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Impossible de se connecter à Salesforce en raison d’un connecteur Salesforce bloqué

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Cet article vous aide à résoudre une erreur qui se produit dans Microsoft Copilot for Sales lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Salesforce en raison d’un connecteur Salesforce bloqué.

Remarque

Microsoft Sales Copilot est renommé Microsoft Copilot for Sales en janvier 2024. La capture d’écran de cet article sera bientôt mise à jour avec le nouveau nom.

Qui est concerné ?

Type d’exigence Description
Application cliente Complément Outlook Copilot for Sales
Plateforme Clients web et de bureau
Système d’exploitation Windows et Mac
Déploiement Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM Salesforce
Utilisateurs Tous les utilisateurs

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter à Salesforce à partir de Copilot for Sales, le message d’erreur suivant s’affiche avec le code ConnectionApiPolicyViolationd’erreur :

Une erreur s’est produite

Capture d’écran montrant l’erreur qui se produit lorsque le connecteur Salesforce est bloqué.

Cause

Le connecteur Salesforce est bloqué dans l’environnement msdyn_viva.

La stratégie de protection contre la perte de données (DLP) est activée dans l’environnement msdyn_viva du locataire, bloquant ainsi le connecteur Salesforce.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez débloquer le connecteur Salesforce dans la stratégie DLP.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform avec les informations d’identification de l’administrateur.
  2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Stratégies>Stratégies de données.
  3. Sélectionnez la stratégie de données qui bloque le connecteur Salesforce, puis sélectionnez Modifier la stratégie.
  4. À l’étape Connecteurs prédéfinis , déplacez le connecteur Salesforce vers Business ou Non professionnel.
  5. Suivez les étapes restantes, puis sélectionnez Mettre à jour la stratégie.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les stratégies de protection contre la perte de données (DLP).

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez au Copilot for Sales - Microsoft Community Hub pour contacter nos experts.

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.