vocale permet aux appelants d’utiliser des entrées vocales au lieu d’entrées DTMF (numérotation en fréquences vocales), également appelées entrées à tonalité, pour naviguer dans les menus du standard automatique de messagerie unifiée ou quand des utilisateurs à extension messagerie unifiée accèdent à leur boîte aux lettres. Cette rubrique décrit l’utilisation de la reconnaissance vocale dans une messagerie unifiée Exchange 2010 et l’utilisation des fichiers de grammaire avec la reconnaissance vocale.
Table des matières
Vue d'ensemble des fichiers de grammaire
Fichiers de grammaire par défaut
Fichiers de grammaire personnalisés
Génération de la grammaire
Personnalisation des fichiers de grammaire
Pour plus d'informations
Vue d'ensemble des fichiers de grammaire
Un fichier de grammaire vocale contient des mots et des phrases que l'UCMA tente de reconnaître en cas d’utilisation du fichier de grammaire. Les fichiers de grammaire définissent des éléments tels que les commandes disponibles pour les utilisateurs quand ils consultent leur messagerie ou calendrier, ou les noms des personnes reconnues par l'UCMA quand un appelant recherche dans l’annuaire. Les fichiers de grammaire vocale sont d’abord générés comme des fichiers ayant l’extension .grxml. Ils sont ensuite traités sous une forme compilée portant une extension .cfg avant d’être chargés dans l'UCMA. Toutefois, le fichier .cfg étant chargé dans la mémoire du service de messagerie unifiée Microsoft Exchange, aucun fichier .cfg n’est créé et enregistré sur un disque. La figure suivante illustre l’utilisation des fichiers de grammaire par des appelants.
Vue d’ensemble du fichier de grammaire
.gif "Remarque") Remarque : |
|---|
| Si vous voulez localiser le fichier .grxml correspondant à un fichier .cfg, recherchez dans le journal des événements les événements portant les ID 1040 et 1041. L’événement indique quel fichier .grxml a été utilisé pour produire un fichier .cfg particulier. |
Fichiers de grammaire par défaut
Lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, de nombreux fichiers sont copiés sur le serveur. Ces fichiers incluent les fichiers de grammaire par défaut déjà utilisés par la reconnaissance vocale pour activer l’interface utilisateur vocale. Par défaut, ces fichiers de grammaire sont installés dans le dossier <Program Files>\Microsoft\ Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\grammars*\<language>*. Toutefois, lorsque ces fichiers de grammaire sont utilisés par le serveur de messagerie unifiée, ils sont chargés et compilés dans un fichier .cfg par le service du de messagerie unifiée Microsoft Exchange.
Les fichiers de grammaire par défaut sont les suivants :
Calendar.grxml
Common.grxml
Contacts.grxml
Email.grxml
Mainmenu.grxml
Fichiers de grammaire personnalisés
Plusieurs fichiers de grammaire personnalisés sont créés lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, puis de nouveau lorsque vous créez des objets de messagerie unifiée dans le service d’annuaire Active Directory, et le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange opère la génération de grammaire au moment prévu une fois par jour. Ces fichiers de grammaire contiennent les noms d’utilisateurs et d’autres objets, tels que des listes de distribution, qui se trouvent dans Active Directory. Pour chaque nom, il existe des données supplémentaires, par exemple un alias de messagerie. Ces données permettent au nom d’être associé à un objet unique.
Les fichiers de grammaire suivants sont créés lorsque le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange génère la grammaire à l’heure planifiée :
Gal.grxml
<DialPlanGUID>.grxml
<AddressListGUID>.grxml
DistributionList.grxml
Remarque :Il se peut que les utilisateurs à extension messagerie unifiée ne soient pas immédiatement disponibles pour les appelants. Vous devez soit attendre la prochaine exécution de la tâche de génération de la grammaire planifiée soit exécuter manuellement galgrammargenerator.exe pour inclure le nom de l’utilisateur à extension messagerie unifiée dans un fichier de grammaire.
