Correction de l’erreur de remise « 550 5.7.1 » dans Exchange Online

Important

Les règles de flux de messagerie sont désormais disponibles dans le nouveau centre d’administration Exchange. Essayez-le maintenant !

C’est frustrant lorsque vous recevez une erreur après l’envoi d’un e-mail. Cette rubrique décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez le code d’erreur 5.7.1 dans un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise, message de rebond, notification d’état de remise ou DSN). Ces informations s’appliquent également aux codes d’erreur 5.7.0 à 5.7.999.

	J’ai reçu ce message de rebond. Comment résoudre ce problème ?		Je suis un administrateur de messagerie. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Ces informations s’appliquent également aux codes d’erreur 5.7.0 à 5.7.999 dans Exchange Online et Microsoft 365 ou Office 365. Il peut y avoir plusieurs causes pour le code d’erreur dsn 5.7.1, pour lesquels les solutions sont fournies plus loin dans cette rubrique.

Pourquoi ai-je obtenu ce message de rebond ?

En règle générale, cette erreur indique un paramètre de sécurité dans votre organisation ou l’organisation du destinataire empêche votre message d’atteindre le destinataire. Par exemple :

• Vous n’êtes pas autorisé à envoyer au destinataire.
• Le destinataire est un groupe et vous n’avez pas l’autorisation d’envoyer au groupe ou à l’un de ses sous-groupes.
• Vous n’êtes pas autorisé à envoyer un e-mail via un serveur de messagerie entre vous et le destinataire.
• Votre message a été acheminé vers le serveur de messagerie incorrect.

J’ai reçu ce message de rebond. Comment résoudre ce problème ?

En règle générale, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. Vous aurez besoin du destinataire ou de l’administrateur de messagerie du destinataire pour corriger la configuration à leur fin. Toutefois, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

• Si le destinataire est externe (en dehors de votre organisation) : contactez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) et demandez-lui d’indiquer à son administrateur de courrier électronique le problème de remise de courrier. Leur administrateur de messagerie peut avoir besoin de reconfigurer la boîte aux lettres du destinataire afin qu’elle accepte les e-mails de votre part.

• Si le destinataire est un groupe interne : il se peut que vous n’ayez pas l’autorisation d’envoyer au groupe ou à l’un de ses sous-groupes. Dans ce cas, la remise inclut les noms des groupes restreints auxquels vous n’êtes pas autorisé à envoyer. Demandez au propriétaire du groupe restreint de vous accorder l’autorisation d’envoyer des messages au groupe. Si vous ne connaissez pas le propriétaire du groupe, vous pouvez le trouver dans Outlook ou Outlook sur le web (anciennement Outlook Web App) en procédant comme suit :

  • Outlook : sélectionnez la remise, double-cliquez sur le nom du groupe sur la ligne À , puis choisissez Contact.
  • Outlook sur le web : sélectionnez la remise de remise, choisissez le nom du groupe sur la ligne À, puis choisissez Propriétaire.

• Si vous envoyez à un groupe de distribution volumineux : les groupes avec plus de 5 000 membres ont automatiquement les restrictions suivantes :

  • Les messages envoyés au groupe nécessitent l’approbation par un modérateur.
  • Les messages volumineux ne peuvent pas être envoyés au groupe. Toutefois, les expéditeurs de messages volumineux recevront une remise différente. Pour plus d’informations sur les messages volumineux, consultez les limites du groupe de distribution.

  Pour résoudre le problème, rejoignez le groupe ou demandez au propriétaire ou au modérateur du groupe d’approuver votre message. Faites-les référencer au propriétaire d’un groupe restreint. Que puis-je faire ? section plus loin dans cette rubrique.

Si aucune des étapes précédentes ne s’applique ou ne résout votre problème, contactez l’administrateur de messagerie du destinataire et faites-les référence à l’administrateur de messagerie. Comment puis-je résoudre ce problème ? section plus loin dans cette rubrique.

Je suis le propriétaire d’un groupe restreint. Que puis-je faire ?

