Ajouter des utilisateurs aux profils d’expériences d’assistants
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Lorsque votre organisation compte un grand nombre d’utilisateurs, les ajouter aux profils d’assistant peut prendre du temps. En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter efficacement des utilisateurs à des profils d’expérience d’assistant et fournir une expérience d’application ciblée, en fonction de leurs rôles.
Définir un profil d’expérience d’assistant personnalisé comme profil par défaut
Vous pouvez définir un profil d’expérience d’assistant comme profil par défaut. Lorsque vous avez défini un profil par défaut, toutes les options configurées dans le profil telles que des modèles de session spécifiques, des canaux de conversation et des outils de productivité sont disponibles pour tous les utilisateurs.
Note
- Le profil d’expérience d’assistant personnalisé défini par défaut ne s’applique pas aux utilisateurs auxquels sont attribués des profils d’expérience d’assistant personnalisés spécifiques.
- Vous ne pouvez pas définir les profils d’expérience d’assistant prêts à l’emploi comme profils par défaut.
Par exemple, vous avez créé un nouveau profil d’expérience d’assistant, le profil d’assistant Contoso, avec les fonctionnalités de recherche dans la base de connaissances et de scripts d’assistant activées. Si vous définissez le profil d’assistant Contoso comme profil par défaut, tous les utilisateurs de l’organisation peuvent accéder à la recherche de connaissances et aux scripts d’assistant dans le volet de productivité.
Vous avez également un autre profil d’expérience d’assistant, le profil Datum Assistant, avec un utilisateur spécifique, Angel Chiu. Seule la fonction d’assistance intelligente est activée pour le profil.
Dans ce scénario, le profil de l’assistant Contoso ne s’applique pas à Angel Chiu et l’utilisateur ne peut accéder qu’à la fonction d’assistance intelligente dans le volet de productivité.
Pour définir le profil d’expérience de l’assistant comme profil par défaut, procédez comme suit :
- Dans le centre d’administration de Customer Service, dans le plan du site, sélectionnez Espaces de travail dans Expérience d’assistant.
- Sur Profils d’expérience d’assistant, sélectionnez un profil d’expérience d’assistant personnalisé, puis sélectionnez Définir par défaut.
Basculer vers les profils par défaut
Vous ne pouvez pas définir plusieurs profils comme profil par défaut. Si vous devez modifier le profil par défaut, utilisez Supprimer la valeur par défaut pour supprimer l’état par défaut, puis définir un autre profil comme profil par défaut.
Mapper les rôles de sécurité aux profils d’expérience d’assistant
Lorsque vous avez plusieurs groupes d’utilisateurs avec différents rôles et privilèges, vous pouvez attribuer des profils d’expérience d’assistant à un rôle de sécurité pour fournir des expériences d’application personnalisées pour chaque groupe. L’application attribue le profil d’assistant à tous les utilisateurs avec le rôle de sécurité spécifié. Toutefois, l’attribution de profils d’assistant en fonction de l’appartenance à une équipe n’est pas autorisée.
Si les utilisateurs disposent de plusieurs rôles de sécurité, l’application associe le profil ayant le rang le plus élevé à l’utilisateur.
Par exemple, votre organisation possède à la fois les rôles Conseiller du service clientèle et Assistant Omnicanal auxquels les utilisateurs sont affectés. Le tableau résume le mappage des profils d’expérience d’assistant aux rôles correspondants.
| Profil d’expérience d’assistant | Classement | Rôle de sécurité |
|---|---|---|
| Profil de l’assistant Contoso | 1 | Conseiller du service clientèle |
| Profil de l’assistant Datum | 2 | Assistant Omnicanal |
Tous les assistants dotés du rôle Conseiller du service clientèle obtiennent les options activées dans le profil d’assistant Contoso. Les utilisateurs avec le rôle Assistant Omnicanal voient les options définies dans le profil d’assistant Datum.
L’utilisateur, John Doe, dispose à la fois des rôles Conseiller du service clientèle et Assistant Omnicanal. L’application attribue le profil d’assistant Contoso à John Doe, car le rang du profil est plus élevé.
Pour ajouter un rôle de sécurité et un classement à un profil d’expérience d’assistant, procédez comme suit :
- Dans le centre d’administration de Customer Service, dans le plan du site, sélectionnez Espaces de travail dans Expérience d’assistant.
- Sur Profils d’expérience d’assistant, sélectionnez un profil d’expérience d’assistant personnalisé, puis sélectionnez Définir le rang et les rôles. Vous ne pouvez pas définir de rôles de sécurité ni classer les profils prêts à l’emploi.
Lorsque vous définissez un profil personnalisé comme profil par défaut, les modifications suivantes se produisent :
- Vous ne pouvez pas définir de rôles de sécurité ni classer les profils prêts à l’emploi.
- Vous ne pouvez plus attribuer de rôles de sécurité au profil par défaut.
- Les rôles de sécurité existants sont supprimés.
- Dans Classement du profil et attribution des rôles, précisez les détails suivants :
- Rang : utilisé pour déterminer le profil d’expérience d’assistant personnalisé qui doit être mappé à un utilisateur lorsque plusieurs rôles sont attribués à un utilisateur.
- Rôles : les rôles d’utilisateur auxquels le profil d’expérience d’assistant personnalisé peut être mappé.
Supprimer le rang et les rôles attribués à un profil
Sélectionnez le profil d’expérience d’assistant requis, puis sélectionnez Supprimer le rang et les rôles pour supprimer le rang et les rôles attribués au profil. Si vous sélectionnez cette option, tous les rôles mappés au profil sont supprimés.
Gérer les utilisateurs attribués aux profils d’expérience d’assistant
L’application vous permet de définir un profil d’expérience d’assistant par défaut et d’attribuer des rôles de sécurité à un profil. Cependant, si un profil se voit attribuer un rôle de sécurité, le profil d’expérience d’assistant par défaut ne s’applique pas aux utilisateurs avec le rôle de sécurité spécifique.
Par exemple, vous avez configuré vos profils d’expérience d’assistant et mappé les utilisateurs comme résumé dans le tableau :
| Profil d’expérience d’assistant | Classement | Rôle de sécurité | User |
|---|---|---|---|
| Profil Superviseur Contoso | 1 | Superviseur Omnicanal | |
| Profil de l’assistant Datum | 2 | Assistant Omnicanal | Kendall Collins |
| Profil de l’assistant Contoso | Default | ||
| Profil Superviseur Datum | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Voici comment l’application attribue les profils d’expérience d’assistant :
- Les utilisateurs dotés du rôle Superviseur Omnicanal se voient attribuer le profil Superviseur Contoso.
- Les utilisateurs avec le rôle Assistant Omnicanal se voient attribuer le profil d’assistant Datum.
- Les utilisateurs dotés des rôles Superviseur Omnicanal et Assistant Omnicanal se voient attribuer le profil Superviseur Contoso.
- L’utilisateur Kendall Collins se voit attribuer le profil d’assistant Datum.
- Les utilisateurs Gabriel Diaz et Kayla Lewis se voient attribuer le profil de superviseur Datum.
- Tous les utilisateurs restants se voient attribuer le profil d’assistant Contoso.
Note
Si vous n’avez pas défini de profil personnalisé par défaut ou attribué de profil d’expérience d’assistant à un rôle, l’application attribue le profil prêt à l’emploi par défaut à tous les utilisateurs disponibles.
Questions fréquentes (FAQ)
Pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs aux profils d’expérience d’assistant, consultez la FAQ sur l’ajout d’utilisateurs au profil d’expérience d’assistant
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