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Collaboration multilocataire

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Astuce

Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs ! Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.

Nonte

Azure Active Directory est désormais Microsoft Entra ID. En savoir plus.

En savoir plus sur le déploiement d’une collaboration multilocataire.

Types de comptes

Il existe deux types de comptes :

  • Compte interne : compte Microsoft Entra créé dans votre client pour les utilisateurs internes.
  • Compte d’invité : compte Microsoft Entra créé dans votre client lorsque vous accordez un accès invité à un utilisateur hors client dans une ou plusieurs équipes ou canaux Teams. Vous pouvez « inviter » un utilisateur hors client dans votre client à l’aide de son adresse e-mail.
    • Si l’adresse e-mail de cet utilisateur est déjà associée à un compte Microsoft Entra dans un autre client, cet utilisateur fait désormais partie de deux clients : il est membre de son client natif et invité dans le vôtre.
    • Si le courrier électronique de cet utilisateur n’est pas déjà associé à un compte Microsoft Entra dans un autre client, cet utilisateur fait désormais partie de votre client : il y est donc invité.

Vue d’ensemble du scénario

Dans ce scénario, une entreprise utilise plusieurs clients via différentes organisations et unités commerciales, tous au sein d’une même entreprise. Les utilisateurs de Teams du Client ABC souhaitent collaborer avec les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist dans le Client Contoso1 et dans le Client Contoso2.

Par ailleurs :

  • Chaque technicien du client Contoso1 et du client Contoso2 possède déjà une licence Dynamics 365 Field Service ou Remote Assist et une licence Teams.
  • Chaque spécialiste du Client ABC possède déjà une licence Teams. Les spécialistes qui utilisent Teams n’ont pas besoin d’une licence Dynamics 365 Remote Assist.
  • Les utilisateurs de Teams du Client ABC souhaitent rechercher et collaborer avec les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist du Client Contoso1 et vice versa.
  • Les utilisateurs de Teams du Client ABC souhaitent rechercher et collaborer avec les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist du Client Contoso2 et vice versa.
  • Les utilisateurs Remote Assist du Cclient Contoso1 ne souhaitent pas rechercher et collaborer avec les utilisateurs Dynamics 365 Remote Assist du client Contoso2 et vice versa.

Diagramme présentant le client ABC devant communiquer avec plusieurs clients externes.

Configurez l’Accès externe ou l’Accès invité pour permettre aux utilisateurs de différents clients de collaborer entre eux.

Solution 1 : Accès externe (fédération)

Nonte

L’accès externe n’est pas pris en charge pour les appels avec les utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.

L’Accès externeest une fonctionnalité de Teams qui permet aux utilisateurs d’un client externe entier d’utiliser Teams pour rechercher, appeler, discuter et organiser des réunions avec les utilisateurs de votre client. Pour plus d’informations, consultez Gérer l’accès externe.

Il existe trois options d’accès externe :

  • Fédération ouverte (paramètre par défaut dans Teams)
  • Autoriser des domaines spécifiques
  • Bloquer des domaines spécifiques

Dans cet exemple, le client ABC et le client Contoso1 ont activé l’accès externe entre eux. Le client ABC et le client Contoso2 ont activé l’accès externe entre eux. Le client Contoso1 et le client Contoso2 n’ont pas activé l’accès externe entre eux. Maintenant :

  • Les utilisateurs de Teams du Client ABC peuvent rechercher et collaborer avec les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist du Client Contoso1 et vice versa.
  • Les utilisateurs de Teams du Client ABC peuvent rechercher et collaborer avec les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist du Client Contoso2 et vice versa.
  • Les utilisateurs Dynamics 365 Remote Assist du client Contoso1 ne peuvent pas rechercher et collaborer avec les utilisateurs Dynamics 365 Remote Assist du client Contoso2 et vice versa. Si un utilisateur souhaite initier un appel Dynamics 365 Remote Assist avec un collaborateur situé hors de son client, il doit saisir l’adresse e-mail complète du collaborateur situé hors de son client.

Diagramme illustrant la relation entre les différents clients.