Lorsque le serveur de messagerie unifiée crée un fichier de grammaire vocale, il examine de nombreux objets Annuaire pour déterminer les noms à ajouter au fichier de grammaire vocale. Les types d’objets qu’il traite sont basés sur la portée de la grammaire en cours de création. Toutefois, pour tous ces objets, la messagerie unifiée ajoute l’objet à la grammaire s’il est masqué pour les listes d’adresses Exchange 2010 ou si l’attribut msExchHideFromAddressLists est défini sur true pour l’objet.
Pour le fichier de grammaire de la liste d’adresses globale, la messagerie unifiée prend en considération les aspects suivants :
Utilisateurs à extension messagerie
Contacts à extension messagerie
Pour les fichiers de grammaire du plan de numérotation des appels, la messagerie unifiée prend en considération les éléments suivants :
- Utilisateurs à extension messagerie dans le plan de numérotation spécifié
Pour le fichier de grammaire de la liste de distribution, la messagerie unifiée prend en considération les aspects suivants :
- Les listes de distribution sont visibles dans les listes d’adresses
Une liste d’adresses globale par défaut est créée lors de l’installation du rôle serveur de boîtes aux lettres sur un ordinateur exécutant Exchange 2010. Lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, ce dernier crée un fichier de grammaire pour la liste d’adresses globale, basé sur les filtres de grammaire vocale qui sont configurés. Si vous créez des listes d’adresses ou des listes de distribution personnalisées dans votre organisation Exchange 2010, des fichiers de grammaire supplémentaires sont créés pour chaque liste d’adresses ou liste de distribution personnalisée que vous créez.
Si vous créez une liste d’adresses qui contient par exemple tous les destinataires d’un service particulier puis ajoutez ultérieurement un nouvel utilisateur à ce service, le destinataire ne sera inclus en tant que membre de la liste d’adresses qu’une fois que vous aurez exécuté la cmdlet Update-AddressList.
Si vous créez une liste d’adresses contenant, par exemple, tous les destinataires d’un service particulier, et si l’appartenance de la liste d’adresses change, vous devez exécuter la cmdlet Update-AddressList avant que la génération de grammaire vocale de messagerie unifiée ne s’effectue. Cela permet de garantir que tous les destinataires figurant actuellement dans la liste d’adresses soient pris en compte lors de la génération ou de la mise à jour de la grammaire. Lors de l’exécution de la cmdlet Update-AddressList, tous les destinataires de toutes les listes d’adresses auxquelles appartient le destinataire sont pris en compte.
Si un utilisateur à extension messagerie unifiée n’est pas signalé comme membre d’une liste d’adresses avant la génération de grammaire, il ne sera pas ajouté en tant que membre. Lors de la prochaine génération de grammaire, effectuée soit via une planification définie soit manuellement en exécutant galgrammargenerator.exe, l’utilisateur à extension messagerie unifiée ne sera pas ajouté à la grammaire pour la liste d’adresses. Par conséquent, son nom ne sera pas disponible via l’annuaire.
| Remarque : |
|---|
| Pour qu’un fichier de grammaire soit généré pour une liste de distribution, celle-ci ne peut pas être masquée. |
Lorsque vous créez pour la première fois un plan de numérotation des appels de messagerie unifiée, aucun fichier de grammaire n’est créé. Toutefois, quand un serveur de messagerie unifiée rejoint un plan de numérotation des appels pour la première fois, un fichier de grammaire unique pour le plan de numérotation des appels de messagerie unifiée est créé dans le dossier de langue approprié. Le fichier de grammaire vocale du plan de numérotation des appels de messagerie unifiée est ensuite filtré pour n’inclure que les utilisateurs à extension messagerie unifiée associés au plan de numérotation. Les fichiers de grammaire pour ces objets sont nommés à l’aide des GUID des objets qu’ils représentent après leur compilation, par exemple, 2da514a1-06f4-44a1-9ce5-610854f7d2ee.grxml ou le fichier .cfg correspondant.
