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Forums Aux Questions (FAQ) pour le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist

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Conseil

Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs ! Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.

Avec Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.

Apprenez-en plus et essayez Guides !

Remarque

Azure Active Directory est désormais Microsoft Entra ID. En savoir plus.

Voici quelques réponses à des questions fréquentes sur le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, HoloLens 2 et appareils mobiles.

De quelles plateformes Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dépend-il ?

Dynamics 365 Remote Assist dépend des trois plateformes Microsoft suivantes :

  • Microsoft Dataverse
  • Microsoft Dynamics 365 Core Service
  • Microsoft Teams

Dans de rares cas, les modifications apportées à ces plateformes sous-jacentes peuvent entraîner des problèmes dans Dynamics 365 Remote Assist. De même, un changement sur l’une de ces plateformes peut résoudre un problème de Dynamics 365 Remote Assist. Pour connaître le calendrier des modifications de ces plateformes, consultez les rubriques suivantes :

Quand dois-je mettre à jour l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist (solution Remote Assist) ?

Vous n’avez pas besoin d’utiliser l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist pour doter vos techniciens des outils nécessaires à une collaboration efficace depuis différents sites sur des appareils HoloLens, Android ou iOS. Lorsqu’ils installent l’application pilotée par modèle, les utilisateurs ont cependant accès à des fonctionnalités supplémentaires.

Si votre organisation utilise l’une des fonctionnalités suivantes, vous devrez mettre à jour l’application pilotée par modèle lorsque des améliorations ou des corrections de bogues sont associées à ces fonctionnalités :

Les améliorations et corrections de bogues associées à ces fonctionnalités sont enregistrées dans Nouveautés de Dynamics 365 Remote Assist.

Découvrir comment mettre à jour l’application pilotée par modèle

Dynamics 365 Remote Assist mobile prend-il en charge les stratégies d’accès conditionnel ?

Dynamics 365 Remote Assist mobile prend en charge les stratégies d’accès conditionnel Azure via la gestion des applications mobiles (GAM) de Microsoft Intune. Si une stratégie d’accès conditionnel restreint le partage de fichiers pour les appareils iOS, une erreur apparaît lorsque l’utilisateur sélectionne le bouton Joindre un fichier dans Dynamics 365 Remote Assist mobile, puis le bouton Joindre un fichier disparaît. Sur Android, les fichiers ne seront pas chargés lorsque la stratégie de restriction est définie. Votre organisation peut avoir des stratégies d’accès conditionnel « classiques » plus anciennes qui nécessitent des applications gérées, mais Dynamics 365 Remote Assist mobile ne prend pas en charge les stratégies d’accès conditionnel classiques. Pour contourner ce problème, répliquez la stratégie classique en tant que nouvelle stratégie d’accès conditionnel, puis supprimez la stratégie classique. En savoir plus.

Remarque

Les stratégies d’accès conditionnel ne s’appliquent pas à Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens.

Puis-je utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour collaborer avec un utilisateur Microsoft Teams en dehors de mon client, ou vice versa ?

Oui. Découvrez comment configurer des déploiements d’entreprise mutualisés, permettre aux prestataires d’utiliser Remote Assist ou permettre aux prestataires d’utiliser Teams.

Comment configurer Dynamics 365 Field Service pour fonctionner avec Dynamics 365 Remote Assist ?

Pour savoir comment configurer l’intégration de Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist afin qu’un collaborateur de première ligne puisse appeler un spécialiste dans le contexte d’une réservation Field Service, consultez Intégrer Dynamics 365 Field Service à Dynamics 365 Remote Assist.

Une licence Teams fonctionnera-t-elle lors de la communication avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist ?

Oui. Toute personne pouvant se connecter et utiliser l’application Teams sur un PC ou un appareil mobile Windows 10 peut communiquer avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist si ses clients sont correctement configurés. Si l’utilisateur de Teams et celui de Dynamics 365 Remote Assist n’appartiennent pas au même client, découvrez comment configurer des déploiements d’entreprise mutualisés, permettre aux prestataires d’utiliser Dynamics 365 Remote Assist ou permettre aux prestataires d’utiliser Teams.

Puis-je affecter une licence Dynamics 365 Remote Assist à un utilisateur utilisant Microsoft Entra B2B ?

Non. Les licences Dynamics 365 Remote Assist doivent être affectées à un compte Microsoft Entra créé dans le client où Dynamics 365 Remote Assist sera utilisé.

Comment puis-je gérer les demandes de la personne concernée pour le RGPD et le CCPA ?

Pour gérer les demandes, vous pouvez suivre le processus DSR pour le contenu dans Dataverse et les journaux générés par le système décrits dans Demandes des personnes concernées pour le RGPD et le CCPA de Dynamics 365.