Surveillance proactive
Microsoft Managed Desktop surveille, déclenche automatiquement les incidents de service déclenchés (SRI) et corrige les problèmes liés aux problèmes suivants :
Appareils éligibles
Les appareils éligibles sont les suivants :
- Les appareils qui doivent avoir été archivés et synchronisés avec Microsoft Intune au cours des dernières 24 heures.
- Évalué pendant la fenêtre d’observation. La fenêtre d’observation est toutes les 24 heures.
Erreurs d’arrêt
Microsoft Managed Desktop surveille les erreurs d’arrêt du système d’exploitation (affichées sous forme d’écran bleu) sur les appareils gérés à l’aide de :
- Un seuil d’arrêt d’appareil sans erreur de 97 %
- Détection d’anomalie sur une période de 90 jours
- La détection d’anomalie est utilisée pour détecter des modèles inhabituels dans le nombre total quotidien d’erreurs d’arrêt dans chaque locataire.
- La détection d’anomalie divise les données en catégories de tendance et de saisonnalité pour prédire le nombre total d’erreurs d’arrêt dans le locataire de chaque client. En comparant les erreurs d’arrêt prédites et réelles qui se produisent, le score de détection d’anomalie est calculé et normalisé.
- Le seuil qui détermine l’étiquette Anomalie ou Non anomalie est examiné et ajusté régulièrement en fonction des données d’impact de défaillance observées. Les scores de détection d’anomalies dont les scores absolus sont supérieurs au seuil sont considérés comme des anomalies et seront examinés.
Pour plus d’informations sur l’impact des erreurs d’arrêt du système d’exploitation sur les appareils gérés par Microsoft Managed Desktop, consultez Rapports de fiabilité des appareils.
Pare-feu Microsoft Defender
Microsoft Managed Desktop surveille les appareils gérés qui ont Microsoft Defender pare-feu activé à l’aide d’un seuil d’appareil activé par le pare-feu de 95 %.
BitLocker
Microsoft Managed Desktop surveille les appareils gérés avec BitLocker activé à l’aide d’un seuil d’appareil 95 % pour lequel BitLocker est activé.
Incidents déclenchés par le service
Les alertes automatisées déclenchent un incident déclenché par le service (SRI) qui est affecté à l’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop à des fins d’investigation et de résolution des problèmes. L’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop travaille à l’évaluation et à la correction des problèmes qui sont sous le contrôle de Microsoft. Si votre engagement est nécessaire pour résoudre les problèmes, l’équipe d’ingénierie du service Microsoft Managed Desktop contactera les contacts d’administrateur pour accélérer le processus de correction.
Remarque
Des mises à jour périodiques du seuil sont effectuées à l’aide d’une approche pilotée par les données qui optimise l’équilibre entre le nombre d’incidents individuels traités par Microsoft et le nombre de cas d’échec résolus. Le cas échéant, des correctifs peuvent être appliqués à tous les locataires des clients Microsoft Managed Desktop.
Question | Réponse |
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Quand un incident déclenché par le service sera-t-il créé et examiné ? | Microsoft Managed Desktop :
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Quelle action Microsoft Managed Desktop effectuera-t-il dans le cadre de l’enquête ? |
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Rôles et responsabilités
Responsabilités de Microsoft Managed Desktop | Vos responsabilités |
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Pour obtenir et déployer un correctif, il est recommandé d’utiliser Microsoft Managed Desktop en fonction des besoins. Cela peut inclure, mais n’est pas nécessairement limité à :
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