Lors de la création des fichiers de grammaire pour des plans de numérotation des appels de messagerie unifiée, la liste d’adresse globale, des listes d’adresses et des listes de distribution sont créées dans un dossier spécifique à la langue sur le serveur de messagerie unifiée local. Le dossier de langue utilisé est sélectionné en fonction de la langue par défaut configurée sur le plan de numérotation de messagerie unifiée. Par exemple, si la langue par défaut sur le plan de numérotation est définie sur Anglais (É-U), un fichier de grammaire est créé dans le dossier <Program Files>\Microsoft\ Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\grammars\en. Une fois le fichier de grammaire créé, il est mis à jour conformément au planning configuré sur le serveur de messagerie unifiée.
Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :
Génération de la grammaire
Dans la plupart des cas, le planning de génération de la grammaire par défaut est adapté à vos besoins. Toutefois, il peut arriver que vous deviez générer manuellement des fichiers de grammaire ou mettre à jour des fichiers de grammaire existants avant l’exécution de la tâche de génération de grammaire planifiée. Il peut également arriver que vous vouliez modifier le planning de génération de grammaire par défaut.
Une génération de grammaire a lieu dans les situations suivantes :
lors de l’ajout du serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, puis quotidiennement ensuite à intervalle régulier ;
lors de l’exécution de la commande galgrammargenerator.exe pour mettre à jour ou créer manuellement des fichiers de grammaire.
Le fichier de grammaire créé est ensuite mis à jour lors de l’exécution de la tâche de génération de la grammaire planifiée. Pour afficher le planning de génération de grammaire par défaut pour un serveur de messagerie unifiée, utilisez la cmdlet de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell suivante :
(Get-UMServer $env:COMPUTERNAME).GrammarGenerationSchedule
Pour plus d’informations sur la cmdlet Get-UMServer, consultez la rubrique Get-UMServer.
Par défaut, la génération de la grammaire a lieu quotidiennement, à l’heure spécifiée, par le paramètre GrammarGenerationSchedule du serveur de messagerie unifiée. Par défaut, le planning est défini de façon à ce que la génération de la grammaire commence quotidiennement à 2 heures du matin. Toutefois, le planning de génération de grammaire est modifiable et contrôlé à l’aide de la cmdlet Set-UMserver de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Il n’y a pas d’interface graphique utilisateur que vous pouvez utiliser pour contrôler le planning de génération de la grammaire. Vous ne pouvez contrôler cette planification qu’à l’aide de la cmdlet Set-UMserver dans Exchange Management Shell. Pour plus d’informations sur la procédure de modification d’un nom complet phonétique à l’aide de la cmdlet Set-UMServer, consultez la rubrique Set-UMServer.
Par défaut, le planning de génération de la grammaire est défini pour démarrer une fois par jour à 2 heures du matin, heure locale, sur le serveur de messagerie unifiée. Une fois la génération de la grammaire démarrée, elle s’exécute jusqu’à son achèvement, que celui-ci intervienne avant l’heure de fin planifiée pour la période active ou non. La génération de la grammaire n’a pas lieu si une autre génération de la grammaire est en cours. Même si vous pouvez configurer des heures planifiées supplémentaires, la génération de la grammaire n’a pas lieu dans l’heure d’une période de génération de la grammaire planifiée précédemment. Comme la génération de la grammaire utilise beaucoup de ressources système, il est recommandé de configurer tous les plannings de génération de la grammaire de façon à ce que la génération de la grammaire ait lieu durant les heures creuses. Toutefois, vous pouvez échelonner les plannings de génération de la grammaire sur plusieurs serveurs de messagerie unifiée. Par exemple, ServeurUM1 commence à 2 heures, ServeurUM2 commence à 2 heures 30 et ServeurUM3 commence à 3 heures. Cela permet de minimiser l’impact de la génération de la grammaire sur les contrôleurs de domaine Active Directory.
