Diagnostic des défaillances système avec l’analyseur d’incident
L’analyseur d’incident dans l’ensemble d’outils de diagnostic et de récupération Microsoft (DaRT) 10 vous permet de déboguer un fichier de vidage mémoire sur un ordinateur Windows, puis de diagnostiquer les erreurs d’ordinateur associées. L’analyseur d’incident utilise les outils de débogage Microsoft pour Windows afin d’examiner un fichier de vidage mémoire pour le pilote qui a provoqué la défaillance de l’ordinateur. Vous pouvez exécuter l’analyseur d’incident sur un ordinateur de l’utilisateur final ou en mode autonome sur un ordinateur autre qu’un ordinateur de l’utilisateur final.
Tâches de diagnostic
Exécutez l’analyseur d’incident sur un ordinateur de l’utilisateur final :
En règle générale, vous exécutez Crash Analyzer à partir de la fenêtre Ensemble d’outils de diagnostic et de récupération sur un ordinateur de l’utilisateur final qui rencontre le problème. L’analyseur d’incident tente de localiser les outils de débogage pour Windows sur l’ordinateur à problème. Si la boîte de dialogue chemin du répertoire est vide, vous devez entrer l’emplacement ou accéder à l’emplacement des Outils de débogage pour Windows (vous pouvez télécharger les fichiers à partir de Microsoft). Vous devez également fournir un chemin d’accès à l’emplacement des fichiers de symboles.
Si vous avez inclus les outils de débogage Microsoft pour Windows et les fichiers de symboles lors de la création de l’image de récupération DaRT 10, les outils et les fichiers de symboles doivent être disponibles lorsque vous exécutez l’analyseur d’incident sur l’ordinateur à problème. Si vous ne les avez pas inclus dans l’image de récupération DaRT, ou si des problèmes de taille de disque ou de connectivité réseau vous empêchent de les obtenir, vous pouvez également exécuter l’analyseur d’incident en mode autonome sur un ordinateur autre que l’ordinateur de l’utilisateur final, comme décrit dans la section suivante.
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Bien que vous exécutez généralement Crash Analyzer sur l’ordinateur de l’utilisateur final qui rencontre le problème, vous pouvez également exécuter l’analyseur d’incident en mode autonome, sur un ordinateur autre qu’un ordinateur de l’utilisateur final. Vous pouvez choisir cette option si vous n’avez pas inclus les outils de débogage Windows dans l’image de récupération DaRT, ou si des problèmes de taille de disque ou de connectivité réseau vous empêchent d’obtenir les outils de débogage. Dans ce cas, vous pouvez copier le fichier de vidage à partir de l’ordinateur problématique et l’analyser sur un ordinateur sur lequel la version autonome de Crash Analyzer est installée, par exemple sur l’ordinateur d’un agent du support technique.
Vérifiez que Crash Analyzer peut accéder aux fichiers de symboles :
Pour déboguer des applications qui ont cessé de répondre, vous devez accéder au fichier de symboles, qui est distinct du programme. Bien que les fichiers de symboles soient automatiquement téléchargés lorsque vous exécutez Crash Analyzer, il peut arriver que l’ordinateur à problème n’ait pas accès à Internet. Il existe plusieurs façons de vous assurer que vous disposez d’un accès garanti aux fichiers de symboles.