Si un expéditeur de message a reçu cette remise lorsqu’il a tenté d’envoyer un message à votre groupe et que vous souhaitez qu’il envoie correctement des messages à votre groupe, essayez l’une des étapes suivantes :

• Supprimez la restriction de l’expéditeur : modifiez les paramètres de votre groupe pour débloquer l’expéditeur de l’une des manières suivantes :

  • Ajoutez l’expéditeur à la liste des expéditeurs autorisés du groupe. Notez que vous devez créer un contact de messagerie ou un utilisateur de messagerie pour représenter l’expéditeur externe dans votre organisation.
  • Si l’expéditeur est restreint, car il est externe (en dehors de votre organisation), configurez le groupe pour accepter les messages provenant d’expéditeurs externes.
  • Si vous avez configuré une règle de flux de messagerie (également appelée règle de transport) pour restreindre certains expéditeurs ou groupes d’expéditeurs, vous pouvez modifier la règle pour accepter les messages de l’expéditeur.

• Restrictions sur les grands groupes : les groupes avec plus de 5 000 membres ont automatiquement appliqué les restrictions suivantes :

  • Les messages envoyés au groupe nécessitent l’approbation par un modérateur.
  • Les messages volumineux ne peuvent pas être envoyés au groupe (mais vous recevrez une remise différente de celle-ci si c’est le problème). Consultez les limites d’Exchange Online.

  Pour résoudre le problème pour l’expéditeur, approuvez leur message ou ajoutez-les au groupe.

• Gestion des groupes de distribution

  • Configurer des destinataires modérés dans Exchange Online
  • Créer et gérer des groupes de distribution dans Exchange Online

Je suis un administrateur de messagerie. Comment puis-je résoudre ce problème ?

L’expéditeur est externe (en dehors de votre organisation)

Si seul ce destinataire rencontre des difficultés à accepter des messages provenant d’expéditeurs externes, configurez le destinataire ou vos serveurs de messagerie pour accepter les messages provenant d’expéditeurs externes ou anonymes.

Le destinataire est un dossier public dans votre organisation Exchange Online

Lorsque le destinataire est un dossier public à extension messagerie dans votre organisation Exchange Online, un expéditeur externe reçoit une notification d’échec d’échec avec le code d’erreur suivant :

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Pour configurer le dossier public pour accepter les messages provenant d’expéditeurs externes, procédez comme suit :

Nouveau centre d’administration Exchange

1. Ouvrez le Centre d’administration Exchange (EAC). Pour obtenir plus d’informations, voir Centre d’administration Exchange dans Exchange Online.

2. Accédez aux dossiers publics des dossiers> publics.

3. Choisissez un dossier public dans la liste, puis cliquez sur Modifier .

   

4. Cliquez sur Paramètres de flux de messagerie.

5. Sous Restrictions>de remise des messages, effectuez les tâches suivantes :

   • Désactivez la case à cocher Exiger que tous les expéditeurs soient authentifiés.
   • Sélectionnez Tous les expéditeurs.

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Eac classique

1. Ouvrez le Centre d’administration Exchange (EAC). Pour plus d’informations, consultez le Centre d’administration Exchange en ligne.

2. Dans le Centre d’administration Exchange, accédez aux dossiers publics dossiers>> publics, sélectionnez le dossier public dans la liste, puis cliquez sur Modifier.

   

3. Dans la boîte de dialogue propriétés du dossier public qui s’ouvre, accédez aux paramètres de flux de messagerie et configurez les paramètres suivants dans la section Accepter les messages de la section :

   • Désactivez la case à cocher Exiger que tous les expéditeurs soient authentifiés.
   • Sélectionnez Tous les expéditeurs.

   

4. Cliquez sur Enregistrer.

L’expéditeur est externe et son adresse IP source se trouve sur la liste de blocage de Microsoft

Dans ce cas, la notification d’échec de remise reçues par l’expéditeur inclurait des informations dans la section Diagnostics pour les administrateurs semblable aux informations suivantes :

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Pour supprimer la restriction sur le système de messagerie source de l’expéditeur, transférez le message de remise vers delist@microsoft.com. Consultez également Utiliser le portail de liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués.

Votre domaine n’est pas entièrement inscrit dans Microsoft 365 ou Office 365

Si votre domaine n’est pas entièrement inscrit dans Microsoft 365 ou Office 365, procédez comme suit :

• Vérifiez que votre domaine apparaît comme sain dans le Centre d’administration Microsoft 365 dans les domaines de paramètres>.
• Pour plus d’informations sur l’ajout de votre domaine à Microsoft 365 ou Office 365, consultez Ajouter un domaine à Microsoft 365.
• Pour résoudre les problèmes de vérification de domaine, consultez Résoudre les problèmes de vérification de domaine dans Office 365.

