Liste de contrôle de conception pour le centre de services aux patients
Comment avez-vous configuré le Centre de services aux patients ?
- Complétez les configurations post-déploiement pour les solutions de santé avec Dynamics 365.
- Configurez les conversations instantanées automatiques à l’aide de Microsoft Azure Health Bot.
- Configurez les commentaires des clients à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice.
- Configurez le volet productivité pour afficher les outils des agents, notamment la recherche dans la base de connaissances, les scripts des agents et les cartes Smart Assist, directement dans le Centre de services aux patients.
- Configurez Customer Insights pour vous aider à mieux comprendre votre patient.
- Configurez l’intégration avec Microsoft Teams pour les établissements de santé.
- Configurez la messagerie sécurisée pour les établissements de santé afin de contrôler les conversations instantanées et les canaux de communication.
- Installez et configurez un portail Accès Patient à l’aide de Microsoft Power Pages.
- Configurez les fonctionnalités Azure, telles qu’Azure Health Data Services et Azure Health Bot, pour améliorer votre scénario de Centre de services aux patients.
- Configurez les robots Azure pour réaffecter et mettre fin aux conversations
- Consultez la présentation de la boîte à outils d’intégration des données pour en savoir plus sur l’utilisation d’Azure Health Data Services.
- Configurez votre propre personnalisation pour les solutions de santé.
Comment avez-vous étendu le Centre de services aux patients ?
- Dans le cadre de votre stratégie de test, en validant les extensions pour vous assurer qu’elles n’ont pas d’impact négatif sur l’expérience utilisateur, la réactivité, les performances et le comportement de la solution sur différents appareils et plateformes.
- En veillant à ce que les extensions respectent les exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité. En vérifiant que les extensions soient évolutives, testées pour les volumes élevés et capables de gérer les pics.
- En alignant les extensions avec les processus automatisés de gestion du cycle de vie des applications (ALM) afin de pouvoir les créer et les déployer efficacement et rapidement.
- En veillant à ce que le code et les personnalisations suivent uniquement les techniques prises en charge documentées. En n’utilisant pas de fonctionnalités ni de techniques obsolètes.
- Utilisez des modèles d’équipe dans Teams pour vous assurer que toutes les équipes que vous créez utilisent des paramètres prédéfinis, des canaux et des applications préinstallées.
- Étendez le contrôle de l’Historique clinique pour afficher les entités personnalisées dans une vue patient unifiée.
Comment avez-vous défini votre stratégie de création de rapports et d’analyse pour le Centre de services aux patients ?
- Profitez des fonctionnalités de création de rapports et d’intelligence par défaut de Dynamics 365 Customer Service et Omnicanal pour Customer Service intégrées à l’application Centre de services aux patients.
- En mappant le parc de données de l’organisation pour développer une vue complète sur les différentes sources de données, le type de données qu’elles contiennent et le schéma utilisé.
- En définissant la stratégie d’analyse et les outils qui la soutiennent. En veillant à ce que votre approche réponde aux exigences de création de rapports actuelles et futures, tout en tenant compte des volumes de données et des différentes sources de données.
- En vous alignant sur Common Data Model pour tirer parti du schéma des applications métier standardisé pour une meilleure interopérabilité entre les systèmes.
- En comprenant les implications en matière de sécurité lors de l’exportation des données de l’application vers les magasins de données analytiques externes. En planifiant la protection et la sécurisation des données. En autorisant l’accès aux données aux seules personnes qui en ont vraiment besoin.
- En alignant les rapports et les analyses sur votre stratégie de gestion des données de référence plus globale.
- En utilisant des plateformes de données et business intelligence modernes, comme Azure Synapse Analytics et Power BI, pour créer des solutions de données d’entreprise.
Comment avez-vous sécurisé les applications ?
- Identifiez et définissez votre responsabilité partagée et les responsabilités du client.
- Configurez Microsoft Purview pour la gouvernance des données et la découverte des inventaires.
- En configurant correctement la structure de la division pour segmenter l’accès aux données et à l’interface utilisateur en fonction des responsabilités de l’utilisateur ou des limites internes de la sous-organisation.
- En utilisant les rôles autres que ceux par défaut avec prudence et en veillant à ce que les processus back-end n’échouent pas en raison de problèmes de privilèges. Pour plus d’informations sur la segmentation des rôles d’utilisateur, accédez à Configurer les rôles d’utilisateur et la gestion des accès.
- Configurez l’audit, la journalisation et la surveillance des services utilisés par le Centre de services aux patients partout où l’entreprise en a besoin. Vous devez évaluer les implications sur les performances et les coûts de stockage d’une journalisation inutile.
Comment avez-vous intégré la confidentialité et la conformité à votre conception ?
- Identifiez les exigences réglementaires dans les pays/régions où des opérations existent.
- Examinez la conformité dans Microsoft Cloud for Healthcare et validez l’alignement avec les offres de conformité prévues pour le suivi des patients.
- En évaluant la confidentialité des données. Pour les conditions de licence de Microsoft Cloud for Healthcare, Azure et Microsoft Power Platform, accédez aux Conditions du service en ligne et à la Déclaration de confidentialité Microsoft.