FAQ sur l’ajout d’utilisateurs au profil d’expérience d’agent

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Cet article contient la foire aux questions (FAQ) que vous, en tant qu’administrateur, pouvez avoir lors de l’ajout d’utilisateurs aux profils d’expérience d’agent personnalisés à l’aide des options Définir par défaut et Définir le rang et les rôles dans le centre d’administration Customer Service.

Puis-je définir les profils disponibles prêts à l’emploi comme profils par défaut ?

Non Les options Définir par défaut et Définir le rang et les rôles ne s’appliquent pas aux profils prêts à l’emploi.

Puis-je créer des profils d’expérience d’agent, les personnaliser et passer d’un environnement à l’autre à l’aide de solutions ?

Oui. Vous pouvez créer et personnaliser des profils dans un environnement, les ajouter à une solution, puis les importer dans d’autres environnements.

Pourquoi ne puis-je pas modifier certains des profils d’expérience d’agent personnalisés ?

Vous ne pouvez pas modifier les profils importés depuis une solution gérée. Vous ne pouvez modifier que les profils d’expérience d’agent provenant d’une solution non gérée. Les profils avec l’icône de verrouillage indiquent qu’ils sont exportés à partir de solutions gérées et qu’ils ne sont pas modifiables.

Puis-je attribuer les profils disponibles prêts à l’emploi comme rôles ou les définir par défaut ?

Non Les options Définir par défaut et Définir le rang et les rôles ne s’appliquent pas aux profils prêts à l’emploi.

Pourquoi vois-je plusieurs profils avec le même rang ?

Vous ne pouvez pas créer plusieurs profils avec le même rang depuis le centre d’administration Customer Service. Cependant, si vous avez importé des profils créés dans des environnements différents, vous pouvez avoir deux profils ou plus avec le même rang. Nous vous recommandons de résoudre le conflit à partir des environnements source, puis d’importer les profils.

Puis-je avoir plusieurs profils marqués par défaut ?

Non Vous ne pouvez pas avoir plusieurs profils personnalisés par défaut lorsque vous définissez le profil par défaut dans le centre d’administration Customer Service. Toutefois, si vous avez importé des profils créés dans différents environnements, vous pouvez voir plusieurs profils par défaut. Nous vous recommandons de résoudre le problème dans des environnements source, puis d’importer les profils.

Voir aussi

Ajouter des utilisateurs aux profils d’expériences d’agents
Créer et utiliser les profils d’expérience d’agent
Gérer le modèle de session
Présentation des outils de productivité Dynamics 365
Présentation des canaux dans Omnicanal pour Customer Service
Vue d’ensemble des profils d’expérience d’agent