| Remarque : |
|---|
| Un fichier journal nommé UMSpeechGrammar.log est créé dans le dossier %ExchangeRoot%\UnifiedMessaging\temp. Ce fichier journal contient des informations sur tous les fichiers de grammaire créés ou mis à jour sur un serveur de messagerie unifiée. Ce fichier est remplacé à chaque exécution de la tâche de génération de grammaire planifiée. |
Dans les circonstances suivantes, vous pouvez attendre la génération de la grammaire planifiée suivante pour que les modifications soient reflétées, ou forcer une mise à jour en utilisant la commande galgrammargenerator.exe :
lorsque vous effectuez une nouvelle installation du rôle serveur de messagerie unifiée et activez des utilisateurs pour la messagerie unifiée ;
lors de la création d’un plan de numérotation de messagerie unifiée, d’un standard automatique de messagerie unifiée, d’une liste d’adresses personnalisée ou d’une liste de distribution personnalisée ;
lorsque vous créez des utilisateurs à extension messagerie ;
si vous modifiez un plan de numérotation de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée.
| Remarque : |
|---|
| Lorsqu’un utilisateur Outlook Voice Access tente de localiser un utilisateur à extension messagerie via la fonction de recherche dans l’annuaire avec la reconnaissance vocale immédiatement après avoir terminé une nouvelle installation du rôle serveur de messagerie unifiée et activé des utilisateurs pour la messagerie unifiée, l’appelant entend un message système disant : « Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider. » Il est ensuite déconnecté. Cela se produit car aucun fichier de grammaire de la liste d’adresses globale n’a été généré. La commande galgrammargenerator.exe permet de créer le fichier de grammaire requis pour la liste d’adresses globale. |
Chaque fichier de grammaire est remplacé chaque fois que le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange est exécuté automatiquement ou que vous exécutez manuellement le programme galgrammargenerator.exe pour forcer une mise à jour des fichiers de grammaire. Cela garantit que les utilisateurs venant d’avoir reçu une extension messagerie sont rapidement accessibles via la recherche dans l’annuaire lorsqu’un appelant utilise la reconnaissance vocale. Vous pouvez utiliser galgrammargenerator.exe pour forcer une mise à jour ou pour générer ou remplacer des fichiers de grammaire utilisés par la messagerie unifiée s'ils sont endommagés. Par exemple, lorsque vous activez pour la première fois la messagerie unifiée pour des utilisateurs, ces derniers ne sont pas accessibles pour les appelants qui utilisent la reconnaissance vocale pour effectuer une recherche dans l'annuaire jusqu'à ce que la tâche de génération de la grammaire planifiée s'exécute. Pour vous assurer que ces nouveaux utilisateurs pour lesquels la messagerie unifiée a été récemment activée soient visibles pour les appelants, exécutez le programme galgrammargenerator.exe pour forcer la création ou la mise à jour de fichiers .grxml et pour compiler les fichiers .cfg appropriés de façon à ce que les appelants puissent utiliser la reconnaissance vocale pour se déplacer dans les systèmes de menus ou localiser des utilisateurs à l’aide de la reconnaissance vocale. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Mettre à jour les fichiers de grammaire vocale sur un serveur de messagerie unifiée.
Galgrammargenerator.exe est également utile dans les cas où un serveur de messagerie unifiée est associé à un plan de numérotation et un ou plusieurs standards automatiques à reconnaissance vocale sont associés au plan de numérotation. Par défaut, les personnes qui appellent un standard automatique à reconnaissance vocale ne peuvent atteindre que des utilisateurs à extension messagerie unifiée associés au plan de numérotation. Pour que des appelants puissent être transférés vers des utilisateurs à extension messagerie à l’aide d’entrées vocales, un fichier de grammaire doit être généré. Le fichier de grammaire n’est pas généré automatiquement lors de l’association du serveur à un plan de numérotation. Au lieu de cela, il est généré lors de l’exécution de la tâche de génération de grammaire planifiée suivante. La génération de grammaire s’effectue conformément à la planification par défaut, soit quotidiennement à 2 h 00, sauf si la planification a été modifiée.
