Planifier les besoins avec le temps de trajet et la distance
Les organisations Field service envoient souvent des techniciens sur les différents sites de leurs clients. L’optimisation des itinéraires et la réduction du temps de trajet permettent d’économiser des ressources précieuses. Dynamics 365 Field Service calcule le temps de conduite et la distance parcourue par les techniciens.
Conditions préalables
Activez les paramètres d’emplacement et de carte dans Dynamics 365 Field Service.
Activez le géocodage automatique pour calculer le temps de trajet estimé. Si l’option est activée, le système prend l’emplacement actuel d’un technicien à partir de l’emplacement de l’appareil mobile.
Assurez-vous d’avoir configuré des ressources avec des emplacements de début et de fin.
Note
Le temps de trajet n’est calculé que lorsque tous les critères suivants sont remplis :
- Besoin sur site.
- Réservations se trouvent dans les heures de travail d’une ressource.
- S’il s’agit de la première réservation du jour, la ressource est sur site et a un emplacement valide.
- S’il ne s’agit pas de la première réservation du jour, la réservation précédente est sur site et a un emplacement valide OU la ressource est sur site et a un emplacement valide.
Le temps de trajet et les itinéraires ne prennent en charge que la conduite et aucun autre moyen de transport.
Visualisation du temps de trajet sur le tableau de planification
Lorsqu’un répartiteur planifie une exigence pour une ressource, la réservation apparaît sur le tableau de planification, y compris le temps de trajet.
Pendant que les techniciens se rendent sur le site du client, le système met à jour le statut de la réservation pour indiquer qu’ils sont en déplacement. Il suit la durée réelle du trajet pour la facturation en fonction de ce statut. À leur arrivée, ils mettent à jour le statut de la réservation pour indiquer que le travail a commencé. Le système suit la durée de ce statut et met à jour la réservation lorsque le technicien a terminé son travail.
Ajout du temps de trajet avec la planification manuelle
Par défaut, la planification manuelle d’une exigence par glisser-déplacer sur le tableau de planification ne permet pas de calculer le temps de trajet et la distance.
Pour activer le calcul du temps de trajet pour les besoins programmés manuellement, accédez à Planification des ressources > Paramètres > Administration > Paramètres de planification et définissez Mise à jour automatique de la réservation de voyage sur Activée. Le système ajoute une durée de voyage automatiquement mise à jour avant l’heure de début de la réservation s’il connaît un lieu de départ et un lieu d’arrivée.
Astuce
Dans certains cas, les techniciens créent des réservations sur l’application mobile. Pour calculer automatiquement le temps et la distance du trajet, définissez le champ msdyn_ursinternalflags du formulaire de réservation sur {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Note
Lorsque vous ajoutez et réorganisez des réservations ultérieures sur le tableau horaire, seule la durée du voyage est mise à jour. L’heure de début d’une réservation ne changera pas automatiquement. Pour s’assurer que les réservations restantes soient mises en cascade, que les heures se chevauchant soient correctes et s’intègrent aux heures de travail après modification, les organisations doivent envisager d’utiliser le complément Optimisation de la planification des ressources.
Ajout de temps de trajet avec l’Assistant Planifier
L’Assistant Planifier est conçu pour aider les répartiteurs à prendre de meilleures décisions en matière de planification, en fonction des temps de trajet et des distances. Lorsque vous réservez une exigence avec l’assistant de planification, le système prend en compte le temps de trajet.
Note
Si l’exigence de l’ordre de travail est indépendante de la localisation, les ressources sans localisation apparaissent également dans les résultats et la réservation ne calcule pas le temps de trajet.
Prise en compte du trafic lors de la planification
Pour faciliter la prise de décision en matière de planification, affichez les circuits de circulation actuels sur la carte du tableau des horaires. Ouvrez Afficher les paramètres sur la carte et sélectionnez Trafic.
Note
Les calculs de temps de parcours ne prennent pas en compte les schémas de trafic ou les temps de parcours historiques.
La planification basée sur le trafic en temps réel ne s’applique pas, car la plupart des organisations planifient des jours ou des semaines à l’avance, et vous ne pouvez pas prévoir le trafic en temps réel à l’avance.
Temps de trajet prédictifs avec informations historiques sur le trafic
Le module complémentaire prend en compte les informations historiques sur le trafic pour mieux planifier les temps de trajet Resource Scheduling Optimization . ...
Temps de trajet estimé et durée d’exécution de la réservation
Dans le champ Durée d’exécution d’une exigence planifiée, le temps de trajet estimé est automatiquement déduit du temps total alloué à l’exigence dans toutes les réservations associées. Cela permet aux utilisateurs de voir rapidement la durée totale accomplie pour le travail actif sur l’exigence, quel que soit le temps de trajet associé.