Collaborer en réalité mixte avec Field Service et Remote Assist
Astuce
Pour collaborer avec d’autres utilisateurs, notamment en annotant dans leur environnement, consultez Utiliser l’application mobile Teams pour annoter dans l’environnement d’un utilisateur (aperçu).
Si votre organisation utilise Dynamics 365 Field Service pour gérer les ordres de travail Field Service, vos collaborateurs de première ligne peuvent voir leurs réservations Field Service et appeler rapidement un collaborateur distant à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.
En intégrant Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist, vous pouvez :
- Lancer l’application mobile Remote Assist directement à partir des réservations sur l’application mobile Field Service via des liens profonds.
- Afficher des informations pertinentes sur l’ordre de travail.
- Publier les informations de l'appel Remote Assist dans la chronologie de l'ordre de travail associé.
Dans cet article, nous explorons comment un technicien de terrain peut utiliser l’application mobile Remote Assist pour appeler un expert et lui demander son aide pour exécuter un ordre de travail. Nous explorons également les conditions requises pour configurer et utiliser Remote Assist et Field Service sur un HoloLens.
Conditions préalables
Avant de commencer, assurez-vous que les éléments suivants sont configurés :
- Un abonnement Dynamics 365 Field Service.
- Application mobile Dynamics 365 Field Service installée.
- Application mobile Dynamics 365 Remote Assist installée.
- Au moins deux ressources réservables avec le type de ressource Utilisateur. Une pour le technicien (collaborateur de première ligne) et une autre pour le collaborateur distant. Les deux utilisateurs ont besoin d’une licence Field Service, qui leur donne également accès à Remote Assist. Pour plus d’informations sur la configuration des utilisateurs et l’attribution de licences, voir Configurer les utilisateurs et les rôles de sécurité.
Activer l’intégration de Dynamics 365 sur l’application mobile Remote Assist
Pour activer l’intégration, connectez-vous à l’application mobile Remote Assist avec les informations d’identification que vous utilisez pour l’application mobile Field Service.
Une fois connecté, activez l’intégration de Dynamics 365. Sélectionnez Activer la fonctionnalité dans la fenêtre contextuelle ou activez-la dans Paramètres.
Lancer Remote Assist à partir de l’application mobile Field Service
Lorsqu’un technicien se connecte à l’application mobile Field Service, il voit son travail planifié pour ce jour. Pour parler à un collaborateur distant, il peut lancer l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist à partir de l’ordre de travail.
Sélectionnez Plus d’options (...) et choisissez Remote Assist.
Passer un appel Dynamics 365 Remote Assist
Par défaut, l’application suggère d’appeler le contact du support indiqué sur l’ordre de travail. Vous pouvez rechercher d’autres utilisateurs dans l’annuaire.
Le collaborateur distant reçoit ensuite l’appel, comme tout autre appel Teams.
Le technicien peut partager ce qu’il voit via la caméra de son appareil mobile, et insérer des annotations au besoin. Le collaborateur distant peut insérer des annotations dans Teams. Pour plus d’informations, consultez Annoter l’environnement partagé du technicien.
Pour plus d’informations sur les appels, consultez Effectuer des appels entre l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et Microsoft Teams.
Valider un journal d’appels Remote Assist
Une fois que le technicien a terminé l’appel, il peut publier l’appel en tant qu’activité dans la chronologie de l’ordre de travail.
Documenter les appels Remote Assist peut aider votre organisation à mieux comprendre les problèmes complexes et à les résoudre.
Configurer Field Service pour HoloLens
Si un technicien est équipé d’un HoloLens, il peut voir les réservations et les ordres de travail sur son appareil de réalité mixte et interagir avec eux.
Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour une réservation Field Service dans Remote Assist sur HoloLens.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Remote Assist sur HoloLens, consultez Vue d’ensemble de Remote Assist sur HoloLens.
Accéder au tableau de bord des appels Remote Assist depuis Field Service
Field Service fournit un accès rapide au tableau de bord des appels.
Dans la zone Service, sous Applications de réalité mixte, sélectionnez Tableau de bord des appels pour ouvrir le tableau de bord.