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Comment exécuter l’analyseur d’incident sur un ordinateur de l’utilisateur final

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Pour exécuter Crash Analyzer à partir de la fenêtre Ensemble d’outils de diagnostic et de récupération sur un ordinateur utilisateur final qui rencontre des problèmes, vous devez disposer des outils de débogage Microsoft pour Windows et des fichiers de symboles installés. Pour télécharger les outils de débogage Windows, consultez Télécharger les outils de débogage pour Windows.

Pour exécuter l’analyseur d’incident sur un ordinateur de l’utilisateur final :

  1. Dans la fenêtre Ensemble d’outils de diagnostic et de récupération sur un ordinateur de l’utilisateur final, sélectionnez Analyseur d’incident.

  2. Fournissez les informations requises pour les outils de débogage Microsoft pour Windows.

  3. Fournissez les informations requises pour les fichiers de symboles. Pour plus d’informations sur les fichiers de symboles, consultez Comment s’assurer que l’analyseur d’incident peut accéder aux fichiers de symboles.

  4. Fournissez les informations requises pour un fichier d’image mémoire. Pour déterminer l’emplacement du fichier d’image mémoire :

    1. Ouvrez la fenêtre Propriétés système .

    2. Sélectionnez Démarrer, tapez sysdm.cpl, puis appuyez sur Entrée.

    3. Sélectionnez l’onglet Avancé .

    4. Dans la zone Démarrage et récupération , sélectionnez Paramètres.

      Si vous n’avez pas accès à la fenêtre Propriétés système , vous pouvez rechercher des fichiers de vidage sur l’ordinateur de l’utilisateur final à l’aide de l’outil de recherche dans Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) 10.

    L’Analyseur d’incident analyse le fichier de vidage mémoire et signale une cause probable du problème. Vous pouvez afficher plus d’informations sur l’échec, telles que le message et la description de vidage mémoire spécifiques, les pilotes chargés au moment de l’échec et la sortie complète de l’analyse.

  5. Identifiez la stratégie appropriée pour résoudre le problème. La stratégie peut nécessiter la désactivation ou la mise à jour du pilote de périphérique à l’origine de l’échec à l’aide du nœud Services et pilotes de l’outil De gestion de l’ordinateur dans DaRT 10.