Si vous voulez que des utilisateurs à extension messagerie soient accessibles via une recherche dans l’annuaire depuis le standard automatique à reconnaissance vocale dès la création de ce dernier, vous devez générer le fichier de grammaire requis pour le standard automatique en utilisant le programme galgrammargenerator.exe avec l’option –d.
Un fichier de grammaire n’est pas requis avec les standards automatiques sans extension reconnaissance vocale. Cela est dû au fait qu’un plan DTMF est ajouté à Active Directory pour chaque utilisateur à extension messagerie. Les cartes DTMF permettent aux appelants d’entrer les chiffres correspondant aux lettres du nom ou de l’alias de messagerie de l’utilisateur sur un clavier de téléphone.
Toutefois, aucune carte DTMF n’est créée automatiquement pour les utilisateurs sans extension messagerie. Le programme galgrammargenerator.exe utilisé avec l’option -u permet de générer une carte DTMF pour tous les utilisateurs à extension messagerie mais sans extension messagerie unifiée. Cela permet à un appelant de joindre des utilisateurs à extension messagerie mais sans extension messagerie unifiée depuis le standard automatique en entrant leur nom ou alias de messagerie à l’aide d’entrées DTMF. Pour plus d’informations sur l’interface DTMF, consultez la rubrique Présentation de l’interface DTMF.
Le tableau suivant répertorie les commutateurs et leurs descriptions pour galgrammargenerator.exe.
Programme galgrammargenerator.exe et commutateurs
| Commutateur | Description | ||
|---|---|---|---|
-d <dialplan> |
Crée un fichier de grammaire contenant les noms des utilisateurs à extension messagerie unifiée uniquement dans le plan de numérotation de messagerie unifiée spécifié. |
||
-g |
Génère le fichier de grammaire. |
||
-l |
Génère un fichier de grammaire pour une liste de distribution. |
||
-o |
Génère un fichier journal. Le chemin d’accès peut être un chemin absolu, par exemple, C:\Logfiles. Par défaut, le serveur de messagerie unifiée crée automatiquement un fichier journal dans le dossier \UnifiedMessaging\Temp. |
||
-p |
Précharge toutes les grammaires générées sur la plate-forme Microsoft Speech Server. |
||
-s <UMserver> |
Crée un fichier de grammaire pour chaque plan de numérotation de messagerie unifiée auquel le serveur de messagerie unifiée spécifié appartient. |
||
-u |
Crée ou met à jour des cartes DTMF pour les utilisateurs activés pour la messagerie unifiée ou non.
|
||
-x |
Définit la liste de filtrage vocal dans un format XML. |
| Remarque : |
|---|
| La liste de filtrage de la grammaire vocale par défaut (SpeechGrammarFilterList.xml) est installée dans le dossier <Program Files>\Microsoft\ Exchange Server\V14\Bin sur chaque serveur sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Le contenu du fichier de la liste de filtrage vocal doit être le même sur chaque serveur de messagerie unifiée. La liste de filtrage de la grammaire vocale contient plusieurs règles spécifiant des modèles d’entrée sur lesquels les noms complets sont calqués et des modèles de sortie définissant les transformations du nom correspondant. Si le nom correspond à un modèle, il sera remplacé dans la grammaire vocale par le ou les noms générés depuis le ou les modèles de sortie associés. Si le nom ne correspond pas à un modèle, il est transmis sans être modifié dans la grammaire vocale. Les noms ne sont pas insérés dans la grammaire vocale s’il y a au moins deux manières distinctes de les prononcer. Il est recommandé de ne pas modifier manuellement le fichier SpeechGrammarFilterList.xml. |
Personnalisation des fichiers de grammaire
Actuellement, la reconnaissance vocale n’est disponible qu’en anglais et inclut les messages d’assistance vocale pré-enregistrés et la prise en charge de la fonctionnalité de conversion de texte par synthèse vocale pour l’anglais. Bien que la prise en charge de la reconnaissance vocale soit incluse dans le module linguistique anglais, il peut arriver qu’il soit difficile pour la reconnaissance vocale de localiser l’utilisateur à extension messagerie unifiée approprié parce que le nom de l’utilisateur est difficile à prononcer, parce que le nom prononcé de l’appelant est associé à un nom erroné ou que l’appelant prononce une forme du nom de l’utilisateur différente du nom existant dans la grammaire vocale. Toutefois, l’ajout d’un module linguistique de messagerie unifiée supplémentaire ne résout pas ce problème.