L’enregistrement MX de votre domaine présente un problème

Si vous avez un enregistrement MX incorrect, procédez comme suit :

1. Vérifiez que les enregistrements MX incorrects ou obsolètes de l’expéditeur et du destinataire utilisent le test Exchange Online de diagnostics avancés>dans Support Microsoft et l’Assistant Récupération. Pour plus d’informations sur le Assistant Support et récupération, consultez À propos de Support Microsoft et de l’Assistant Récupération.

2. Vérifiez auprès de votre bureau d’enregistrement de domaines ou du service d’hébergement DNS pour vérifier que l’enregistrement MX de votre domaine est correct. L’enregistrement MX d’un domaine inscrit dans Exchange Online utilise la syntaxe _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Vérifiez la messagerie SMTP entrante et la messagerie SMTP sortante dans la configuration du flux de messagerie Office 365>dans l’analyseur de connectivité à distance Microsoft.

4. Vérifiez que vous n’avez qu’un seul enregistrement MX configuré pour votre domaine. Microsoft ne prend pas en charge l’utilisation de plusieurs enregistrements MX pour un domaine inscrit dans Exchange Online.

L’enregistrement SPF de votre domaine présente un problème

L’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) pour votre domaine peut être incomplet et n’inclut peut-être pas toutes les sources de messagerie pour votre domaine. Pour plus d’informations, consultez Configurer SPF pour empêcher l’usurpation d’identité.

Problèmes de configuration hybride

• Si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange local et Exchange Online, l’Assistant Configuration hybride doit configurer automatiquement les connecteurs requis pour le flux de messagerie. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les étapes de cette section pour vérifier les paramètres du connecteur.

  1. Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365 à l’adresse https://portal.microsoftonline.com, puis cliquez sur Admin>Exchange.

  2. Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez sur Connecteurs de flux>de courrier. Sélectionnez le connecteur utilisé pour l’hybride, puis choisissez Modifier. Vérifiez les informations suivantes :

     • Remise : si le routage du courrier via des hôtes intelligents est sélectionné, vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet correct est spécifié. Si l’enregistrement MX associé au domaine du destinataire est sélectionné, vérifiez que l’enregistrement MX pour le domaine pointe vers le serveur de messagerie approprié.

       Vous pouvez tester votre enregistrement MX et votre capacité à envoyer du courrier à partir de votre organisation Exchange Online à l’aide du test de messagerie SMTP sortant dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Étendue : si vous devez acheminer la messagerie Internet entrante vers votre organisation Exchange locale, les domaines doivent inclure tous les domaines de messagerie utilisés dans votre organisation locale. Vous pouvez utiliser l’astérisque (*) de valeur pour acheminer également tous les messages Internet sortants via l’organisation locale.

  Si les connecteurs sont configurés de manière incorrecte, votre administrateur Exchange doit réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans l’organisation Exchange locale.

• Si vous désactivez un compte Active Directory local, le message d’erreur suivant s’affiche :

  Votre message n’a pas pu être remis au destinataire, car vous n’êtes pas autorisé à l’envoyer. Demandez à l’administrateur de courrier du destinataire de vous ajouter à la liste d’acceptation du destinataire. Pour plus d’informations, consultez Erreurs DSN 5.7.129 dans Exchange Online et Microsoft 365 ou Office 365.

  Pour cesser toute communication avec la boîte aux lettres Exchange Online, vous devez supprimer le compte d’utilisateur local au lieu de le désactiver.

  Une autre solution consisterait à supprimer la licence, mais vous devez ensuite créer une règle de flux de messagerie (également appelée règle de transport) pour empêcher l’utilisateur de recevoir des messages électroniques. Sinon, l’utilisateur continue de recevoir des messages pendant environ 30 jours après la suppression de la licence.

  Considérez ce scénario dans le cadre du flux de travail pour désactiver un utilisateur sur Exchange Online.

Encore besoin d’aide ?

Voir aussi

Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Exchange Online