Expéditeurs externes : utilisez le portail de suppression de la liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués et de l’adresse 5.7.511 Erreurs d’accès refusé
En tant qu’expéditeur d’e-mails en dehors de Microsoft 365, recevez-vous un message d’erreur Accès refusé lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail aux destinataires dans Microsoft 365 ? Si votre courrier légitime est bloqué, vous pouvez utiliser les procédures décrites dans cet article pour supprimer le blocage et autoriser la remise de votre courrier aux destinataires Microsoft 365.
Conseil
Il existe de bonnes raisons pour que les expéditeurs se retrouvent dans la liste des expéditeurs bloqués, mais des erreurs peuvent se produire. Regardez cette vidéo pour obtenir une explication équilibrée des expéditeurs bloqués et de la suppression de la liste :
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques d’envoi de messages à Microsoft 365, consultez les articles suivants :
Microsoft 365 utilise une liste d’expéditeurs bloqués pour protéger les clients contre le courrier indésirable, l’usurpation d’identité et les attaques par hameçonnage. Si une adresse IP source est identifiée comme une menace potentielle pour le service, la source de message est ajoutée à la liste des expéditeurs bloqués pour empêcher la communication par e-mail entre la source et les organisations Microsoft 365.
Si votre message à un destinataire Microsoft 365 est retourné dans un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise ou message de rebond) qui ressemble à ceci, vous êtes sur la liste des expéditeurs bloqués :
550 5.7.606-649 Accès refusé, adresse IP interdite [adresse IP source] : pour demander la suppression de cette liste, visitez https://sender.office.com/ et suivez les instructions. Pour plus d’informations, consultez Email rapports d’échec de remise dans Exchange Online.
Pour ces échecs de remise, nous fournissons la page Office 365 portail anti-courrier indésirable sur pour permettre aux https://sender.office.com expéditeurs de messages externes de demander leur suppression de la liste des expéditeurs bloqués.
Utiliser le portail Retirer d’une liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués
Conseil
Si vous recevez l’erreur 5.7.511, accédez à la section Comment corriger le code d’erreur 5.7.511 . Vous ne pouvez pas utiliser le portail de suppression de la liste pour corriger vous-même.
Accédez à la page Office 365 Portail de suppression de la liste ip anti-courrier indésirable à l’adresse https://sender.office.com.
Suivez les instructions de la page. Utilisez l’adresse e-mail qui a reçu la notification d’échec de remise et l’adresse IP spécifiée dans le message d’erreur. Vous ne pouvez entrer qu’une seule adresse e-mail et une seule adresse IP par visite.
Lorsque vous avez terminé d’accéder à la page, sélectionnez Envoyer.
Un message semblable à l’exemple suivant est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez entrée sur la page Office 365 portail de suppression de la liste IP anti-courrier indésirable.
Pour revenir au portail de suppression de la liste, sélectionnez le lien de confirmation dans l’e-mail.
Dans le portail de suppression de la liste, sélectionnez Désinscrit l’adresse IP.
Une fois l’adresse IP supprimée de la liste des expéditeurs bloqués, les messages électroniques qui passent les filtres de protection dans Exchange Online Protection (EOP) et Microsoft Defender pour Office 365 (y compris l’authentification composite) sont remis aux destinataires Microsoft 365. Vérifiez que les messages ne sont pas abusifs ou malveillants. Sinon, l’adresse IP risque d’être à nouveau bloquée.
Remarque
Les résultats peuvent varier considérablement avant la suppression des restrictions. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures ou plus.
Comment corriger le code d’erreur 5.7.511
Dans certains scénarios, nous devrons peut-être mener d’autres investigations sur le trafic de courrier électronique à partir de votre adresse IP source bloquée. Si votre message est retourné dans une remise de remise avec le code 5.7.511, vous ne pouvez pas utiliser le portail de suppression de liste comme décrit plus haut dans cet article. Par exemple :
550 5.7.511 Accès refusé, expéditeur interdit[xxx.xxx.xxx.xxx]. Pour demander la suppression de cette liste, transférez ce message à delist@microsoft.com. Pour plus d’informations, accédez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.
Comme décrit dans la notification d’échec de remise, envoyez un message à delist@microsoft.com pour débloquer votre source d’e-mail. Incluez le code de remise complet et l’adresse IP. Microsoft vous contactera dans les 48 heures pour connaître les étapes suivantes.
Plus d’informations
Le formulaire de retrait de la liste pour Outlook.com, le service consommateur est disponible ici. Veillez d’abord à lire le FAQ pour connaître l’orientation de la soumission .