Avantages et inconvénients de l’accès externe

Avantages Inconvénients
La fédération ouverte est généralement activée par défaut. La gestion des clients peut être plus complexe si vous n’utilisez pas la fédération ouverte.
Si la fédération ouverte n’est pas activée par défaut, votre client peut facilement la configurer. La fédération ouverte nécessite une configuration du côté des autres clients.
L’accès externe a moins de fonctionnalités de contrôle que l’accès invité. Lorsque vous accordez un accès invité à un utilisateur dans une équipe ou un canal Teams spécifique, il peut uniquement rechercher et collaborer avec les personnes de l’équipe ou du canal spécifique. Lorsqu’un client active l’accès externe pour un autre client, chaque utilisateur de chaque client peut rechercher et collaborer avec chaque utilisateur de l’autre client.
L’accès externe offre moins de fonctionnalités que l’accès invité. Par exemple, lors de l’utilisation d’un accès externe, les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist et ceux de Teams de différents clients ne peuvent pas se joindre à des appels de groupe et ne peuvent pas partager de fichiers entre eux. Pour plus d’informations, consultez Comparer l’accès externe et l’accès invité.

Nonte

Les clients n’ont pas besoin d’avoir la même configuration d’accès externe. Le client ABC peut avoir la Fédération ouverte tandis que le client Contoso1 et le client Contoso2 ont les paramètres Bloquer ou Autoriser.

Implémentation de l’accès externe (fédération)

Si vous suivez les étapes décrites dans l’article Déployer HoloLens dans un environnement commercial, revenez à ce document avant d’implémenter cette solution. Sinon, accédez à Gérer l’accès externe.

Solution 2 : Accès invité

L’accès invité permet aux administrateurs ou membres de Teams d’ajouter des utilisateurs individuels extérieurs à leur client à des équipes et des canaux Teams spécifiques.

Dans cet exemple, chaque locataire dispose d’un accès invité configuré pour quelques experts. Chaque client qui a des utilisateurs Dynamics 365 Remote Assist peut collaborer avec Expert1@ABC.com et Expert2@ABC.com dans une équipe ou un canal Teams spécifique. Maintenant :

  • Lorsque Expert1@ABC.com utilise Teams dans Tenant ABC, Expert1@ABC.com peut uniquement rechercher et collaborer avec des utilisateurs internes et d’autres invités dans le Client ABC. La même fonctionnalité s’applique à Expert2@ABC.com.
  • Lorsque Expert1@ABC.com utilise Teams dans le Client Contoso1, Expert1@ABC.com peut uniquement rechercher et collaborer avec des utilisateurs internes et d’autres invités dans le Client Contoso1. La même fonctionnalité s’applique à Expert2@ABC.com.
  • Lorsque Expert1@ABC.com utilise Teams dans le Client Contoso2, Expert1@ABC.com peut uniquement rechercher et collaborer avec des utilisateurs internes et d’autres invités dans le Client Contoso2. La même fonctionnalité s’applique à Expert2@ABC.com.

Nonte

Contrairement aux utilisateurs de Teams, les utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist ne peuvent utiliser Dynamics 365 Remote Assist que dans un seul client. Par conséquent, nous ne recommandons pas aux utilisateurs Teams d’inviter des utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist dans le client des utilisateurs de Teams.

Diagramme illustrant les clients externes et leur correspondance avec le client interne.

Avantages et inconvénients de l’accès invité

Avantages Inconvénients
Dans cette solution, le Client Contoso1 et le Client Contoso2 accordent l’accès invité à des utilisateurs de Teams spécifiques au lieu d’activer la collaboration avec tout le monde dans le Client ABC. Par rapport à l’accès externe, l’accès invité peut nécessiter davantage de gestion des utilisateurs.
L’accès invité offre plus de fonctionnalités de contrôle. Par exemple, un utilisateur hors client qui est un invité dans une équipe et un canal Teams spécifique, peut uniquement rechercher et collaborer avec d’autres personnes faisant partie de la même équipe et du même canal Teams. Pour plus d’informations, consultez Comparer l’accès externe et l’accès invité. Un utilisateur Teams ne peut utiliser Teams que dans un seul client à la fois. L’expert ne peut communiquer avec les techniciens dans un client donné que s’il utilise actuellement Teams dans le client du technicien. Dans notre exemple, Expert1@ABC.com est membre de son client natif (Client ABC), un invité dans Client Contoso1 et un invité dans Client Contoso2. Expert1@ABC.com ne peut collaborer avec des techniciens dans le client Contoso1 que si Expert1@ABC.com utilise Teams dans le client Contoso1.

Pour changer de client dans l’application de bureau Teams, sélectionnez votre image de profil, puis sélectionnez le client vers lequel vous souhaitez basculer.

Pour changer de client dans l’application mobile Teams, sélectionnez le client actuel, puis sélectionnez le client vers lequel vous souhaitez basculer.

Pour plus d’informations, consultez Gérer l’accès dans Teams.

Implémentation de l’accès invité

Accédez à Collaborer avec des invités dans une équipe pour obtenir des instructions de mise en œuvre complètes.