| Remarque : |
|---|
| Dans la mesure où la reconnaissance vocale est activée par défaut pour l’anglais É.U., un dossier nommé \grammars\en est créé sur chaque serveur de messagerie unifiée. Un dossier est créé pour chaque module linguistique que vous installez sur le serveur de messagerie unifiée. |
La messagerie unifiée utilise deux attributs Active Directory pour générer les noms à utiliser avec les fichiers de grammaire de la reconnaissance vocale : nom complet (displayName) et nom complet phonétique (msDS-PhoneticName). Par défaut, la messagerie unifiée utilise l’attribut displayName pour reconnaître le nom d’un utilisateur lorsqu’un appelant prononce son nom. Cela fonctionne bien si le nom de l’utilisateur se prononce facilement. Toutefois, dans certains cas, les utilisateurs ont des noms difficiles à prononcer. Pour aider la messagerie unifiée à trouver les utilisateurs dont le nom est difficile à prononcer, il est recommandé de configurer le système de messagerie unifiée en fournissant un nom complet phonétique pour les utilisateurs dont le nom est difficilement reconnaissable par la reconnaissance vocale. Toutefois, pour fournir un nom complet phonétique, vous devez imaginer la manière dont l'UCMA risque de percevoir certaines syllabes d’un nom afin de fournir une prononciation précise du nom phonétique.
| Remarque : |
|---|
| Par défaut, le serveur de messagerie unifiée tente d’insérer tant le nom complet phonétique, s’il existe, que le nom complet dans le fichier de grammaire vocale. |
Par exemple, le nom complet phonétique de « Kweku Ako-Adjei » pourrait être « Quaykoo Akoo Oddjay », auquel cas la messagerie unifiée insère ce dernier dans le fichier de grammaire vocale. L’inconvénient de la création de noms phonétiques pour des utilisateurs est qu’il est difficile de la pratiquer à grande échelle. Il faudrait beaucoup de temps pour créer et tester les noms complets phonétiques de chaque utilisateur dont le nom est mal reconnu par la reconnaissance vocale, en particulier dans des environnements de grande entreprise.
Pour ajouter ou modifier le nom complet phonétique pour un utilisateur à extension messagerie unifiée, vous devez utiliser ADSI Edit (AdsiEdit.msc) ou la cmdlet Set-User dans l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Vous ne pouvez pas utiliser Utilisateurs et ordinateurs Active Directory ni la console de gestion Exchange pour modifier le nom complet phonétique d’un utilisateur. Pour plus d’informations sur la procédure de modification d’un nom complet phonétique à l’aide de la cmdlet Set-User, consultez la rubrique Set-User.
Le paramètre PhoneticDisplayName spécifie une prononciation phonétique pour le nom complet. Le nom complet est spécifié à l’aide du paramètre DisplayName. Si le nom complet est difficile à prononcer ou reconnaître pour le serveur de messagerie unifiée, vous pouvez utiliser le paramètre PhoneticDisplayName pour spécifier une version phonétique. Si vous spécifiez une valeur, celle-ci est utilisée par la reconnaissance vocale pour reconnaître le nom de l’utilisateur et par le moteur de synthèse vocale pour le prononcer. Si vous ne spécifiez pas de valeur, le serveur de messagerie unifiée utilise le paramètre DisplayName. La longueur maximale de cette valeur de paramètre est de 255 caractères.
Pour plus d’informations sur ADSI Edit, consultez la page Vue d’ensemble Adsiedit.
Pour plus d'informations
Mettre à jour les fichiers de grammaire vocale sur un serveur de messagerie unifiée
Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée
Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée
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