Aperçu des droits pour les bons de travail
Les droits relatifs aux ordres de travail permettent aux organisations de service après-vente d’appliquer dynamiquement des tarifs et des remises aux produits et services d’ordres de travail en fonction des attributs et facteurs de plage de dates des ordres de travail. Les droits pour les ordres de travail sont parallèles à la manière dont les organisations peuvent offrir des droits pour les cas dans Dynamics 365 service clientèle. Les droits ne peuvent pas modifier le coût d’un produit ou d’un service, uniquement le prix.
Les droits peuvent être appliqués aux ordres de travail en fonction du :
- Compte de facturation
- Compte de service
- Produits et services spécifiques
- Actifs client spécifiques
- Catégories d’actifs client
- Types d’incident
Les droits pour les bons de travail ne prennent pas en charge les droits basés sur la quantité et sur la limite. Par exemple, il n’est pas possible de créer un droit pour 10 bons de travail ou un service gratuit pour la première heure.
Demandes de droits
Vous pouvez également créer un droit avec une demande de droit, ce qui ajoute des contraintes supplémentaires quant au moment où un droit doit s’appliquer aux produits et services ordre de travail. Les demandes d’admissibilité comprennent :
Compte de service : Si le compte de service ici correspond au compte de service ordre de travail, le droit est appliqué à tous les produits et services ordre de travail.
Client actif : Si la valeur client actif ici correspond au client actif sur le produit ou service ordre de travail, alors le droit est appliqué à ce produit ou service ordre de travail.
Catégorie actif : Si la valeur de catégorie actif ici correspond à la catégorie actif sur le produit ou service ordre de travail, alors le droit est appliqué à ce produit ou service ordre de travail.
Type d’incident : Si le type d’incident ici correspond au type d’incident ordre de travail sur le produit ou service ordre de travail, alors le droit est appliqué à ce produit ou service ordre de travail.
Les applications du droit utilisent la logique AND Cela signifie que si vous spécifiez un compte de service et un type d’incident, tous deux doivent être présents sur l’ordre de travail à appliquer.
Droits multiples
Vous pouvez appliquer plusieurs droits à un seul produit ou service d’ordre de travail. Les droits peuvent être appliqués en fonction de différents attributs de produits et services ordre de travail et ordre de travail. Par exemple, un droit peut s’appliquer en fonction d’un compte de facturation ordre de travail ou d’une catégorie de client actif. Pour savoir comment créer un droit pour ces deux scénarios, accédez à Créer des droits pour les bons de travail.
Dans de tels cas, tous les droits applicables s’affichent sous forme d’options dans le champ de recherche Droit pour le ordre de travail. Cependant, le système sélectionne un droit par défaut. Le système examine d’abord les valeurs de priorisation des droits de tous les droits applicables et sélectionne celui ayant la priorité la plus élevée (1 étant la priorité la plus élevée). Toute valeur de priorité est supérieure à une valeur de priorité vide.
S’il n’existe aucune valeur de priorité ou si les valeurs de priorité sont égales, le système sélectionne le droit le plus spécifique. Par exemple, un droit est configuré sur la base d’un compte de facturation. Un deuxième droit est configuré en fonction d’un compte de facturation et d’une catégorie client actif. Dans ce cas, le deuxième droit est sélectionné car il est plus spécifique, puisqu’il contient deux facteurs.
Vous pouvez remplacer ou désactiver manuellement un droit.
Pour des scénarios plus simples, les administrateurs peuvent utiliser la relation entre les types ordre de travail, les types d’incidents et les listes de prix. Sélectionner un type d’incident peut renseigner le type d’ordre de travail, et renseigner le type d’ordre de travail peut renseigner les tarifs de l’ordre de travail. Configurez ces scénarios lors de la configuration du type d’incident et du type ordre de travail . L’ajout d’une liste de prix à un ordre de travail remplit les listes de prix des produits et services ordre de travail par défaut, mais peut être modifié manuellement si nécessaire.