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Désactiver ADAL ou WAM n’est pas recommandé pour résoudre les problèmes de connexion ou d’activation d’Office

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Office

Résumé

Conseil

Pour diagnostiquer et corriger automatiquement plusieurs problèmes fréquents de connexion à Office, vous pouvez télécharger et exécuter l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

Désactiver l’authentification ADAL ou WAM comme solution pour résoudre les problèmes de connexion ou d’activation peut avoir des effets néfastes dans votre environnement et n’est pas recommandé.

Informations supplémentaires

Les applications Microsoft 365 (par exemple, les applications client Office) utilisent par défaut l’authentification moderne basée sur l’infrastructure ADAL (bibliothèque d’authentification Active Directory d’Azure. À partir de la build 16.0.7967, les applications Microsoft 365 utilisent le Gestionnaire de comptes web (WAM) pour les workflows de connexion aux builds de Windows ultérieures à 15000 (Windows 10, version 1703, build 15063.138).

ADAL permet d’activer des fonctions de connexion telles que l’authentification multifacteur ou AMF, la carte à puce et l’authentification basée sur les certificats, pour les applications client Office exécutées sur plusieurs plateformes. En outre, sur les appareils Windows, certaines des fonctionnalités liées à la sécurité sont disponibles exclusivement via WAM et ne peuvent pas être exécutées autrement. En outre, toutes les innovations futures seront implémentées sur WAM.

Recommandations sur la résolution des problèmes de connexion fréquents

Les problèmes d’authentification pendant l’ouverture de session ou l’activation se manifestent généralement sous l’une des formes suivantes :

  • Connexion impossible : invites répétées de mot de passe, états « Informations d’identification requises » ou « Mot de passe requis ».
  • La fenêtre de connexion ne s’affiche pas, est vide, disparaît prématurément ou cesse de fonctionner.
  • Des erreurs spécifiques sont affichées dans les applications Office ou dans l’interface de connexion utilisateur.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, tenez compte des recommandations suivantes :

  1. Procédez à l’ouverture de session manuelle de chacun des comptes de l’application Office, puis redémarrez l’application et connectez-vous à nouveau.
  2. Réinitialisez l’état d’activation d’Office.
  3. Si vous rencontrez des problèmes de périphériques tel que la suppression ou la désactivation d’un appareil, suivez ces recommandations.
  4. Si l’enquête suggère qu’un processus d’authentification rencontre des problèmes de réseau ou de connectivité, ces étapes seront utiles. En outre, vous pouvez réinitialiser les options Internet Explorer, puis tenter une nouvelle ouverture de session Office (accédez à Outils>Options Internet>Avancé>Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer). Après avoir réinitialisé les paramètres d’Internet Explorer, vous perdrez tous les paramètres personnalisés.
  5. Dans certains cas, des plug-ins Microsoft Entra ID ou MSA WAM sont manquants sur l’appareil, ce qui empêche l’utilisateur de se connecter à Office. Suivez les étapes présentées dans l’article Résoudre les problème d’authentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365 pour restaurer les plug-ins et éviter de les supprimer à l’avenir.
  6. Consultez l’article Problèmes de connexion lors de l’ouverture de session après la mise à jour vers Office 2016 build 16.0.7967 sur Windows 10 pour obtenir des informations sur le dépannage d’autres problèmes de connexion courants.

Pour plus d’informations sur les symptômes et les solutions liés à l’ouverture de session, consultez les articles suivants :

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