« Accès refusé », ou l’utilisateur est invité à plusieurs reprises à fournir des informations d’identification lors de la connexion à Microsoft 365
Problème
Lorsque les utilisateurs essaient d’accéder à une ressource Microsoft 365 à partir d’une application cliente riche telle que Microsoft Outlook ou Microsoft Lync, l’un des symptômes suivants se produit :
- Les utilisateurs sont invités à entrer leurs informations d’identification à plusieurs reprises.
- Les utilisateurs reçoivent l’erreur Accès refusé .
Solution
Conseil
Pour diagnostiquer et corriger automatiquement plusieurs problèmes fréquents de connexion à Office, vous pouvez télécharger et exécuter l’Assistant Support et récupération de Microsoft.
Pour résoudre ce problème, réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :
- Ouvrez un navigateur web, accédez au portail Microsoft 365 (https://portal.office.com), puis connectez-vous à l’aide des informations d’identification expirées de l’utilisateur.
- Lorsque vous y êtes invité, entrez un nouveau mot de passe Microsoft 365 pour l’utilisateur. Assurez-vous que le mot de passe répond aux critères de Microsoft 365.
References
Pour plus d’informations sur les problèmes connexes, consultez les articles suivants :
- Comment résoudre les problèmes des applications non-navigateur qui ne peuvent pas se connecter à Microsoft 365, Azure ou Intune
- Un utilisateur fédéré est invité à entrer des informations d’identification à plusieurs reprises lors de la connexion à Microsoft 365, Azure ou Intune
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