Créer et déployer un assistant IA personnalisé
Cet article décrit comment créer et déployer un assistant IA personnalisé dans Microsoft 365 Copilot pour les services.
Prérequis
- Accédez à Copilot pour les services.
- Vous avez besoin d’un rôle Personnalisateur système ou Administrateur système dans l’environnement où votre assistant IA personnalisé est créé. En savoir plus dans les rôles de sécurité prédéfinis.
Créer un assistant IA personnalisé
Vous pouvez créer un assistant IA personnalisé en quelques étapes faciles.
Accédez à la page de destination de Copilot pour les services.
Un Assistant s’affiche alors et vous permet de créer votre assistant IA personnalisé. Sélectionnez Agent de service personnalisé, puis sélectionnez Démarrer.
Définissez le nom de l’assistant IA personnalisé que vous souhaitez créer ou continuez avec le nom prédéfini, puis sélectionnez Créer.
L’environnement par défaut est le nouvel environnement Copilot pour les services, mais vous pouvez créer l’assistant IA personnalisé dans un environnement d’essai Copilot pour les services. Vous disposez des privilèges Personnalisateur système dans cet environnement.
Note
L’assistant IA personnalisé ne peut être créé qu’en anglais pour le moment.
Configurez vos connexions et vos sources de connaissances pour votre assistant IA personnalisé.
Ajoutez des sources de contenu telles que des sites web et des articles de la base de connaissances à partir des services d’engagement client, afin que votre assistant IA puisse répondre à des questions en temps réel. Ces sites Web servent de source de réponses génératives. Pour en savoir plus, consultez Gérer les sources de contenu.
Sélectionnez Créer pour créer votre assistant IA.
L’environnement et l’assistant IA sont créés. Ce processus peut prendre quelques minutes. Une fois créé, vous accédez à la page Vue d’ensemble avec une conversation instantanée de test ouverte.
Testez l’assistant IA personnalisé en tapant des questions dans la Conversation instantanée. Dans le volet Tester, vous pouvez poser des questions qui déclenchent la fonctionnalité de réponses génératives. Vous pourriez recevoir certains types de réponses inutiles pour des questions telles que des questions personnelles, des questions qui nécessitent un accès authentifié au contenu ou qui n’ont aucun contenu source dans l’URL spécifiée.
Note
- Un seul assistant IA personnalisé peut être créé par environnement.
- Vous ne pouvez avoir qu’un seul assistant IA personnalisé par environnement.
Personnaliser votre assistant
Avec votre nouvel assistant IA personnalisé, vous pouvez effectuer des personnalisations et des améliorations en modifiant les sources de contenu existantes ou en en ajoutant de nouvelles pour élargir les connaissances de votre assistant IA.
Pour personnaliser votre assistant IA, accédez à la page Sources de contenu.
Pour configurer votre agent, accédez à la page Configurer Copilot.
Ici, vous pouvez gérer le comportement conversationnel de votre assistant IA et filtrer le contenu des sources de contenu.
Testez votre assistant IA dans la zone Conversation instantanée.
Publier votre agent
Publiez votre assistant IA personnalisé après avoir apporté des modifications pour vous assurer que vos représentants du service peuvent interagir avec le contenu le plus récent et accéder à l’assistant IA via plusieurs connexions.
Pour publier, Sélectionner la page d’aperçu de Copilot pour les services, puis Sélectionner publier dans Publiez votre copilote carte.
La publication de votre assistant IA peut prendre quelques minutes. Une fois la publication terminée, l’indicateur de statut affiche l’horodatage de la dernière publication.
Astuce
Une erreur s’affiche si l’assistant IA ne parvient pas à être publié. Sélectionnez le lien pour ouvrir le copilote dans Microsoft Copilot Studio. Pour en savoir plus sur les détails de l’erreur, publiez à nouvau le Copilot dans Microsoft Copilot Studio.
Accéder à votre assistant IA
Les représentants du service peuvent parler à votre assistant IA depuis un navigateur web, dans Microsoft Teams ou depuis votre console d’agent existante.
Supprimer votre agent
Procédez comme suit pour supprimer votre assistant IA personnalisé dans Copilot pour les services :
Sélectionnez Vue d’ensemble> (⋮) >Supprimer le copilote. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, Sélectionner Accédez à Power Apps solutions pour ouvrir Power Apps.
Dans la visionneuse de solutions Power Apps, sélectionnez l’onglet Géré pour afficher les solutions gérées de la solution de votre assistant IA personnalisé. Solution qui Parmi les solutions répertoriées associées au assistant IA.
Si vous avez des mises à jour et des modifications non publiées des assistants IA personnalisés, les couches ne sont pas gérées. Supprimez les couches non gérées avant de supprimer la solution.
- Dans l’onglet Non géré de la page de la solution Power Apps, sélectionnez Solution par défaut.
- Recherchez la rubrique dans le sous-composant de l’assistant IA où vous avez précédemment apporté des modifications.
- Sélectionnez ...>Avancé>Voir les couches de solution, puis supprimez les couches non gérées.
Recherchez des solutions telles que Base de connaissances Service Copilot Service Now, Base de connaissances Service Copilot Salesforce ou Base de connaissances Service Copilot Zendesk dans toutes les sources de connaissances de l’assistant IA.
Sélectionnez (⋮), puis sélectionnez Supprimer. Supprimez une par une toutes les solutions associées aux sources de connaissances dont dispose le assistant IA.
Sélectionnez et supprimez Composants de base pour activer Service Copilot et Base Agent Copilot, un par un.
Important
Chaque solution doit être supprimée une à la fois pour les supprimer correctement.
Votre assistant IA est entièrement supprimé une fois que toutes les solutions sont supprimées.